Làm gì khi khó thực hiện xác thực sinh trắc học trên app ngân hàng?
Việc ứng dụng công nghệ xác thực sinh trắc học (nhận dạng khuôn mặt) vào giao dịch ngân hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, một số trường hợp trục trặc có thể xảy ra, dẫn đến việc giao dịch không thành công.
Trước đó, các ngân hàng đã thông báo và hướng dẫn khách hàng cài đặt sinh trắc học với một số giao dịch ngân hàng trực tuyến sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7 tới đây. Nếu không thực hiện, sẽ không được chuyển khoản số tiền trên 10 triệu đồng và tổng giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày theo quy định.
Các bước cài đặt trên ứng dụng ngân hàng phổ biến bao gồm: Chụp hai mặt của Căn cước công dân (CCCD) gắn chip; đọc thông tin trên CCCD theo hướng dẫn và chụp ảnh khuôn mặt để hoàn tất cài đặt.
Tuy nhiên, nhiều phản ánh của người dân cho biết thường gặp khó ở bước đọc thông tin trên CCCD do vị trí đầu đọc NFC (kết nối không dây trong phạm vi ngắn) trên mỗi thiết bị ở vị trí khác nhau hoặc thiết bị cũ không tích hợp NFC. Một vài trường hợp khác lại chưa có CCCD gắn chíp để cài đặt.
Quy định bắt buộc áp dụng phương thức xác thực sinh trắc học đối với một số giao dịch ngân hàng trực tuyến sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7 tới đây.
Theo chia sẻ của anh Lê Quốc Vinh trên Facebook cá nhân, anh và nhiều người gặp trắc trở khi quét NFC trên thẻ CCCD khi đăng ký trên các app ngân hàng. Hầu như chỉ có người dùng iPhone (đời mới) gặp mới gặp phải trường hợp này. Anh được người khác chia sẻ mới biết Apple lắp con chip NFC ở trên đầu điện thoại, do đó hướng đầu điện thoại vào sát chip của thẻ CCCD sẽ thực hiện được.
Còn theo chia sẻ của chuyên gia công nghệ Nguyễn Hồng Phúc trên Facebook cá nhân, cách giải là bật “Chế độ máy bay” trên điện thoại iPhone để tắt hết các loại sóng không cần thiết sau đó bật NFC trên điện thoại, hướng phần đầu điện thoại vào sát chip gắn trên thẻ CCCD sẽ thành công.
Còn theo các chuyên gia công nghệ, để hỗ trợ khách hàng khắc phục việc thực hiện sinh trắc học cho giao dịch ngân hàng trực tuyến trên điện thoại, đảm bảo trải nghiệm giao dịch an toàn, tiện lợi, các chuyên gia đưa ra một số giải pháp sau:
1. Khởi động lại ứng dụng ngân hàng:
Đây là bước đơn giản đầu tiên cần thực hiện khi gặp trục trặc với xác thực sinh trắc học. Việc khởi động lại ứng dụng có thể giúp giải quyết các lỗi tạm thời ảnh hưởng đến tính năng này.
2. Đảm bảo điều kiện ánh sáng và vị trí:
Ánh sáng xung quanh cần đủ sáng để camera có thể ghi nhận rõ ràng khuôn mặt hoặc vân tay của khách hàng. Hãy đặt điện thoại ở vị trí có ánh sáng tốt và khuôn mặt/ngón tay được đặt chính giữa khung hình, tránh để gương hoặc các vật thể che khuất.
3. Vệ sinh điện thoại:
Vết bẩn, bụi bẩn trên camera hoặc cảm biến vân tay có thể khiến việc nhận diện gặp khó khăn. Hãy sử dụng khăn mềm và khô để vệ sinh điện thoại một cách nhẹ nhàng.
4. Cập nhật ứng dụng ngân hàng:
Việc cập nhật ứng dụng ngân hàng lên phiên bản mới nhất giúp đảm bảo các tính năng bảo mật được tối ưu hóa, hạn chế tối đa các lỗi phát sinh. Khách hàng có thể cập nhật ứng dụng thông qua App Store hoặc Google Play.
5. Khởi động lại điện thoại:
Khởi động lại điện thoại là thao tác đơn giản nhưng hiệu quả trong việc giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật, bao gồm cả các lỗi liên quan đến xác thực sinh trắc học.
6. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của ngân hàng:
Với các giải pháp trên, khách hàng đã thử tất cả mà vẫn không thể thực hiện giao dịch, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của ngân hàng để được tư vấn và hỗ trợ thêm.
Tin liên quan
-
Ngân hàng
Tăng cường hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học tại ngân hàng trong ngày cuối tuần
16:48' - 29/06/2024
Nhiều điểm giao dịch của ngân hàng đã làm việc vào ngày cuối tuần để hỗ trợ khách hàng cập nhật phương thức xác thực sinh trắc học đối với một số giao dịch ngân hàng trực tuyến.
