Làm gì khi khó thực hiện xác thực sinh trắc học trên app ngân hàng?
Việc ứng dụng công nghệ xác thực sinh trắc học (nhận dạng khuôn mặt) vào giao dịch ngân hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, một số trường hợp trục trặc có thể xảy ra, dẫn đến việc giao dịch không thành công.
Trước đó, các ngân hàng đã thông báo và hướng dẫn khách hàng cài đặt sinh trắc học với một số giao dịch ngân hàng trực tuyến sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7 tới đây. Nếu không thực hiện, sẽ không được chuyển khoản số tiền trên 10 triệu đồng và tổng giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày theo quy định.
Các bước cài đặt trên ứng dụng ngân hàng phổ biến bao gồm: Chụp hai mặt của Căn cước công dân (CCCD) gắn chip; đọc thông tin trên CCCD theo hướng dẫn và chụp ảnh khuôn mặt để hoàn tất cài đặt.
Tuy nhiên, nhiều phản ánh của người dân cho biết thường gặp khó ở bước đọc thông tin trên CCCD do vị trí đầu đọc NFC (kết nối không dây trong phạm vi ngắn) trên mỗi thiết bị ở vị trí khác nhau hoặc thiết bị cũ không tích hợp NFC. Một vài trường hợp khác lại chưa có CCCD gắn chíp để cài đặt.
Quy định bắt buộc áp dụng phương thức xác thực sinh trắc học đối với một số giao dịch ngân hàng trực tuyến sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7 tới đây.
Theo chia sẻ của anh Lê Quốc Vinh trên Facebook cá nhân, anh và nhiều người gặp trắc trở khi quét NFC trên thẻ CCCD khi đăng ký trên các app ngân hàng. Hầu như chỉ có người dùng iPhone (đời mới) gặp mới gặp phải trường hợp này. Anh được người khác chia sẻ mới biết Apple lắp con chip NFC ở trên đầu điện thoại, do đó hướng đầu điện thoại vào sát chip của thẻ CCCD sẽ thực hiện được.
Còn theo chia sẻ của chuyên gia công nghệ Nguyễn Hồng Phúc trên Facebook cá nhân, cách giải là bật “Chế độ máy bay” trên điện thoại iPhone để tắt hết các loại sóng không cần thiết sau đó bật NFC trên điện thoại, hướng phần đầu điện thoại vào sát chip gắn trên thẻ CCCD sẽ thành công.
Còn theo các chuyên gia công nghệ, để hỗ trợ khách hàng khắc phục việc thực hiện sinh trắc học cho giao dịch ngân hàng trực tuyến trên điện thoại, đảm bảo trải nghiệm giao dịch an toàn, tiện lợi, các chuyên gia đưa ra một số giải pháp sau:
1. Khởi động lại ứng dụng ngân hàng:
Đây là bước đơn giản đầu tiên cần thực hiện khi gặp trục trặc với xác thực sinh trắc học. Việc khởi động lại ứng dụng có thể giúp giải quyết các lỗi tạm thời ảnh hưởng đến tính năng này.
2. Đảm bảo điều kiện ánh sáng và vị trí:
Ánh sáng xung quanh cần đủ sáng để camera có thể ghi nhận rõ ràng khuôn mặt hoặc vân tay của khách hàng. Hãy đặt điện thoại ở vị trí có ánh sáng tốt và khuôn mặt/ngón tay được đặt chính giữa khung hình, tránh để gương hoặc các vật thể che khuất.
3. Vệ sinh điện thoại:
Vết bẩn, bụi bẩn trên camera hoặc cảm biến vân tay có thể khiến việc nhận diện gặp khó khăn. Hãy sử dụng khăn mềm và khô để vệ sinh điện thoại một cách nhẹ nhàng.
4. Cập nhật ứng dụng ngân hàng:
Việc cập nhật ứng dụng ngân hàng lên phiên bản mới nhất giúp đảm bảo các tính năng bảo mật được tối ưu hóa, hạn chế tối đa các lỗi phát sinh. Khách hàng có thể cập nhật ứng dụng thông qua App Store hoặc Google Play.
5. Khởi động lại điện thoại:
Khởi động lại điện thoại là thao tác đơn giản nhưng hiệu quả trong việc giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật, bao gồm cả các lỗi liên quan đến xác thực sinh trắc học.
6. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của ngân hàng:
Với các giải pháp trên, khách hàng đã thử tất cả mà vẫn không thể thực hiện giao dịch, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của ngân hàng để được tư vấn và hỗ trợ thêm.
