Nâng tầm xúc tiến du lịch qua xây dựng thương hiệu điểm đến và liên kết quốc tế

Trọng tâm của xúc tiến du lịch giờ đây không chỉ nằm ở việc thu hút du khách, mà ngày càng hướng đến xây dựng thương hiệu, nâng cao sức hấp dẫn và tạo dựng vị thế bền vững cho điểm đến.

Đây là nhận định của đại diện cơ quan quản lý, chuyên gia tại Hội thảo “Nâng tầm xúc tiến du lịch thông qua xây dựng thương hiệu điểm đến và tăng cường liên kết quốc tế” do Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh phối hợp với Công ty nghiên cứu thị trường The Outbox Company tổ chức ở Thành phố Hồ Chí Minh, chiều 27/8.

Theo các chuyên gia, trong thời gian dài, xúc tiến du lịch được nhìn nhận chủ yếu dưới góc độ truyền thông và quảng bá để điểm đến được biết đến rộng rãi hơn và thúc đẩy lượng khách đến. Một điểm đến cần có một bản sắc đủ rõ để được nhận diện, một giá trị đủ khác biệt để được lựa chọn; đồng thời quan trọng nhất là một trải nghiệm đủ nhất quán để được ghi nhớ và giới thiệu lại.

Từ kinh nghiệm làm việc với đối tác, cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch khu vực châu Á - Thái Bình Dương, ông Paul Pruangkarn, Giám đốc Marketing và truyền thông, Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA) chỉ ra rằng, quảng bá điểm đến là làm cho du khách chú ý đến điểm đến của mình, do đó cần chuyển dịch tư duy chiến lược từ xúc tiến du lịch đến quản trị thương hiệu điểm đến.

Cụ thể, quản trị thương hiệu điểm đến cần được xác định là nền tảng trong quảng bá điểm đến và con người là yếu tố quan trọng để giới thiệu câu chuyện trải nghiệm đến du khách.

Theo ông Paul Pruangkarn, tài nguyên thiên nhiên là yếu tố thu hút khách, nhưng con người bản địa mới chính là yếu tố mang lại trải nghiệm chân thật mà xu hướng du khách hiện nay đang ưa chuộng. Đồng thời, con người cũng là yếu tố quan trọng trong bảo tồn và phát triển bền vững điểm đến nói riêng, du lịch nói chung. Để phát huy giá trị tài nguyên thiên nhiên và con người trong xúc tiến du lịch đòi hỏi các bên phải nâng cao năng lực quản trị thương hiệu điểm đến và tạo sự hài hòa chuỗi cung ứng du lịch địa phương.

Mặt khác, quản trị thương hiệu điểm đến hiệu quả cần định vị được vị trí của mình, quảng bá những gì có thật, xây dựng hình ảnh thương hiệu có chiến lược… mới có thể mang đến những trải nghiệm khiến khách muốn quay lại và giới thiệu đến người khác.

Để thuyết phục du khách phải dựa vào yếu tố bản địa và đặc sắc vốn có cũng như những yếu tố khác biệt so với những điểm đến khác nhưng quan trọng hàng đầu vẫn là quản trị thông tin trong quảng bá, xúc tiến điểm đến. Khi có thể quản trị điểm đến hiệu quả thì không chỉ có thể hút khách mùa cao điểm, mà cả mùa thấp điểm, cũng như kêu gọi đa dạng nguồn tài trợ xây dựng hệ sinh thái kết nối phát triển bền vững.

Ở góc nhìn dữ liệu, bà Nguyễn Anh Thư, Đồng sáng lập và Giám đốc nghiên cứu của The Outbox Company cho biết, khả năng cạnh tranh của thương hiệu điểm đến được định hình trước khi chuyến đi của du khách được đặt và ngay ở cách điểm đến được cảm nhận. Do đó, khi câu chuyện điểm đến kể không khớp với thực tế thì đây là điểm mù trong đo lường.

Ngoài ra, năng lực cạnh tranh của điểm đến trong bối cảnh mới cần được phân tích những yếu tố đang định hình vị thế và sức hút của các điểm đến trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng. Nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ nằm ở việc thu hút thêm du khách mà cần hướng đến gia tăng giá trị từ mỗi du khách, nâng cao chất lượng trải nghiệm và xây dựng thương hiệu điểm đến.

Cùng với đó, đầu tư vào năng lực phân tích và khai thác dữ liệu du lịch (tourism intelligence) được xem là yếu tố ngày càng quan trọng, giúp các điểm đến hiểu rõ hơn về thị trường, du khách và đưa ra quyết định phát triển phù hợp.

Thực tế, sau giai đoạn phục hồi mạnh mẽ, du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đang bước vào một chu kỳ phát triển mới và cạnh tranh giữa các điểm đến ngày càng gia tăng. Theo đó, bài toán đặt ra cho Thành phố hiện nay không còn chỉ là làm thế nào để thu hút thêm nhiều du khách, mà quan trọng hơn là tạo ra giá trị lâu dài từ mỗi du khách, xây dựng một vị thế khác biệt và hình thành một thương hiệu điểm đến có sức sống bền vững.

Phó Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Lê Trương Hiền Hòa chia sẻ, thương hiệu điểm đến không thể được tạo dựng bởi riêng một cơ quan quản lý hay một tổ chức xúc tiến, cũng như không một tổ chức đơn lẻ nào có thể sở hữu toàn bộ thương hiệu của một điểm đến.

Thương hiệu được hình thành từ tổng hòa của chính sách, sản phẩm, dịch vụ, con người, cộng đồng, hạ tầng, môi trường, truyền thông và trải nghiệm của du khách. Vì vậy, xây dựng thương hiệu điểm đến cũng đồng nghĩa với kiến tạo và điều phối một hệ sinh thái du lịch cùng hướng đến một bản sắc.