Amazon ra mắt tính năng hỏi đáp bằng âm thanh tích hợp AI

Tập đoàn công nghệ và thương mại điện tử Amazon ngày 28/4 đã ra mắt một tính năng mới tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép người dùng đặt câu hỏi về sản phẩm và nhận được phản hồi bằng âm thanh được tạo ra theo thời gian thực.

Các phản hồi được cung cấp bởi những gì công ty gọi là “chuyên gia mua sắm tích hợp AI”, trình bày thông tin theo định dạng tự nhiên, giống như cuộc trò chuyện.

Tính năng “Tham gia trò chuyện” mới nhằm mục đích tiết kiệm thời gian cho khách hàng bằng cách cung cấp các chi tiết sản phẩm quan trọng mà không cần họ phải cuộn qua những mô tả hoặc đánh giá dài dòng.

AI tổng hợp thông tin chi tiết về những tính năng sản phẩm, phản hồi của khách hàng và các thông tin liên quan khác. Ví dụ, người mua sắm có thể đặt câu hỏi như liệu máy pha cà phê có phù hợp với người mới bắt đầu hay không hoặc liệu áo len có gây ngứa hay không dựa trên đánh giá của khách hàng.

Thay vì đưa ra câu trả lời chung chung, Amazon cho biết AI sẽ xây dựng dựa trên các phản hồi trước đó để cung cấp thông tin phù hợp và hữu ích hơn, đồng thời đảm bảo không lặp lại bất cứ điều gì. Điều này được cho là mang lại trải nghiệm tương tự như nói chuyện với một nhân viên am hiểu tại cửa hàng.

Theo Amazon, khách hàng có thể đặt câu hỏi và thực sự định hướng cuộc trò chuyện. Mỗi câu hỏi họ đặt ra đều ảnh hưởng đến những gì sẽ diễn ra tiếp theo, biến trải nghiệm này thành một cuộc trò chuyện mà khách hàng có thể tham gia và tùy chỉnh.

“Tham gia trò chuyện” là một phần của trải nghiệm rộng hơn có tên “Nghe tóm tắt”, cung cấp các bản tóm tắt âm thanh ngắn gọn trên hàng triệu trang sản phẩm trong ứng dụng Amazon Shopping. Tính năng này bắt đầu được thử nghiệm vào tháng 5/2025 và hiện có sẵn tại Mỹ. Tuy nhiên, chỉ một số sản phẩm nhất định mới có bản tóm tắt âm thanh.

Để sử dụng tính năng này, khách hàng mở trang sản phẩm trong ứng dụng và nhấn vào nút “Nghe tóm tắt”, nằm bên dưới hình ảnh sản phẩm. Từ đó, họ có thể nghe tổng quan ngắn gọn hoặc nhấn vào biểu tượng “Tham gia trò chuyện” để đặt câu hỏi cụ thể bằng văn bản hoặc giọng nói. Âm thanh có thể tiếp tục phát ngay cả khi người dùng đang duyệt sản phẩm.

Khả năng mới này được xây dựng dựa trên bộ công cụ mua sắm dựa trên AI đang phát triển của Amazon. Bộ công cụ này bao gồm Rufus, trợ lý AI tạo sinh giúp khách hàng nghiên cứu sản phẩm và so sánh các lựa chọn; Tính năng "Sở thích" liên tục theo dõi và hiển thị các mặt hàng mới phù hợp với sở thích của người mua sắm; và "Giúp tôi quyết định", đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm, duyệt web và mua sắm của người dùng.