Du lịch - lữ hành TP. HCM kích hoạt ứng phó khẩn cấp cho du khách khu vực Trung Đông

Trước các diễn biến địa chính trị tại khu vực Trung Đông và ngay khi nhận được thông tin chính thức từ các hãng hàng không, đối tác vận chuyển về tác động đến hoạt động khai thác hàng không quốc tế, doanh nghiệp du lịch - lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh đã kích hoạt quy trình ứng phó khẩn cấp nhằm đảm bảo an toàn cho du khách. Đồng thời, các doanh nghiệp chủ động rà soát toàn bộ đoàn khách liên quan, bảo đảm tối đa quyền lợi cho du khách.

Ông Trần Đoàn Thế Duy, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Du lịch Vietravel cho biết, doanh nghiệp đã lập tức rà soát toàn bộ đoàn liên quan và triển khai phương án bảo đảm điều kiện lưu trú, sinh hoạt đầy đủ cho khách trong thời gian chờ cập nhật từ hãng hàng không ngay khi có thông tin chính thức về việc điều chỉnh khai thác bay qua khu vực Trung Đông. Vietravel cam kết minh bạch thông tin, đồng hành sát sao cùng du khách và chỉ triển khai hành trình khi mọi yếu tố an toàn được bảo đảm.

Hiện Vietravel đang phục vụ 3 đoàn khách tại Dubai với tổng cộng 51 du khách và 1 đoàn khách tại Ai Cập với 24 du khách. Do ảnh hưởng từ việc điều chỉnh khai thác và hạn chế không phận tại một số khu vực trong bối cảnh xung đột leo thang, các đoàn hiện lưu trú tại khách sạn theo phương án an toàn trong thời gian chờ cập nhật chính thức từ hãng vận chuyển. Doanh nghiệp bố trí khách sạn đạt tiêu chuẩn, bảo đảm đầy đủ bữa ăn và nhu cầu thiết yếu; đồng thời duy trì liên lạc thường xuyên giữa hướng dẫn viên, bộ phận điều hành và khách hàng để cập nhật thông tin liên tục, kịp thời.

Để ứng phó kịp thời với diễn biến tại khu vực Trung Đông, hầu hết doanh nghiệp du lịch - lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh đã kích hoạt hệ thống điều phối 24/7, phối hợp chặt chẽ cùng mạng lưới hãng hàng không và đối tác quốc tế nhằm bảo đảm phương án xử lý phù hợp với điều kiện thực tế. Doanh nghiệp cam kết cung cấp thông tin minh bạch, khuyến nghị du khách tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên và cơ quan chức năng sở tại để bảo đảm an toàn trong suốt hành trình.

Theo các doanh nghiệp, Trung Đông là một trong những thị trường chiến lược được nhiều đơn vị khai thác, không chỉ với vai trò điểm đến mà còn là trung tâm trung chuyển quan trọng kết nối châu Âu, châu Phi và Nam Á. Diễn biến địa chính trị hiện nay có thể tạo tác động ngắn hạn đối với lĩnh vực hàng không, nhất là hoạt động trung chuyển và định tuyến quốc tế, dẫn đến điều chỉnh lịch trình và gia tăng chi phí vận hành. Tuy nhiên, đây được nhìn nhận là tác động mang tính thời điểm, khi các hãng hàng không quốc tế thường có phương án điều phối linh hoạt, định tuyến thay thế và từng bước khôi phục khai thác ngay khi điều kiện an toàn được bảo đảm. Các doanh nghiệp đã và đang chủ động rà soát toàn bộ kế hoạch khai thác tuyến, làm việc chặt chẽ với đối tác hàng không và cập nhật liên tục các phương án thay thế nhằm đảm bảo hành trình của khách hàng được điều chỉnh phù hợp trong mọi kịch bản.

Phó Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Truyền thông Du lịch Việt Phạm Anh Vũ cho biết, Trung Đông là một trong những thị trường tăng trưởng nhanh của du lịch Việt Nam thời gian qua, với nhiều tour tuyến đa dạng. Nhằm hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp sẵn sàng điều chỉnh tour tuyến sang thời điểm phù hợp và thiết kế hành trình trên cơ sở tình hình thực tế nếu khách có nhu cầu. Song song đó, doanh nghiệp kết nối chặt chẽ, cũng như làm việc với hãng hàng không, đối tác nước ngoài để giảm thiểu chi phí phát sinh, cũng như phối hợp chuỗi cung ứng đưa ra có chính sách hỗ trợ đổi ngày bay hoặc giữ giá trị vé, thay vì mất toàn bộ chi phí.

