Khách hàng chuyển nhầm tài khoản, ngân hàng xử lý thế nào?
Ông N.B.G (Hà Nội) sơ ý đánh sai số tài khoản và chuyển nhầm 40 triệu đồng vào tài khoản một người khác.
Ngay sau khi chuyển tiền ông đã yêu cầu phía ngân hàng bên ông gửi tra soát sang ngân hàng của khách hàng nhận chuyển nhầm để kiểm tra, xử lý.
Sau 1 tháng gửi công văn, phía ngân hàng trả lời là không liên hệ được với người thụ hưởng vì khách hàng không đăng ký số điện thoại với ngân hàng.
Ông G đã đến cơ quan công an địa phương nơi xảy ra vụ việc để trình báo nhưng được trả lời, đây là sự việc chuyển nhầm dân sự bình thường không có dấu hiệu của lừa đảo nên không tiếp nhận trình báo.
Hiện tại phía ngân hàng cũng không cung cấp thêm thông tin và công an cũng không tiếp nhận xử lý, ông không biết phải làm như thế nào.
Ông G đề nghị cơ quan chức năng hướng dẫn, giải quyết trường hợp của ông.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trả lời vấn đề này như sau:
Nội dung đề nghị của ông N.B.G liên quan đến việc sử dụng tài khoản thanh toán của khách hàng tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
Theo Điều 15a, Thông tư số 23/2014/TT-NHNN ngày 19/8/2014 của Ngân hàng Nhà nước (đã được sửa đổi, bổ sung) quy định trách nhiệm của ngân hàng cung ứng dịch vụ trong xử lý tra soát, khiếu nại về sử dụng tài khoản thanh toán, theo đó:
"1. Ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài có trách nhiệm tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng tài khoản thanh toán đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc sau:...;
4. Trường hợp ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, khách hàng và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật".
Như vậy, trong trường hợp ông N.B.G có thắc mắc, khiếu nại, ngân hàng phục vụ người chuyển tiền có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng thực hiện tra soát, khiếu nại và thực hiện tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy định đã nêu.
Liên quan đến sự việc trên, Ngân hàng Nhà nước đã gửi công văn đến hai ngân hàng có liên quan và yêu cầu các ngân hàng rà soát, kiểm tra, xử lý vụ việc của ông N.B.G theo đúng quy định của pháp luật./.
Tin liên quan
-
Ngân hàng
Sacombank sa thải nhân sự lợi dụng tín nhiệm trong vay và cho vay
07:42' - 17/11/2022
Sacombank đã ra quyết định sa thải các cá nhân lợi dụng tín nhiệm, thực hiện vay và cho vay giữa các khách hàng và bổ nhiệm nhân sự mới nhằm đảm bảo hoạt động ổn định của PGD Cam Ranh.
Tin cùng chuyên mục
-
Ngân hàng
Lãi suất tiết kiệm VietinBank mới nhất tháng 5/2024
10:23'
VietinBank niêm yết lãi suất huy động cao nhất tại quầy trong tháng 5/2024 là 4,8%/năm.
-
Ngân hàng
Lãi suất tiết kiệm Vietcombank mới nhất tháng 5/2024
10:04'
Lãi suất tiết kiệm Vietcombank mới nhất tháng 5/2024 niêm yết cao nhất ở mức 4,7%/năm.
-
Ngân hàng
ABBANK cho vay doanh nghiệp SME lãi suất ưu đãi từ 5%/năm
09:03' - 05/05/2024
Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) chính thức triển khai gói tín dụng "Kết nối nhu cầu – Mở rộng giải pháp" với lãi suất ưu đãi từ 5%/năm và tổng hạn mức vay lên đến 5.000 tỷ đồng.
-
Ngân hàng
Sau chuỗi ngày sụt giá kỷ lục, đồng yen có xu hướng đảo chiều đi lên
16:06' - 04/05/2024
Đồng yen của Nhật Bản, vào đầu ngày 3/5, đã nhanh chóng tăng lên mức 151 yen đổi ngang 1 USD, ghi nhận mức tỷ giá cao nhất trong hơn ba tuần.
-
Ngân hàng
Đồng euro có thể gặp áp lực nếu ECB hạ lãi suất trước Fed
15:58' - 04/05/2024
ECB có khả năng sẽ cắt giảm lãi suất vào tháng Sáu, trừ khi có các bất ngờ lớn xảy ra. Dữ liệu lạm phát gần đây càng củng cố khả năng này.
-
Ngân hàng
VPBank và Chợ Tốt Xe hợp tác triển khai gói vay mua xe 5 tốt, duyệt vay 5 phút
10:36' - 04/05/2024
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) và đối tác Chợ Tốt Xe vừa ký kết thỏa thuận hợp tác triển khai gói vay “Mua xe 5 tốt, duyệt vay 5 phút”.
-
Ngân hàng
Giá USD ngày 4/5 đảo chiều tăng
08:44' - 04/05/2024
Sau 2 ngày giảm liên tiếp, sáng 4/5, tỷ giá trung tâm giữa Đồng Việt Nam với Đô la Mỹ được Ngân hàng Nhà nước công bố tăng, giá USD tại các ngân hàng thương mại cũng tăng theo.
-
Ngân hàng
OCB bổ nhiệm ông Phạm Hồng Hải làm Quyền Tổng Giám đốc
08:39' - 04/05/2024
Ngân hàng Phương Đông (OCB) vừa công bố thông tin liên quan đến việc bổ nhiệm ông Phạm Hồng Hải đảm nhận các quyền hạn, nhiệm vụ trong vai trò Tổng Giám đốc từ ngày 6/5/2024.
-
Ngân hàng
Lần thứ 3, Ngân hàng Nhà nước hủy đấu thầu vàng
11:25' - 03/05/2024
Ngày 3/5, Ngân hàng Nhà nước cho biết đã hủy phiên đấu thầu vàng sáng 3/5 do chỉ có một đơn vị nộp phiếu dự thầu.