Khi Phú Quốc “đo” hiệu quả bằng sự hài lòng của dân

Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng khảo sát Trung tâm phục vụ Hành chính công Đặc khu Phú Quốc. Ảnh: Lê Huy Hải - TTXVN

Sau hơn một tuần vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang đã hoàn tất việc sắp xếp tổ chức bộ máy, hoạt động ổn định, phân công, bố trí công chức đảm nhiệm các chức năng quản lý, thực hiện nhiệm vụ hành chính, kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh, quốc phòng… Đặc biệt, chính quyền đặc khu triển khai hàng loạt giải pháp giải quyết thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ số, nâng cao chất lượng dịch vụ công phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo đó, quy định chức năng, nhiệm vụ, quy chế làm việc của Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc đã hoàn thành, bảo đảm hoạt động hiệu quả, minh bạch và tuân thủ đúng pháp luật.

Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Trần Minh Khoa cho biết, Phú Quốc đã chuẩn bị trước, kỹ lưỡng về nhân lực, cơ sở vật chất, trang thiết bị, tài liệu, dữ liệu… cơ bản đáp ứng được những dịch vụ công mà chính quyền đặc khu cung cấp cho người dân, doanh nghiệp. Đặc khu xác định rõ “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.

Trung tâm phục vụ hành chính công được bố trí tại trụ sở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND đặc khu Phú Quốc, số 3, Mai Thị Hồng Hạnh, khu phố 2 - Dương Đông, đặc khu Phú Quốc. Đường dây nóng Trung tâm đã được thông báo trên các phương tiện thông tin, niêm yết tại trung tâm và trụ sở UBND xã, phường cũ, bảo đảm kênh liên lạc thông suốt, kịp thời giải đáp thắc mắc về dịch vụ công và tiếp nhận ý kiến đóng góp từ nhân dân. Nhiệm vụ của từng công chức làm việc tại trung tâm sát với tình hình thực tiễn, phù hợp với năng lực, sở trường của từng công chức. Trung tâm bố trí 17 quầy tiếp nhận hồ sơ, với đầy đủ máy vi tính, máy in, máy scan, 1 máy lấy số thứ tự, 1 máy tra cứu hồ sơ và hệ thống lấy số thứ tự (8 quầy gọi số). Trung tâm bố trí khu vực hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, quầy ghi thông tin và máy nước nóng lạnh phục vụ người dân. Hệ thống đường truyền internet đảm bảo cho kết nối các thiết bị vận hành thông suốt; có wifi miễn phí cho người dân truy cập, nộp hồ sơ trực tuyến thuận lợi. Danh mục thủ tục hành chính tiếp nhận tại trung tâm được niêm yết công khai đầy đủ, rõ ràng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, thực hiện các thủ tục một cách minh bạch và thuận tiện.

Bà Nguyễn Thị Nâu ở Thành phố Hồ Chí Minh đến Gành Dầu (Phú Quốc) đầu tư, kinh doanh chia sẻ: “Tôi đến đây làm giấy tờ đất đai để đầu tư kinh doanh. Mặc dù mọi người cũng đến đây khá đông, nhưng trung tâm phục vụ rất tốt. Sau khi lấy số thứ tự, tất cả mọi người đều có chỗ ngồi chờ đến lượt làm hồ sơ thủ tục, không gặp phiền hà khi chờ đợi, nhân viên vui vẻ, nhiệt tình hướng dẫn, giải quyết cho người dân nhanh gọn".

Người dân làm thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công Đặc khu Phú Quốc. Ảnh: Lê Huy Hải - TTXVN

Ông Nguyễn Trọng Thưởng, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công đặc khu Phú Quốc cho hay, sau hơn một tuần lễ vận hành, trung tâm đã tiếp hơn 3.880 lượt công dân đến giao dịch, hơn 1.830 hồ sơ trực tiếp và trực tuyến, trả kết quả 708 hồ sơ. Việc tiếp nhận hồ sơ đầu vào và trả kết quả đảm bảo thực hiện số hóa đầy đủ, đúng theo quy định. Trung tâm cho in hơn 400 mã QR tương ứng với nhu cầu làm thủ tục hành chính của người dân. Theo đó, người dân và doanh nghiệp khi đến giao dịch chỉ cần quét mã QR để truy cập thông tin và thực hiện các bước tiếp theo một cách tiện lợi. Cách làm linh hoạt này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu giấy tờ mà còn minh bạch hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm dịch vụ công cho mọi đối tượng.

Tuy nhiên, trong tuần lễ đầu đi vào vận hành, Trung tâm quá tải do đặc khu Phú Quốc chỉ có duy nhất trung tâm hành chính công này nên số lượng hồ sơ thủ tục của người dân, doanh nghiệp tập trung khá nhiều. So với trước ngày 1/7, lượng giao dịch tăng đột biến, khối lượng công việc có ngày tăng lên 70 - 80%, thậm chí tăng lên gấp đôi. Một số thiết bị máy móc hiện có đã cũ, cấu hình thấp, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu của công việc hiện tại nên việc xử lý hồ sơ chưa được đảm bảo theo quy định. Ngoài đội ngũ cán bộ, công chức chuyên môn của trung tâm tập trung xử lý công việc, đặc khu Phú Quốc huy động lực lượng tình nguyện viên là đoàn viên thanh niên trên địa bàn đến phụ việc, hướng dẫn người dân làm thủ tục. Để giảm áp lực cho trung tâm chính, Phú Quốc bố trí thêm các tổ tại điểm xã, phường cũ hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Trần Minh Khoa cho biết, tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, nhanh chóng, Phú Quốc mở rộng thêm mặt bằng, lắp đặt và nâng cấp trang thiết bị máy móc để vận hành nhanh, phục vụ tốt hơn. Mặt khác, đặc khu tăng cường nhân lực, huy động lực lượng tình nguyện viên tham gia hướng dẫn thủ tục cho người dân; đồng thời tái đào tạo các cán bộ không chuyên trách ở xã, phường trước đây. Ngoài ra, để giảm bớt khó khăn, đi lại cho người dân, đặc khu thành lập 7 tổ thủ tục hành chính công tại các trung tâm xã, phường cũ để hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính tại chỗ.

Trung tâm hành chính công sẽ bố trí thêm 2 quầy, tăng lên 19 quầy thủ tục, tùy theo tình hình thực tế sẽ mở rộng mặt bằng, có thể tăng lên 25 quầy để đáp ứng, giải quyết thủ tục hành chính.