Chuyển đổi số giúp tăng hiệu suất, giảm chi phí, tạo đột phá cho ngành Bảo hiểm
Với mục tiêu trở thành diễn đàn thường niên và uy tín trong ngành Bảo hiểm, ngày 28/7, lần đầu tiên Hội nghị và Triển lãm cấp cao Bảo hiểm Việt Nam 2023 (Vietnam Insurance Summit 2023) được tổ chức tại Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
Xoay quanh chủ đề “Chuyển đổi số ngành Bảo hiểm trong chiến lược phát triển đến năm 2030”, sự kiện quy tụ nhiều diễn giả là chuyên gia hàng đầu trong nước và quốc tế trong lĩnh vực bảo hiểm cùng bàn thảo về kế hoạch xây dựng cơ sở dữ liệu ngành Bảo hiểm phục vụ chuyển đổi số, “cách mạng hóa” ngành Bảo hiểm và giải pháp nâng cao hiệu suất ngành bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Sự kiện do Tập đoàn IEC phối hợp với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và Viện Nghiên cứu phát triển tỉnh Thừa Thiên Huế tổ chức.
Tiến sỹ Cung Trọng Cường, Viện trưởng Viện phát triển tỉnh Thừa Thiên Huế chia sẻ: Mục tiêu của sự kiện là tạo diễn đàn để các nhà quản lý, xây dựng chính sách, chuyên gia công nghệ thông tin, nhà khoa học, cộng đồng doanh nghiệp đối thoại, chia sẻ về chính sách, thể chế, giải pháp quản lý, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực bảo hiểm; Tăng cường kết nối giữa các bên liên quan đến chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm; Kết nối đầu tư giữa các doanh nghiệp và các địa phương trong các lĩnh vực liên quan.
Ông Ngô Việt Trung, Cục trưởng Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm, Bộ Tài chính đánh giá, hiện nay, thị trường bảo hiểm phải đối mặt với nhiều thách thức như: Chuyển đổi mô hình quản lý, điều hành, Thay đổi cấu trúc sản phẩm dịch vụ; Hạn chế rủi ro cũng như bảo mật thông tin khi chuyển dần các hoạt động kinh doanh truyền thống lên môi trường mạng.
Cơ quan quản lý lĩnh vực bảo hiểm luôn khuyến khích các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật, hài hòa giữa quyền lợi của doanh nghiệp bảo hiểm và lợi ích của khách hàng.
Để thực hiện chiến lược phát triển bảo hiểm Việt Nam đến năm 2030, thông qua việc đề cập và giải quyết những vấn đề tiêu biểu của ngành Bảo hiểm, hội nghị sẽ thu nhận được những đóng góp, giải pháp thiết thực cho chuyển đổi số ngành Bảo hiểm.
Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud khẳng định, có thể nâng cao hiệu suất vận hành của các doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm bằng cách ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong các quy trình, nghiệp vụ của bảo hiểm. Gia tăng nguồn khách hàng trong giai đoạn tới, doanh nghiệp cần nhắm đến đối tượng gien Z (sinh năm 1997-2012).
Đây là những khách hàng tiềm năng của kênh trực tuyến (online) do thói quen sử dụng internet, mạng xã hội, các phần mềm, ứng dụng hiện đại và các thiết bị thông minh. Do đó, các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường ứng dụng công nghệ trong các khâu: tiếp xúc khách hàng, trải nghiệm dịch vụ, mua hợp đồng, hỗ trợ thanh toán các trường hợp được hưởng bảo hiểm…
Hiện nay, doanh nghiệp bảo hiểm vấp phải một số khó khăn cơ bản như: Số lượng hồ sơ yêu cầu bồi thường phát sinh hàng năm tăng; Yêu cầu cải tiến dịch vụ bảo hiểm, nâng cao trải nghiệm khách hàng trong khi nguồn nhân lực giải quyết quyền lợi bảo hiểm có giới hạn.
Ông Trương Tuấn Lâm, Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin, Tập đoàn Bảo Việt chia sẻ về những giải pháp ứng dụng AI giải quyết bồi thường tự động. Trong đó, AI có thể thực hiện tự động các công đoạn như: phân loại chứng từ, đánh giá kết quả xét nghiệm, phân tích chứng từ và tổng hợp chi phí y tế.
AI cũng có thể tính toán đề xuất phương án bồi thường cho khách hàng. Nhờ ứng dụng AI, có thể giảm 1/ 2 thời gian xác thực hồ sơ so với quy trình truyền thống, đồng thời rút ngắn tới 60% thời lượng giải quyết quyền lợi đối với hồ sợ được hỗ trợ tự động.
Tại hội nghị, nhiều chuyên gia nhận định, chuyển đổi số là tất yếu trong ngành Bảo hiểm để nâng cao hiệu quả, tiết giảm chi phí và mở rộng khách hàng.
Tuy nhiên, vấn đề bảo mật cần được thực hiện nghiêm ngặt trong quá trình số hóa dữ liệu khách hàng cũng như khi áp dụng công nghệ mới, ứng dụng mới để tiếp xúc với khách hàng như sử dụng chat-bot tự động, tư vấn trực tuyến…
Quyết tâm chuyển đổi số, các doanh nghiệp bảo hiểm phải chấp nhận khó khăn, sai sót, phải tính đến vấn đề con người, công nghệ và bảo mật an toàn thông tin. Để thành công, các doanh nghiệp cần thực hiện chuyển đổi số đúng thời điểm, chọn đúng bài toán, đúng công nghệ và có đơn vị đồng hành trong quá trình chuyển đổi số./.