Tin liên quan
-
Ngân hàng
Tăng cường hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học tại ngân hàng trong ngày cuối tuần
16:48' - 29/06/2024
Nhiều điểm giao dịch của ngân hàng đã làm việc vào ngày cuối tuần để hỗ trợ khách hàng cập nhật phương thức xác thực sinh trắc học đối với một số giao dịch ngân hàng trực tuyến.
-
Ngân hàng
Vietcombank triển khai xác thực sinh trắc học với một số giao dịch trực tuyến từ 1/7
10:40' - 28/06/2024
Vietcombank triển khai xác thực bằng sinh trắc học đối với một số loại giao dịch trực tuyến từ ngày 1/7 và khuyến nghị khách hàng sớm cập nhật thông tin sinh trắc học ngay trên ứng dụng VCB Digibank.
-
Ngân hàng
Vì sao phải cập nhật sinh trắc học trong giao dịch chuyển tiền trực tuyến?
08:24' - 27/06/2024
Quy định xác thực sinh trắc học với giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng/lần hoặc tổng giao dịch cộng dồn trong ngày trên 20 triệu đồng sẽ giúp tăng cường bảo mật cho tài khoản người dùng.
-
Ngân hàng
Ngân hàng Nhà nước hỗ trợ xử lý vướng mắc trong sử dụng xác thực bằng sinh trắc học từ 1/7
18:32' - 26/06/2024
Liên quan đến việc triển khai thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng có hiệu lực từ 1/7 bằng sinh trắc học, Ngân hàng Nhà nước sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
Tin cùng chuyên mục
-
Công nghệ
Công cụ tìm kiếm - cơ hội sinh lời cho các công ty khởi nghiệp
09:15'
Google đã phải chịu áp lực cạnh tranh từ ChatGPT của OpenAI và các công ty AI mới nổi khác đe dọa đến hoạt động kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp này.
-
Công nghệ
Hơn 3,3 triệu người dân được hướng dẫn kỹ năng số, sử dụng dịch vụ công
13:30' - 05/07/2025
Nhiều địa phương áp dụng hiệu quả mô hình “1 kèm 1”, trong đó mỗi tình nguyện viên trực tiếp hướng dẫn một người dân theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, giúp người học tiếp cận công nghệ dễ dàng hơn.
-
Công nghệ
Bảo đảm an toàn dữ liệu cá nhân của trẻ em trong thời đại số
07:30' - 05/07/2025
Dữ liệu cá nhân, đặc biệt là dữ liệu cá nhân của trẻ em, không chỉ là thông tin đơn thuần mà còn liên quan trực tiếp đến quyền riêng tư, tính an toàn và sự phát triển lành mạnh của trẻ.
-
Công nghệ
Tăng tốc số hóa, nâng hiệu quả chính quyền địa phương sau sắp xếp
13:30' - 04/07/2025
Tỉnh Nghệ An triển khai đồng bộ các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số, trong đó trọng tâm là duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của các “Tổ công nghệ số cộng đồng” và “Đội hỗ trợ phản ứng nhanh”.
-
Công nghệ
Intel có thể từ bỏ công nghệ 18A để cạnh tranh với TSMC
08:24' - 04/07/2025
Tân Giám đốc điều hành (CEO) của Intel, ông Lip-Bu Tan, đang xem xét một sự thay đổi mang tính chiến lược đối với mảng kinh doanh gia công chip của công ty nhằm thu hút các khách hàng lớn.
-
Công nghệ
Khử mặn nước biển để cứu nông nghiệp giữa hạn hán lịch sử
15:56' - 03/07/2025
Giữa vùng đất khô hạn Chtouka của Maroc, những cánh đồng cà chua bi vẫn xanh tươi nhờ một nguồn nước duy nhất nước biển đã qua khử mặn.
-
Công nghệ
Microsoft cắt giảm hơn 9.000 nhân viên để đẩy mạnh AI
09:45' - 03/07/2025
Ngày 2/7, Microsoft - Tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ - thông báo cắt giảm khoảng 9.100 nhân viên, đánh dấu đợt cắt giảm lao động lớn nhất của công ty kể từ năm 2023.
-
Công nghệ
Long An: Hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực số hóa
07:30' - 03/07/2025
Thông qua việc ứng dụng công nghệ số (blockchain, mã QR) trong truy xuất nguồn gốc nông sản, Long An hỗ trợ hộ sản xuất nông nghiệp, quảng báo sản phẩm OCOP.
-
Công nghệ
Indonesia tăng cường năng lực về AI và không gian mạng
15:34' - 02/07/2025
Indonesia sẽ thành lập Lực lượng đặc nhiệm trí tuệ nhân tạo (AI) và Không gian mạng quốc gia nhằm tăng cường khả năng kỹ thuật số quốc gia và bảo vệ quyền con người.