Viettel gia tăng trải nghiệm khách hàng qua các kênh tương tác số
Tại các cửa hàng của Viettel những ngày đầu sau giãn cách. Ảnh: Hằng Trần/BNEWS/TTXVN
Trước tình hình ảnh hướng của COVID - 19, Viettel đã nhanh chóng triển khai phương thức bán hàng, chăm sóc khách hàng và các hoạt động trong sản xuất kinh doanh trên nền tảng số nhằm đảm bảo giữ vững mục tiêu năm 2020.
Theo đó, Viettel tập trung vào nhóm các mục tiêu gia tăng trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh tương tác số, đưa hệ thống trợ lý ảo vào các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng. Hiện nay, Viettel đã chuyển dịch 97% lưu lượng, 89% người dùng từ kênh hỗ trợ truyền thống sang các kênh do trợ lý ảo thực hiện.
Bên cạnh đó, Viettel đã phát triển các dịch vụ mới trên nền tảng số, tạo nguồn tăng trưởng doanh thu mới như dịch vụ cho phép 1 sim sử dụng được trên nhiều thiết bị, công nghệ kết nối vạn vật, giải đấu thể thao trực tuyến, mở rộng hệ sinh thái thanh toán điện tử Viettel pay với 15 ngành, lĩnh vực thiết yếu của cuộc sống như thanh toán tiền điện, nước, viễn thông, học trực tuyến...
Tại các thị trường nước ngoài, Viettel cũng thúc đẩy các nền tảng siêu ứng dụng, tạo ra lượng khách hàng mới cho nhiều thị trường như Lào, Campuchia, Myanmar…
Viettel cũng ảo hóa 80% hạ tầng cộng nghệ thông tin; tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn 2019. Theo số liệu của Trung tâm Internet Viet Nam (VNNIC), Viettel là nhà mạng có chất lượng di động 4G tốt nhất Việt Nam.
Ông Lê Đăng Dũng, Quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn cho biết, Viettel đã đặt mục tiêu “Tiên phong Kiến tạo xã hội số” từ cuối năm 2018 và đã có sự chuẩn bị từ sớm. Đến thời điểm này, do sự thay đổi chung của xã hội chúng Viettel đã triển khai đồng hộ các hệ thống để giúp năng suất lao động của người Viettel được đảm bảo mà vẫn an toàn.
Hiện tại, Viettel đang đảm nhận vai trò tiên phong đưa ra các giải pháp công nghệ để hỗ trợ Ban Chỉ đạo quốc gia điều hành tốt nhất. Bên cạnh đó, Viettel cũng phối hợp cùng Bộ y tế, Bộ Thông tin và truyền thông, Bộ Giáo dục- đào tạo để thực hiện các giải pháp vừa cấp bách, vừa lâu dài đảm bảo dân sinh như triển khai các nền tảng cung cấp thông tin đến người dân về dịch bệnh; các giải pháp họp trực tuyến; giáo dục từ xa; mở rộng băng thông và giảm hoặc miễn cước phí viễn thông hỗ trợ người dân và doanh nghiệp.
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, doanh thu viễn thông 3 tháng đầu năm 2020 của Viettel ước đạt 98,1 nghìn tỷ đồng, tăng 5,8% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, xu hướng chung các dịch vụ đều giảm.
Trước diễn biến phức tạp của dịch COVID–19 và yêu cầu giãn cách xã hội ở nhiều quốc gia, lĩnh vực viễn thông truyền thống của Viettel bị ảnh hưởng. Trong tháng 3, lưu lượng thoại giảm 9,4% so với cùng kỳ, lưu lượng data giảm so với tháng 1 và tháng 2/2020./.
Xem thêm:
>>>Viettel Cambodia sát cánh cùng Chính phủ Campuchia chống dịch COVID-19
Tin cùng chuyên mục
-
Doanh nghiệp
HDBank tiếp tục lọt vào Top công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam
19:33'
Tại lễ trao giải lần thứ 9 của Chương trình thường niên vinh danh Top 50 Công ty Kinh doanh Hiệu quả nhất Việt Nam (TOP 50), HDBank một lần nữa được vinh danh.
-
Doanh nghiệp
Vietjet Thái Lan mở bán 500.000 vé khuyến mại 50 Baht trên 13 đường bay nội địa
19:26'
Chào mừng các đường bay mới tại Xứ sở Chùa vàng, Vietjet Thái Lan tiếp tục mang đến nhiều bất ngờ cho khách hàng của mình với chương trình khuyến mãi 500.000 vé giá chỉ từ 50 baht (khoảng 35.000 đồng)
-
Doanh nghiệp
Lý do nào khiến doanh số bán xe máy ở Việt Nam giảm mạnh?
18:36'
Sau khi giảm giảm hơn 3% trong quý đầu năm, bước sang Quý II/2020, doanh số bán xe của Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM) giảm 30,77% so với cùng kỳ năm trước.
-
Doanh nghiệp
Các hãng hàng không Hàn Quốc muốn tăng chuyến tới Trung Quốc
15:10'
Hàn Quốc đang tiến hành đàm phán với Trung Quốc để tăng số chuyến bay đến nền kinh tế lớn thứ hai thế giới lên 10 chuyến mỗi tuần nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của giới doanh nhân.
-
Doanh nghiệp
Đông Nam Á: Cuộc chạy đua nhằm thu hút doanh nghiệp rời Trung Quốc
05:00'
Tờ Nikkei Asian Review vừa đăng bài phân tích về cuộc đua khốc liệt giữa các quốc gia Đông Nam Á nhằm thu hút các công ty, đặc biệt là các công ty hoạt động trong lĩnh vực y tế, muốn rời Trung Quốc.
-
Doanh nghiệp
Ký hợp đồng EPC cảng than và đê chắn sóng Dự án Trung tâm Điện lực Quảng Trạch
22:02' - 11/07/2020
Đây là một trong những gói thầu của Dự án Cơ sở hạ tầng thuộc Trung tâm Điện lực Quảng Trạch và Dự án Nhà máy Nhiệt điện Quảng Trạch I
-
Doanh nghiệp
Khai mạc “Tuần lễ giới thiệu nông sản sạch tỉnh Bắc Kạn năm 2020” tại VinMart
18:57' - 11/07/2020
“Tuần lễ giới thiệu Bí xanh thơm, gạo Japonica và các sản phẩm nông sản sạch tỉnh Bắc Kạn năm 2020” đã chính thức khai mạc tại siêu thị VinMart Trung Hòa và Siêu thị VinMart Times City (Hà Nội).
-
Doanh nghiệp
Japan Display sẽ chuyển dây chuyền sản xuất màn hình ô tô về nước
06:32' - 11/07/2020
Hãng chế tạo màn hình Display Inc của Nhật Bản dự kiến sẽ chuyển một số dây chuyền sản xuất màn hình ô tô tại Trung Quốc trở về nước sau khi dịch COVID-19 phá vỡ chuỗi cung ứng.
-
Doanh nghiệp
Nga nêu triển vọng thành lập liên doanh sản xuất thuốc tại Việt Nam
21:09' - 10/07/2020
Dược phẩm Nga có triển vọng thực sự ở thị trường châu Á, đặc biệt là Việt Nam, và các doanh nghiệp nước này cần tính đến khả năng thành lập liên doanh sản xuất thuốc tại Việt Nam.