Vietcombank sẽ điều chỉnh thỏa thuận sử dụng DV ngân hàng điện tử đang gây bão dư luận?
Theo đó, qua ý kiến của khách hàng, Vietcombank nhận thấy cách sử dụng từ ngữ trong một số điểm của nội dung thỏa thuận dự kiến sẽ áp dụng từ ngày 10/5 tới đây có thể dẫn đến việc hiểu chưa đúng về mục đích của việc điều chỉnh này.
Tiếp thu những ý kiến phản hồi đó, Vietcombank sẽ nghiên cứu để có những điều chỉnh cần thiết trên cơ sở đảm bảo tính phù hợp với các quy định theo thông lệ quốc tế cũng như thực tiễn tại Việt Nam hướng tới bảo đảm tối đa quyền lợi của khách hàng.
Như vậy, cho đến khi có thông báo mới, nội dung thỏa thuận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn có giá trị hiệu lực (chưa áp dụng Điều khoản, điều kiện mới từ ngày 10/5/2017 như thông báo trước đây).
Trước đó, thông báo về việc điều chỉnh Điều kiện và điều khoản sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử mới đối với các khách hàng cá nhân đã được Vietcombank đăng tải trên trang chủ của ngân hàng, đồng thời cũng gửi email tới từng khách hàng.
Tuy nhiên, các quy định về nghĩa vụ bảo mật của khách hàng nêu trong thỏa thuận này được cho là "đánh đố", đẩy rủi ro và trách nhiệm về phía khách hàng, gây bức xúc trong dư luận.
Cụ thể, Vietcombank quy định khách hàng không truy cập dịch vụ từ bất cứ thiết bị nào kết nối với hệ thống máy tính cục bộ (hay mạng LAN) nếu không đảm bảo rằng không ai khác có thể theo dõi hay sao chép việc truy cập của khách hàng.
Khách hàng của Vietcombank cũng phải chịu trách nhiệm đảm bảo rằng thiết bị đầu cuối và các thiết bị khác mà khách hàng sử dụng (trừ các thiết bị của Vietcombank cung cấp để khách hàng tự thực hiện) để kết nối với các dịch vụ là không có và được bảo vệ chắc chắn khỏi virus và các phần mềm máy tính gây hại.
Thêm vào đó, Vietcombank còn yêu cầu khách hàng cam kết chịu trách nhiệm cho tất cả tổn thất và chi phí do các giao dịch gian lận đã được thực hiện nếu khách hàng thiếu cẩn trọng, hoặc làm sai, không đầy đủ bất cứ nghĩa vụ bảo mật nào hoặc các yêu cầu được nêu trong thỏa thuận này.
Trao đổi với phóng viên TTXVN, ông Hồ Đức Dũng, chuyên gia trong lĩnh vực bảo mật khẳng định: "Những điều khoản này Vietcombank đưa ra là hoàn toàn vô lý".
Làm rõ thêm khẳng định này, ông Dũng phân tích: Thứ nhất, người dùng không thể biết rằng máy tính của mình có bị theo dõi trong mạng LAN hay không. Mà ngay cả khi khách hàng có hiểu rõ về điều đó thì trách nhiệm bảo mật này vẫn thuộc về Vietcombank. Thứ hai, có tới 99% máy tính hiện nay đều có virus. Rất nhiều các phần mềm không thể ngăn chặn và diệt được hết.
Do đó, trách nhiệm mã hóa bảo mật các gói tin gửi trong mạng để tránh các mã độc hay phần mềm nghe lén là trách nhiệm của Vietcombank không thể đùn đẩy về phía khách hàng như vậy, ông Dũng nói thêm.
Trả lời câu hỏi của phóng viên về việc liệu khi rủi ro xảy ra, có cách nào để xác định máy tính mà khách hàng đã sử dụng có virus hay phần mềm nghe lén hay không, ông Dũng khẳng định điều đó gần như là không thể. Bởi, ở thời điểm này máy có thể nhiễm virus, nhưng ở thời điểm khác thì không, có thể phần mềm diệt virus đã diệt được rồi nên sẽ rất khó để xác định.
Trong thông báo mới nhất của mình, Vietcombank cho biết cùng với việc xem xét điều chỉnh nội dung thỏa thuận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng, trong quá trình cung cấp dịch vụ, Vietcombank thường xuyên có các khuyến cáo gửi đến khách hàng và mong muốn khách hàng luôn quan tâm thực hiện theo những khuyến cáo này để phòng tránh các rủi ro phát sinh ngoài mong muốn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng./.
