Hãng hàng không giá rẻ Ryanair thúc đẩy số hóa và thân thiện môi trường

Quy định mới áp dụng cho tất cả chuyến bay mà hãng khai thác, đánh dấu bước đi mạnh mẽ trong quá trình số hóa dịch vụ và hướng tới hoạt động hàng không thân thiện với môi trường.

Hiện nay, khoảng 80% hành khách của Ryanair đã sử dụng thẻ điện tử trên điện thoại, còn 20% vẫn in vé giấy. Bắt đầu từ ngày áp dụng, những hành khách mang theo vé giấy sẽ được yêu cầu tải và dùng ứng dụng myRyanair để hoàn tất thủ tục lên máy bay. Hãng cho rằng việc chuyển sang thẻ điện tử không chỉ giúp quá trình làm thủ tục nhanh chóng và tiện lợi hơn, mà còn góp phần giảm lượng giấy in ấn, hạn chế rác thải và tác động đến môi trường. Đồng thời, việc đăng ký trực tuyến còn giúp Ryanair tiết kiệm nhân sự tại quầy làm thủ tục, tăng hiệu quả vận hành.

Quy định mới ngay lập tức nhận được phản ứng từ các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hiệp hội Test-Achats cho rằng việc bắt buộc hành khách sử dụng điện thoại thông minh là “không thể chấp nhận được”, bởi không phải tất cả hành khách đều sở hữu thiết bị có kết nối dữ liệu ổn định và sẵn sàng cài ứng dụng. Tổ chức này cảnh báo đây là “một hình thức phân biệt đối xử” đối với những người không sử dụng điện thoại thông minh.

Tuy vậy, Ryanair vẫn tạo một số ngoại lệ. Hành khách có thể hoàn tất thủ tục qua trang web di động, và trong trường hợp mất điện thoại, hết pin hoặc không có thiết bị thông minh, hãng sẽ cấp thẻ lên máy bay miễn phí tại sân bay, với điều kiện đã hoàn tất thủ tục trực tuyến. Giới quan sát cho rằng việc bố trí đủ nhân viên để xử lý các tình huống đặc biệt tại sân bay sẽ là một thách thức khi lượng hành khách đông.

Một số quốc gia như Maroc và Thổ Nhĩ Kỳ vẫn chưa áp dụng thẻ điện tử, nên Ryanair sẽ tiếp tục phát thẻ giấy sau khi hành khách hoàn tất thủ tục trực tuyến để đảm bảo hoạt động vận chuyển diễn ra bình thường.

Ryanair, hãng vận chuyển khoảng 200 triệu hành khách mỗi năm, nhấn mạnh việc số hóa thẻ lên máy bay không chỉ thuận tiện mà còn tối ưu hóa trải nghiệm hành khách và bảo vệ môi trường, đồng thời giúp hãng giảm chi phí vận hành và tăng khả năng khai thác các dịch vụ bổ sung như chọn chỗ ngồi, lên máy bay ưu tiên hay hành lý ký gửi. Đây được xem là bước đi quan trọng trong chiến lược hiện đại hóa và thân thiện với môi trường của hãng, phù hợp với xu hướng toàn cầu về số hóa ngành hàng không và giảm tác động tiêu cực đến môi trường.