Starbucks tiếp tục đối mặt với vấn đề pháp lý ở Mỹ

Một cửa hàng cà phê Starbucks tại Washington, D.C., Mỹ. Ảnh: THX/TTXVN

Chuỗi cà phê nổi tiếng Starbucks của Mỹ tiếp tục đối mặt 2 vụ kiện mới, liên quan sự cố đồ uống nóng bị đổ, chỉ vài tuần sau khi tòa ra phán quyết yêu cầu Starbucks bồi thường 50 triệu USD cho một khách hàng bị bỏng nghiêm trọng do trà nóng đổ vào người.

Cả hai đơn kiện đều được đệ trình tại bang California (Mỹ) lần lượt vào cuối tháng 3 và ngày 2/4, cáo buộc Starbucks gây thương tích nghiêm trọng cho khách hàng do không đảm bảo an toàn trong quá trình phục vụ tại các quầy bán hàng qua ô tô (drive-through). Trong đơn kiên được đệ trình cuối tháng 3, nguyên đơn là bà Sabrina Michelle Hermes cho biết đã bị đổ nước nóng vào người do ly đồ uống không được nhân viên đóng nắp chặt, khiến “chân, bàn chân, hông và một bên đầu gối bị thương nặng”. Vụ việc xảy ra tại Norwalk, gần thành phố Los Angeles cách đây 2 năm.

Nội dung đơn kiện nhấn mạnh việc Starbucks cần có trách nhiêm thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn trong khâu pha chế, xử lý và phục vụ đồ uống nóng để tránh thương tích cho khách hàng. Số tiền yêu cầu bồi thường chưa được tiết lộ, song sẽ bao gồm cả khoản viện phí đã được chi trả và có thể phải trả, cũng như thiệt hại về thu nhập do ảnh hưởng của thương tích.

Trong đơn kiện, ông Ernesto Vladimir Sanchez Avendano cũng đệ đơn kiện ông Starbucks với cáo buộc tương tự. Theo đơn kiện, nguyên đơn Avendano đã nhận ly đồ uống không được đóng nắp chặt tại quầy drive-through ở North Hollywood, do đó, cũng gặp sự cố đổ nước nóng và “bị bỏng nghiêm trọng, biến dạng và tổn thương thần kinh ở vùng dưới cơ thể”.

Phát ngôn viên của Starbucks cho biết hãng sẽ phản bác cáo buộc liên quan sự cố của bà Hermes, cho rằng cáo buộc này không có cơ sở. Starbucks khẳng định hãng luôn cam kết duy trì các tiêu chuẩn an toàn cao nhất, trong đó có tiêu chuẩn về khâu xử lý đồ uống nóng và sẽ đưa ra bằng chứng cụ thể để phản bác trong phiên tòa. Trong khi đó, đối với vụ kiện của nguyên đơn Avendano, đại diện Starbucks cho biết hãng chưa nhận được thông báo của cơ quan chức năng, song cũng sẽ "xem xét kỹ lưỡng cáo buộc này".

Tháng 3 vừa qua, một tòa án ở thành phố Los Angeles, bang California, đã ra phán quyết yêu cầu Starbucks bồi thường cho ông Michael Garcia số tiền 50 triệu USD do bị đổ đồ uống nóng vào người, gây bỏng cấp độ 3. Starbucks đã tuyên bố sẽ kháng cáo phán quyết này, cho rằng mức bồi thường trên là quá cao.

Vụ kiện của Starbucks gợi nhớ đến phán quyết mang tính bước ngoặt năm 1994, khi McDonalds bị buộc phải bồi thường hơn 2,8 triệu USD cho bà Stella Liebeck khi bà bị bỏng do đổ cà phê nóng lên người. Tuy mức bồi thường đã được giảm trong quá trình kháng cáo, song vụ kiện này vẫn được trích dẫn trong các đề xuất về cải cách luật bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng của Mỹ.