Gần 7,5 triệu khách hàng mua điện của EVNSPC
Riêng 6 tháng đầu năm nay, Tổng công ty phát triển thêm 164.624 khách hàng. Như vậy tính đến đầu tháng 7 này, toàn Tổng Công ty có 2.510/2.510 xã, phường, thị trấn có điện, đạt tỷ lệ 100%. Số hộ dân có điện là 7,57 triệu hộ, đạt tỷ lệ 99,47%; trong đó số hộ dân nông thôn có điện là 99,19%.
Thực hiện theo Chỉ thị số 989/CT-EVN ngày 08/03/2017 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2017, Tổng công ty đã ban hành Chỉ thị số 2098/CT-EVN SPC ngày 22/03/2017 về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2017; trong đó Tổng công ty giao cho các đơn vị thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng nhỏ hơn 7 ngày (thời gian giải quyết của đơn vị Điện lực).
Đối với khách hàng mua điện hạ áp, thời gian trung bình giải quyết cấp điện cho khách hàng ở khu vực thành phố, thị trấn, thị xã trung bình dưới 2 ngày/khách hàng; khách hàng khu vực nông thôn dưới 3 ngày/khách hàng; khách hàng ngoài sinh hoạt dưới 3 ngày/khách hàng. Như vậy cả năm nay, Tổng công ty sẽ phấn đấu thực hiện chỉ tiêu này.
Đối với khách hàng mua điện trung áp, thời gian giải quyết các thủ tục thuộc trách nhiệm của ngành điện trung bình là 4,6 ngày làm việc/công trình, đạt 100% so với quy định của EVN. Dự kiến cả năm 2017, toàn Tổng công ty sẽ đạt chỉ số tiếp cận điện năng dưới 7 ngày.
Đối với công tác chăm sóc khách hàng, từ đầu năm đến nay, Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVNSPC đã tiếp nhận tổng cộng 335.301 yêu cầu của khách hàng, qua tất cả các kênh liên lạc (điện thoại, e-mail và webchat) và phối hợp với các Đơn vị xử lý được 99,87% khối lượng công việc.
Trong tổng số phiếu yêu cầu, nhu cầu khách hàng nhiều nhất về nhóm tra cứu thông tin chiếm 49,63%, tiếp theo là ghi nhận và xử lý mất điện chiếm 41,79%, xử lý đề xuất kiến nghị chiếm 6,79% và các loại hình dịch vụ khác chiếm tỷ trọng trên dưới 1%.
Riêng 6 tháng đầu năm 2017, trung bình một ngày Trung tâm tiếp nhận 2.148 cuộc gọi. Số cuộc gọi trung bình trong một ngày tăng qua từng tháng theo tiến độ chuyển các số điện thoại trực sửa chữa điện của Điện lực về Trung tâm Chăm sóc khách hàng./.
- Từ khóa :
- evn
- điện
- evn spc
- tổng công ty điện lực miền bắc
Tin liên quan
-
Kinh tế Việt Nam
Khởi công 53 công trình lưới điện 110 kV từ nay đến cuối năm
08:29' - 25/07/2017
6 tháng cuối năm nay, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) có kế hoạch khởi công 53 công trình lưới điện 110 kV, nâng tổng số công trình khởi công trong năm 2017 lên 79 công trình.
-
Chuyển động DN
EVNSPC triển khai nhiều giải pháp đáp ứng nhu cầu tăng trưởng điện năng
16:46' - 24/07/2017
Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đang triển khai nhiều giải pháp đáp ứng tốc độ tăng trưởng điện khu vực miền Nam là 11,89% trong năm 2017.
-
Chứng khoán
Hai công ty Nhiệt điện chào bán cổ phần ra công chúng
16:27' - 24/07/2017
Công ty cổ phần Nhiệt điện Hải Phòng và Nhiệt điện Quảng Ninh chào bán 1 triệu cổ phần Công ty cổ phần Dịch vụ Sửa chữa Nhiệt điện miền Bắc ra công chúng.
Tin cùng chuyên mục
-
Chuyển động DN
Điện lực Lào Cai đảm bảo an toàn vệ sinh lao động
20:19' - 17/04/2024
PC Lào Cai đã triển khai kế hoạch hành động cụ thể về an toàn vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ để phòng ngừa, kiểm soát các nguy cơ rủi ro, tai nạn và bệnh nghề nghiệp tại nơi làm việc.
-
Chuyển động DN
Central Retail kết nối đưa nông sản Ninh Thuận vào hệ thống bán lẻ
16:07' - 17/04/2024
“Chương trình Kết nối cung cầu” giữa doanh nghiệp tỉnh Ninh Thuận và Tập đoàn Central Retail Việt Nam đã diễn ra ngày 17/4 tại Ninh Thuận.
-
Chuyển động DN
Tháo gỡ vướng mắc các dự án lưới điện cấp bách ở Nghệ An
07:30' - 17/04/2024
Đó là nội dung chính của buổi làm việc giữa lãnh đạo UBND tỉnh Nghệ An và lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), chiều 15/4, tại tỉnh Nghệ An.
-
Chuyển động DN
Nestlé MILO đồng hành cùng Giải Bóng đá Nhi đồng (U11) toàn quốc 2024
20:24' - 16/04/2024
Giải Bóng đá Nhi đồng (U11) Toàn quốc Cúp Nestlé MILO 2024, Nestlé MILO tiếp tục đồng hành cùng mùa giải năm 2024 với tư cách là nhà tài trợ chính.
-
Chuyển động DN
PC Hà Tĩnh hiện thực hóa mục tiêu tỷ lệ tổn thất điện năng về dưới 6,5%
20:02' - 16/04/2024
Năm 2024, Công ty Điện lực Hà Tĩnh-PC Hà Tĩnh (Tổng công ty Điện lực miền Bắc) đặt mục tiêu đưa tỷ lệ tổn thất điện năng (TTĐN) về dưới 6,5%.
-
Chuyển động DN
Tp. Hồ Chí Minh đảm bảo cung cấp điện cho các ngày lễ
16:52' - 16/04/2024
Ngày 16/4, Tổng công ty Điện lực Tp. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) cho biết vừa triển khai các giải pháp nhằm đảm bảo cung cấp điện cho các ngày lễ: Giỗ Tổ Hùng Vương, 30/4 và 1/5.
-
Chuyển động DN
Chuẩn bị đưa Nhà máy Gang thép Lào Cai hoạt động trở lại
16:50' - 16/04/2024
Dự kiến, ngày 30/6/2024 Công ty TNHH Khoáng sản và Luyện kim Việt – Trung sẽ châm lửa lò cao của Nhà máy Gang thép Lào Cai.
-
Chuyển động DN
Doanh nghiệp Mỹ ồ ạt sa thải nhân viên
16:29' - 16/04/2024
Các tập đoàn công nghệ như IBM, Google, Microsoft, các tập đoàn tài chính như Goldman Sachs...đều đã thông báo sa thải lao động. Tình trạng này vẫn tiếp diễn trong năm 2024.
-
Chuyển động DN
EVN và Thanh Hóa bàn giải pháp đẩy nhanh tiến độ dự án lưới điện truyền tải
15:38' - 16/04/2024
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa có buổi làm việc với lãnh đạo UBND tỉnh Thanh Hóa để bàn giải pháp đẩy nhanh tiến độ các dự án lưới điện truyền tải 220-500 kV đang triển khai trên địa bàn tỉnh.