Dịch vụ dọn nhà theo giờ phủ sóng thị trường

Nhu cầu thuê người vệ sinh theo giờ ngày càng phổ biến tại đô thị khi nhiều gia đình, người trẻ lựa chọn chi tiền cho các dịch vụ dọn dẹp nhằm tiết kiệm thời gian và giảm áp lực việc nhà. Ảnh: Tú Trinh/BNEWS/TTXVN

Sau giờ làm, thay vì tất bật lau dọn nhà cửa hay dành cả cuối tuần cho việc giặt giũ, nhiều người dân tại Hà Nội bắt đầu tìm đến các dịch vụ vệ sinh theo giờ như một giải pháp giảm tải áp lực cuộc sống. Từ những hội nhóm tuyển giúp việc trên mạng xã hội đến các ứng dụng công nghệ đặt lịch trực tuyến, thị trường dọn dẹp gia đình đang phát triển nhanh với nhiều mô hình, mức giá và cách thức vận hành khác nhau.

Mua thời gian bằng dịch vụ dọn dẹp

Chỉ cần gõ cụm từ “giúp việc theo giờ Hà Nội” trên Facebook, hàng loạt hội nhóm hiện ra với số lượng thành viên lên tới hàng chục nghìn người. Nhiều nhóm hoạt động liên tục mỗi ngày với dày đặc bài đăng tìm người dọn nhà, nấu ăn, giặt giũ hoặc tổng vệ sinh căn hộ.

Khảo sát thực tế cho thấy, mức giá thuê giúp việc theo giờ hiện dao động phổ biến từ 60.000 - 120.000 đồng/giờ tùy khu vực, khối lượng công việc và hình thức thuê. Với các dịp cao điểm như cuối tuần hoặc cận Tết, mức giá có thể tăng lên 150.000 đồng/giờ đối với dịch vụ tổng vệ sinh chuyên sâu.

Bên cạnh hình thức tìm người làm tự do qua hội nhóm, các ứng dụng công nghệ cũng phát triển mạnh trong vài năm gần đây. Nhiều nền tảng như bTaskee hay beGiupViec cho phép khách hàng đặt lịch trực tiếp trên điện thoại, lựa chọn khung giờ, loại hình dịch vụ và theo dõi đánh giá của người làm trước khi xác nhận.

Không chỉ dừng ở dọn dẹp cơ bản, các ứng dụng hiện mở rộng nhiều dịch vụ như vệ sinh máy lạnh, giặt sofa, tổng vệ sinh sau xây dựng, nấu ăn gia đình, chăm sóc người lớn tuổi hay vệ sinh văn phòng theo ca.

Theo khảo sát trên một số nền tảng, giá dịch vụ dọn dẹp căn hộ phổ biến dao động khoảng 80.000 - 100.000 đồng/giờ nếu khách hàng đặt theo gói định kỳ. Một số ứng dụng còn triển khai gói thuê cố định theo tuần hoặc theo tháng nhằm giữ chân khách hàng có nhu cầu lâu dài.

Sự phát triển của thị trường này phần nào phản ánh thay đổi trong thói quen tiêu dùng tại đô thị. Nếu trước đây việc thuê người giúp việc thường gắn với mô hình ở lại dài hạn thì hiện nay, nhiều gia đình ưu tiên sự linh hoạt, chỉ thuê theo ca vài tiếng để giải quyết nhu cầu cụ thể.

Ngoài dọn dẹp nhà cửa theo giờ, nhiều ứng dụng như bTaskee còn mở rộng đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng đô thị. Ảnh chụp màn hình

Chị Nguyễn Phương Linh (28 tuổi, phường Cầu Giấy, Hà Nội), nhân viên truyền thông tại một doanh nghiệp công nghệ cho biết bản thân bắt đầu thuê người dọn dẹp định kỳ khoảng một năm trở lại đây.

“Công việc của tôi thường kết thúc muộn, cuối tuần lại muốn dành thời gian nghỉ ngơi hoặc gặp bạn bè nên việc thuê người dọn theo giờ giúp giảm áp lực khá nhiều. Tôi thường đặt qua ứng dụng vì có đánh giá rõ ràng và chủ động chọn khung giờ phù hợp”, chị Linh chia sẻ.

Không chỉ người trẻ độc thân, nhiều gia đình có con nhỏ cũng trở thành nhóm khách hàng thường xuyên của dịch vụ này. Với các căn hộ chung cư diện tích vừa phải, nhiều người lựa chọn thuê dọn 2 - 3 buổi mỗi tuần thay vì thuê giúp việc ở lại lâu dài để tiết kiệm chi phí và đảm bảo riêng tư.

Ở chiều ngược lại, dịch vụ dọn nhà theo giờ cũng tạo thêm nguồn thu nhập cho nhóm lao động tự do, đặc biệt là phụ nữ trung niên hoặc lao động nhập cư.

Chị Nguyễn Thị Thoa, một người làm vệ sinh theo giờ tại phường Đống Đa, Hà Nội cho biết, nếu chăm chỉ nhận ca vào cuối tuần hoặc khung giờ cao điểm, thu nhập mỗi tháng có thể dao động từ 9 - 12 triệu đồng. Những người có kinh nghiệm hoặc làm việc qua ứng dụng thường dễ tiếp cận khách hàng ổn định hơn so với hình thức nhận việc tự do qua mạng xã hội.

