Hungary yêu cầu Temu nộp phạt và hoàn tiền cho người tiêu dùng

Cơ quan Cạnh tranh Hungary (GVH) yêu cầu nhà điều hành châu Âu của sàn thương mại điện tử Temu hoàn trả ít nhất 882 triệu forint (khoảng 2,26 triệu euro) cho người tiêu dùng trong nước, đồng thời nộp phạt bổ sung 437 triệu forint (1,12 triệu euro) vào ngân sách nhà nước, theo truyền thông địa phương.

Quyết định được đưa ra sau cuộc điều tra đối với Whaleco Technology Limited – đơn vị vận hành Temu tại châu Âu – liên quan đến các hành vi thương mại gây hiểu lầm. GVH xác định doanh nghiệp đã tạo ấn tượng sai lệch về mức giảm giá, không chứng minh được các ưu đãi “lên đến 95%”, thậm chí trong một số trường hợp không hề tồn tại khuyến mại. Ngoài ra, nền tảng này còn bị cáo buộc sử dụng thông điệp gây áp lực tâm lý, cũng như đưa ra tuyên bố thiếu chính xác về yếu tố môi trường và tính bền vững.

Trong quá trình xử lý, Whaleco đã hợp tác với cơ quan chức năng, thừa nhận vi phạm và từ bỏ quyền kháng cáo. Công ty cam kết triển khai chương trình tuân thủ bảo vệ người tiêu dùng và bồi thường 2.000 forint (khoảng 5 euro) cho mỗi khách hàng tại Hungary đã mua hàng trên Temu trong giai đoạn từ tháng 11/2023 đến tháng 9/2024.

Theo GVH, người tiêu dùng bị ảnh hưởng sẽ nhận thông báo qua email để cung cấp thông tin thanh toán và nhận hoàn tiền. Nếu tổng số tiền hoàn trả không đạt mức tối thiểu 882 triệu forint, doanh nghiệp sẽ phải nộp phần chênh lệch vào ngân sách nhà nước. Các cam kết phải được thực hiện trong vòng một năm và sẽ tiếp tục chịu giám sát chặt chẽ từ cơ quan cạnh tranh.