-
Ngân hàng
Vietcombank triển khai xác thực sinh trắc học với một số giao dịch trực tuyến từ 1/7
10:40' - 28/06/2024
Vietcombank triển khai xác thực bằng sinh trắc học đối với một số loại giao dịch trực tuyến từ ngày 1/7 và khuyến nghị khách hàng sớm cập nhật thông tin sinh trắc học ngay trên ứng dụng VCB Digibank.
-
Ngân hàng
Vì sao phải cập nhật sinh trắc học trong giao dịch chuyển tiền trực tuyến?
08:24' - 27/06/2024
Quy định xác thực sinh trắc học với giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng/lần hoặc tổng giao dịch cộng dồn trong ngày trên 20 triệu đồng sẽ giúp tăng cường bảo mật cho tài khoản người dùng.
-
Ngân hàng
Ngân hàng Nhà nước hỗ trợ xử lý vướng mắc trong sử dụng xác thực bằng sinh trắc học từ 1/7
18:32' - 26/06/2024
Liên quan đến việc triển khai thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng có hiệu lực từ 1/7 bằng sinh trắc học, Ngân hàng Nhà nước sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
Tin cùng chuyên mục
-
Công nghệ
Meta có nguy cơ bị phạt hàng tỷ Euro vì vi phạm đạo luật kỹ thuật số EU
09:08'
Ngày 1/7, EU đã cáo buộc Meta, chủ sở hữu Facebook vi phạm các quy định kỹ thuật số của khối. Nếu các cáo buộc này được chứng minh là đúng, Meta sẽ đối mặt với khoản tiền phạt trị giá hàng tỷ euro.
-
Công nghệ
SK Hynix đầu tư 75 tỷ USD để củng cố mảng chip và trí tuệ nhân tạo
08:47' - 01/07/2024
SK Hynix, nhà sản xuất chip nhớ lớn thứ 2 thế giới của Hàn Quốc sẽ đầu tư 103.000 tỷ won (tương đương 74,6 tỷ USD) đến năm 2028 để củng cố lĩnh vực kinh doanh chip tập trung vào trí tuệ nhân tạo (AI).
-
Công nghệ
Thành lập Hội Chuyên gia Khoa học - Công nghệ Việt Nam tại Thụy Điển
08:06' - 30/06/2024
Ngày 29/6, Hội Chuyên gia Khoa học - Công nghệ Việt Nam tại Thụy Điển đã được thành lập ở Stockholm, nhằm kết nối và phát huy hơn nữa tiềm năng của các nhà khoa học Việt Nam tại địa bàn.
-
Công nghệ
EU xem xét tác động của mối quan hệ đối tác giữa Microsoft và OpenAI
08:05' - 30/06/2024
Liên minh châu Âu (EU) sẽ xem xét tác động của mối quan hệ đối tác giữa Microsoft và OpenAI, doanh nghiệp phát triển ChatGPT đối với môi trường cạnh tranh ở thị trường AI đang phát triển nhanh chóng.
-
Công nghệ
Doanh số iPhone tại Trung Quốc tăng mạnh nhờ giảm giá
07:25' - 29/06/2024
Doanh số iPhone tại Trung Quốc đã tăng 40% trong tháng 5/2024, thấp hơn so với mức tăng của tháng trước đó, dù các nhà bán lẻ lớn giảm giá mạnh trước lễ hội mua sắm diễn ra vào tháng Sáu của nước này.
-
Công nghệ
Meta loay hoay với phí bản quyền
15:54' - 28/06/2024
Meta, công ty mẹ của Facebook, đang cân nhắc việc chặn các nội dung tin tức trên nền tảng của mình tại Australia nếu chính phủ nước này yêu cầu họ trả phí bản quyền.
-
Công nghệ
Tỷ phú Bill Gates kêu gọi đầu tư cho các công nghệ khí hậu tiên tiến
15:48' - 28/06/2024
Tỷ phú Bill Gates, đã kêu gọi các nhà đầu tư ủng hộ các công nghệ khí hậu tiên tiến mà ông cho rằng sẽ thúc đẩy "cuộc cách mạng công nghiệp xanh" và làn sóng thịnh vượng toàn cầu tiếp theo.
-
Công nghệ
Samsung đẩy nhanh sản xuất chip hiệu suất cao cho AI
09:25' - 28/06/2024
Samsung Electronics Co. cho biết họ đã hoàn thành việc xây dựng cơ sở hạ tầng để sản xuất những chip hiệu suất cao phục vụ hoạt động tính toán cho trí tuệ nhân tạo (AI) nhanh hơn và hiệu quả hơn.
-
Công nghệ
Vốn hóa thị trường của Amazon cán mốc 2.000 tỷ USD
11:21' - 27/06/2024
Phiên 26/6, giá trị vốn hóa thị trường của trang thương mại điện tử Amazon.com Inc lần đầu tiên đạt 2.000 tỷ USD.