Đáng chú ý, thay vì chỉ cạnh tranh bằng giá rẻ, nhiều nền tảng hiện tập trung vào yếu tố chuyên nghiệp như đào tạo kỹ năng, xác minh thông tin cá nhân, hỗ trợ xử lý khiếu nại và xây dựng hệ thống đánh giá hai chiều giữa khách hàng với người làm.

Một số ứng dụng còn yêu cầu cộng tác viên cung cấp giấy tờ tùy thân, lý lịch tư pháp hoặc tham gia khóa hướng dẫn nghiệp vụ trước khi nhận việc. Điều này giúp thị trường dần hình thành xu hướng dịch vụ hóa thay vì hoạt động tự phát như trước.

Thị trường rộng mở nhưng cần sàng lọc

Dù phát triển nhanh, thị trường vệ sinh theo giờ hiện vẫn tồn tại sự chênh lệch khá lớn giữa các mô hình hoạt động.

Trong khi các nền tảng ứng dụng công nghệ vận hành theo quy trình tương đối rõ ràng, nhóm nhận việc tự do qua hội nhóm mạng xã hội lại tiềm ẩn nhiều rủi ro do thiếu cơ chế kiểm soát và xác minh thông tin.

Khảo sát tại nhiều hội nhóm tuyển giúp việc cho thấy không ít bài đăng chỉ để lại số điện thoại hoặc tài khoản cá nhân mà không có thông tin cụ thể về người làm. Một số nơi còn xuất hiện tình trạng sử dụng hình ảnh của các thương hiệu lớn để tạo lòng tin, chào giá thấp nhằm thu hút khách hàng.

Anh Nguyễn Trọng Quang Huy (34 tuổi, phường Nam Từ Liêm, Hà Nội) cho biết từng gặp trường hợp “tiền mất, lịch hủy” khi đặt dịch vụ tổng vệ sinh qua một fanpage quảng cáo giá rẻ.

“Fanpage đó dùng hình ảnh khá chuyên nghiệp nên tôi nghĩ là đơn vị thật. Sau khi chuyển khoản đặt cọc thì phía bên kia liên tục khất lịch rồi mất liên lạc”, anh Huy nói.

Nhiều hội nhóm tìm người giúp việc trên Facebook hoạt động sôi động nhưng cũng đặt ra bài toán về kiểm chứng thông tin và chất lượng dịch vụ trên thị trường vệ sinh theo giờ. Ảnh chụp màn hình

Tuy nhiên, theo ghi nhận thực tế, phần lớn phản ánh tiêu cực hiện nay chủ yếu xuất hiện ở nhóm nhận việc tự do hoặc các tài khoản không rõ nguồn gốc trên mạng xã hội. Với các ứng dụng lớn, khách hàng thường có thể đánh giá chất lượng dịch vụ, khiếu nại trực tiếp và được hỗ trợ xử lý nếu phát sinh sự cố.

Đây cũng là lý do nhiều người tiêu dùng sẵn sàng trả mức phí cao hơn để đổi lấy sự minh bạch và yên tâm trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Không chỉ khách hàng, bản thân người lao động cũng có xu hướng ưu tiên làm việc thông qua nền tảng trung gian thay vì tự tìm khách riêng như trước.

Theo một cộng tác viên làm việc qua ứng dụng dọn dẹp tại Hà Nội, hình thức này giúp người làm tiếp cận nguồn khách ổn định hơn, hạn chế tình trạng bị “bom lịch” hoặc chậm thanh toán.

Dẫu vậy, thị trường này vẫn đang đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn khi số lượng người tham gia ngày càng nhiều. Tại các hội nhóm tuyển dụng, không khó để bắt gặp những bài đăng nhận dọn nhà với mức giá rất thấp nhằm thu hút khách hàng.

Điều này khiến chất lượng dịch vụ trên thị trường trở nên thiếu đồng đều. Một số khách hàng phản ánh tình trạng người làm đến muộn, vệ sinh sơ sài hoặc phát sinh thêm chi phí ngoài thỏa thuận ban đầu.

Ở góc độ thị trường, sự phát triển của dịch vụ vệ sinh theo giờ cho thấy xu hướng tiêu dùng mới trong đời sống đô thị, nơi nhiều người sẵn sàng chi tiền cho các dịch vụ hỗ trợ sinh hoạt để tối ưu quỹ thời gian cá nhân.

Cùng với sự mở rộng của chung cư, căn hộ cho thuê và nhóm lao động văn phòng trẻ, nhu cầu thuê người dọn dẹp theo giờ được dự báo sẽ còn tiếp tục tăng trong thời gian tới. Tuy nhiên, để thị trường phát triển bền vững, yếu tố minh bạch thông tin, tiêu chuẩn dịch vụ và cơ chế bảo vệ quyền lợi cho cả khách hàng lẫn người lao động vẫn là bài toán cần được chú trọng.