JPMorgan Chase dự định ứng dụng các tác nhân AI mạnh hơn trong năm 2026

Ngân hàng JPMorgan Chase dự định ứng dụng các tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI) vào cuối năm 2026, có khả năng hoạt động tự động trong thời gian dài hơn nhiều so với các phiên bản hiện có, đánh dấu một cột mốc quan trọng khác trong việc áp dụng AI của doanh nghiệp này. 

Theo ông Derek Waldron, Giám đốc phân tích của JPMorgan, các tác nhân AI đang phát triển từ những công cụ hoàn thành các nhiệm vụ đơn lẻ thành những người lao động kỹ thuật số quản lý quy trình làm việc trên nhiều bước và các chương trình phần mềm khác nhau. Ông cho biết thế giới hiện đã bước vào kỷ nguyên của các tác nhân AI hoạt động lâu dài để thực hiện một mục tiêu hoặc một số hướng dẫn của con người.

Các tác nhân AI hoạt động lâu dài đã xuất hiện trong năm qua, với các ví dụ như Claude Code của Anthropic và OpenClaw ngày càng phổ biến rộng rãi. Tuy nhiên, kế hoạch triển khai của JPMorgan cho thấy công nghệ này đang tiến gần đến việc vượt qua các rào cản về bảo mật và quản trị đã làm chậm quá trình áp dụng trong những doanh nghiệp lớn.

JPMorgan, do Giám đốc điều hành (CEO) Jamie Dimon điều hành từ năm 2006, là ngân hàng lớn nhất nước Mỹ xét theo tài sản và có ngân sách công nghệ hàng năm gần 20 tỷ USD. Theo ông Waldron, trong khi phần lớn cuộc thảo luận về AI tạo sinh tập trung vào trí thông minh của mô hình, các nhà lãnh đạo công nghệ ngày càng tập trung vào một câu hỏi khác là hệ thống AI có thể hoạt động hiệu quả trong bao lâu trước khi cần sự can thiệp của con người?

Những tiến bộ gần đây đã giúp các tác nhân AI thực hiện những công việc phức tạp hơn bao gồm khả năng viết mã, điều khiển trình duyệt web và tương tác trực tiếp với phần mềm máy tính để bàn. Mặc dù các hệ thống AI hoạt động lâu dài vẫn chưa sẵn sàng để sử dụng trong doanh nghiệp do lo ngại về vấn đề bảo mật, nhưng sự xuất hiện của chúng không còn xa nữa.

Những lợi ích về năng suất do AI mang lại đã được thấy rõ nhất trong phát triển phần mềm và các hoạt động hỗ trợ, từ đó mang nguồn thu cho doanh nghiệp. Ví dụ, trong lĩnh vực ngân hàng tư nhân, các hệ thống AI giúp các nhân viên sàng lọc danh sách khách hàng tiềm năng, rà soát các biến động của thị trường... Ông Waldron cho biết JPMorgan đã ghi nhận doanh thu tăng 20% nhờ các công cụ này và giúp nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. 

Bên cạnh đó, một số nhân viên sẽ bị AI thay thế và JPMorgan đang chuẩn bị đào tạo và bố trí lại các nhân viên bị ảnh hưởng bởi những thay đổi trên.

Theo ông Waldron, để các doanh nghiệp thành công với AI, điều quan trọng không phải là cắt giảm tối đa số lượng việc làm mà là cố gắng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Ông Waldron cho biết JPMorgan cũng cân nhắc lại về việc tự xây dựng hay mua phần mềm từ các nhà cung cấp bên ngoài.