Trong trường hợp tình hình được kiểm soát và không lan rộng thành xung đột khu vực, thị trường có khả năng phục hồi tương đối nhanh nhờ hệ thống trung chuyển mạnh của khu vực Dubai, Doha và Abu Dhabi, doanh nghiệp sẽ triển khai chiến lược đa dạng hóa tuyến bay. Cùng với đó, doanh nghiệp tăng cường những hành trình không phụ thuộc vào một điểm trung chuyển duy nhất nhằm giảm thiểu rủi ro vận hành và duy trì định hướng phát triển thị trường Trung Đông trong dài hạn.

Đối với những hành trình dự kiến khởi hành trong tháng 3/2026 sử dụng hãng hàng không Emirates và Qatar Airways, doanh nghiệp du lịch - lữ hành Thành phố Hồ Chí Minh đã chủ động liên hệ khách hàng để tư vấn phương án phù hợp với tình hình thực tế, bao gồm điều chỉnh tuyến bay hoặc chuyển sang hành trình thay thế trong trường hợp cần thiết. Nếu khách hàng chưa có nhu cầu khởi hành trong giai đoạn này, doanh nghiệp có phương án hỗ trợ bảo lưu toàn bộ số tiền đã thanh toán theo chính sách hiện hành, đảm bảo tối đa quyền lợi và sự linh hoạt trong kế hoạch du lịch.

Ở chiều ngược lại, ông Nguyễn Sơn Thủy, Giám đốc Công ty Du lịch Duy Nhất Đông Dương chia sẻ, diễn biến địa chính trị tại khu vực Trung Đông và gián đoạn chuyến bay từ Trung Đông đang ảnh hưởng đến dòng khách quốc tế đến Việt Nam, trong khi nhiều dịch vụ đã được đặt cọc trước. Do đó, doanh nghiệp kỳ vọng các đối tác, nhà cung cấp trong nước có chính sách linh hoạt, không áp dụng phí hủy trong trường hợp bất khả kháng nhằm giảm thiểu thiệt hại.

Ghi nhận ý kiến của một số chuyên gia cho thấy, trong giai đoạn hiện nay và thời gian tới, không chỉ cộng đồng doanh nghiệp du lịch - lữ hành mà các cơ quan quản lý Nhà nước cũng cần đồng hành trong việc cập nhật thông tin chính xác, kịp thời; đồng thời linh hoạt trong phương án điều hành, xử lý tình huống phát sinh. Bên cạnh đó, các bên trong chuỗi cung ứng ngành du lịch, cả trong và ngoài nước, cần bám sát diễn biến thị trường và tình hình địa chính trị tại khu vực Trung Đông để xây dựng đa dạng kịch bản ứng phó, sẵn sàng các phương án khẩn cấp nhằm bảo đảm an toàn cho du khách và ổn định hoạt động kinh doanh.

Theo thống kê từ các doanh nghiệp du lịch - lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh, các thị trường Trung Đông như United Arab Emirates, Qatar, Saudi Arabia, Turkey, Jordan, Egypt… ghi nhận số lượng khách Việt Nam tăng nhanh trong vài năm trở lại đây. Nhóm sản phẩm du lịch Trung Đông được khách Việt quan tâm gồm tour Dubai - Abu Dhabi (UAE) từ 4 - 6 ngày với các điểm tham quan như city tour Dubai, Burj Khalifa, Dubai Mall, safari sa mạc, Abu Dhabi - Grand Mosque, Ferrari World; tuyến Qatar - Doha có thể đi tour ngắn 3 - 4 ngày hoặc kết hợp hành trình dài với các điểm như city tour Doha, Bảo tàng Quốc gia, Souq Waqif, đảo nhân tạo; cùng với đó là các chương trình đến Saudi Arabia kết hợp hành hương, tham quan di sản, sa mạc và các đô thị mới.