Tin liên quan
-
Doanh nghiệp
Chuyển đổi số thành công cho 1.000 doanh nghiệp tại Bến Tre
15:46' - 26/07/2023
Tất cả doanh nghiệp hiện có đang hoạt động trên địa bàn tỉnh đã thực hiện chuyển đổi số thành công trong việc khai thuế, nộp thuế, hoàn thuế và sử dụng hóa đơn điện tử, chữ ký số.
-
Công nghệ
Hơn 200 phóng viên, biên tập viên tham gia hội thảo về chuyển đổi số
12:09' - 18/07/2023
Các đơn vị phát thanh – truyền hình cả nước cần hoàn thiện môi trường pháp lý; phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; phát triển các nền tảng số, sản phẩm báo chí số...
-
Kinh tế & Xã hội
Bộ Kế hoạch và Đầu tư dẫn đầu về chuyển đổi số
21:27' - 13/07/2023
Theo Báo cáo xếp hạng đánh giá mức độ chuyển đổi số năm 2022, Bộ Kế hoạch và Đầu tư vươn lên vị trí số 1 với giá trị DTI là 0,8219, tăng 0,2093 so với năm trước.
-
Kinh tế Việt Nam
Kiện toàn thành viên Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số
20:47' - 12/07/2023
Ngày 12/7, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính ký Quyết định 830/QĐ-TTg bổ sung Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Lưu Quang làm Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban Quốc gia chuyển đổi số.
Tin cùng chuyên mục
-
Kinh tế Việt Nam
Tăng tốc thi công tuyến đường tránh thành phố Cao Lãnh
11:44'
Tuyến tránh thành phố Cao Lãnh thuộc giai đoạn 3 của Dự án nâng cấp Quốc lộ 30 đoạn Cao Lãnh - Hồng Ngự. Dự án này được Bộ Giao thông Vận tải phê duyệt chủ trương đầu tư vào tháng 9/2008.
-
Kinh tế Việt Nam
Lâm đồng: Nhiều dự án lớn không có khả năng giải ngân
10:52'
Theo thống kê, có 12 dự án lớn triển khai trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng chưa giải ngân hoặc giải ngân chậm.
-
Kinh tế Việt Nam
Dự án thành phần 3 cao tốc Biên Hòa – Vũng Tàu bàn giao hơn 87% mặt bằng
10:48'
Ban Quản lý dự án giao thông Khu vực Cảng Cái Mép – Thị Vải cho biết, tính đến nay, dự án thành phần 3 cao tốc Biên Hòa – Vũng Tàu đã được các hộ dân, tổ chức bàn giao mặt bằng đạt 87,04%.
-
Kinh tế Việt Nam
Kiên Giang cho phép tàu, phà ra các đảo hoạt động trở lại
10:00'
Sáng 27/9, tỉnh Kiên Giang cho phép tàu, phà hoạt động trở lại các tuyến Rạch Giá - Phú Quốc, Hà Tiên - Phú Quốc, Rạch Giá - Nam Du (Kiên Hải) và ngược lại.
-
Kinh tế Việt Nam
Từ ngày 27/9, đường sắt giảm giá 20% cho khách mua vé sớm
09:24'
Hành khách mua vé đi tàu từ 15h00 ngày 27/9 cho các tàu chạy trong tháng 10/2023 sẽ được giảm giá đến 20%.
-
Kinh tế Việt Nam
Hà Nội: Đối thoại, vận động các hộ dân bị cưỡng chế thu hồi đất ở huyện Quốc Oai
22:31' - 26/09/2023
Ngày 26/9, UBND huyện Quốc Oai (Hà Nội) đã tổ chức vận động, thuyết phục, đối thoại với đại diện 12 hộ dân trên địa bàn xã Đông Xuân bị cưỡng chế thu hồi đất ở huyện Quốc Oai.
-
Kinh tế Việt Nam
Khẩn trương hoàn thiện thủ tục khai thác mỏ vật liệu thi công cao tốc Bắc - Nam
18:05' - 26/09/2023
Cục Quản lý đầu tư xây dựng (Bộ Giao thông Vận tải) vừa thông tin về nguồn vật liệu thi công cao tốc Bắc - Nam phía Đông giai đoạn 2021 - 2025 (giai đoạn 2).
-
Kinh tế Việt Nam
Vì sao dự án nâng cấp Quốc lộ 7 qua Nghệ An khó về đích cuối năm nay?
16:20' - 26/09/2023
Dự án cải tạo, nâng cấp Quốc lộ 7 được khởi công hơn 1 năm nhưng đến nay khối lượng giải phóng mặt bằng mới được khoảng 70%, nhưng trong sốnày cũng chỉ có 80% mặt bằng này có thể thi công được.
-
Kinh tế Việt Nam
Những sân bay nào được định hướng xã hội hóa đầu tư nâng cấp?
16:10' - 26/09/2023
Bộ Giao thông Vận tải đã báo cáo Thường trực Chính phủ Đề án định hướng huy động nguồn vốn xã hội đầu tư kết cấu hạ tầng cảng hàng không để xem xét, cho ý kiến làm cơ sở hoàn thiện báo cáo.