Tin liên quan
-
Kinh tế và pháp luật
Bắt giữ nghi phạm vụ cướp chi nhánh ngân hàng Vietcombank tại Trà Vinh
15:41' - 06/05/2017
Sau 10 ngày xảy ra vụ cướp ở Vietcombank, Chi nhánh thị xã Duyên Hải (tỉnh Trà Vinh) ngày 6/5 tại phường 1, thị xã Duyên Hải, Công an tỉnh Trà Vinh đã bắt được nghi phạm vụ cướp.
-
Ngân hàng
Vietcombank sẽ thành lập văn phòng đại diện tại New York
19:18' - 28/04/2017
Ngày 28/4, tại Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) đã tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông thường niên lần thứ 10 năm 2017.
-
Ngân hàng
Vietcombank là 1 trong 10 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2016
16:26' - 25/03/2017
Tăng thêm 5 bậc so với năm 2015, Vietcombank là ngân hàng duy nhất “lọt” vào top 10 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam (đứng thứ 6).
-
Ngân hàng
Vietcombank đổi đầu số thực hiện cuộc gọi đến khách hàng
16:21' - 10/02/2017
Ngày 10/2, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) ra thông báo tới khách hàng về việc thay đổi đầu số thực hiện cuộc gọi đến quý khách hàng.
Tin cùng chuyên mục
-
Ngân hàng
Ngân hàng lớn nhất nước Mỹ "gặp hạn"
08:16'
Tòa Trọng tài St. Petersburg và Tỉnh Leningrad ngày 24/4 đã ra phán quyết tịch thu số tiền 439,5 triệu USD ở Nga của ngân hàng Mỹ JPMorgan.
-
Ngân hàng
Tỷ giá đồng yen giảm xuống mức thấp nhất trong 34 năm
07:36'
Tình trạng đồng yen tiếp tục trượt giá so với đồng USD làm dấy lên những nghi ngại rằng Chính phủ Nhật Bản sẽ can thiệp để ổn định giá nội tệ.
-
Ngân hàng
OCB báo lãi quý 1 tăng 23% so với cùng kỳ
20:19' - 24/04/2024
Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) vừa công bố kết quả kinh doanh quý 1/2024 với lợi nhuận trước thuế đạt 1.214 tỷ đồng, tăng 23% so với cùng cùng kỳ năm trước.
-
Ngân hàng
Techcombank huy động thành công khoản vay hợp vốn thứ tư trị giá 200 triệu USD
17:49' - 24/04/2024
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) huy động thành công khoản vay hợp vốn trị giá 200 triệu USD. Đây là giao dịch hợp vốn thứ 4 của Techcombank.
-
Ngân hàng
VPBank ghi nhận lợi nhuận trước thuế tăng 64% so với cùng kỳ
17:45' - 24/04/2024
Kết thúc quý I/2024, VPBank ghi nhận lợi nhuận trước thuế hợp nhất tăng gần 66% so với cuối năm 2023 và 64% so với cùng kỳ.
-
Ngân hàng
Ông Nguyễn Đình Tùng từ nhiệm vị trí Tổng Giám đốc OCB
17:26' - 24/04/2024
Ngân hàng TMCP Phương Đông (HOSE: OCB) vừa công bố thông tin về việc ông Nguyễn Đình Tùng gửi đơn từ nhiệm vị trí Tổng Giám đốc.
-
Ngân hàng
Indonesia bất ngờ tăng lãi suất lên mức cao nhất trong 7 năm
17:04' - 24/04/2024
Ngày 24/4, Ngân hàng trung ương Indonesia (Bank Indonesia) đã tăng lãi suất lên mức cao nhất trong 7 năm.
-
Ngân hàng
Sẽ tiếp tục đấu thầu vàng miếng vào ngày 25/4
13:35' - 24/04/2024
Ngày 24/4, Ngân hàng Nhà nước đã có thông báo tiếp tục đấu thầu 16.800 lượng vàng miếng gửi các tổ chức tín dụng doanh nghiệp tham gia đấu thầu vàng.
-
Ngân hàng
Giá USD sáng 24/4 hạ nhiệt
08:54' - 24/04/2024
Sáng 24/4, tỷ giá trung tâm giảm 1 đồng so với hôm qua. Giá USD, tại các ngân hàng thương mại có xu hướng hạ nhiệt.