Gen Z tái định hình ngành du lịch

Gen Z không chỉ sử dụng mạng Internet khác với các thế hệ trước, mà còn lệ thuộc vào các nền tảng mạng xã hội như TikTok và Instagram khi đưa ra các quyết định du lịch. Vì thị hiếu du lịch của Gen Z có xu hướng bị chi phối nhiều bởi các nền tảng mạng xã hội, nên các công ty du lịch cần phải tập trung gia tăng sự hiện diện của mình trên các trang này.

Chuyên gia phân tích Richard Clarke nhấn mạnh để thu hút được khách hàng Gen Z, các công ty du lịch phải có một chiến lược nội dung mạnh mẽ và khai thác triệt để mạng xã hội. Thay vì chỉ dựa vào các nền tảng có độ chuyển đổi cao như Google, các công ty du lịch phải thích nghi với xu hướng này và ưu tiên sự hiện diện của mình trên mạng xã hội.

Khác với các thế hệ trước, thu nhập không phải là yếu tố có thể cản trở Gen Z khám phá thế giới. Những người thuộc thế hệ Millennial có thu nhập hơn 100.000 USD có xu hướng đi du lịch thường xuyên hơn số còn lại. Trong khi đó, 61% Gen Z có từ ba chuyến du lịch trở lên trong năm qua đến từ những hộ gia đình có thu nhập chưa đến 50.000 USD/năm.

Theo Morning Consult, điều này cho thấy thế hệ trẻ không đợi đến lúc có đủ tiền mới đi du lịch, mà thay vào đó, họ tìm cách đi phù hợp với túi tiền của mình. Vì thế, nhóm du khách này thường ưu tiên các phương tiện giao thông công cộng, các hình thức kinh tế chia sẻ và các dịch vụ khác đem lại trả nghiệm du lịch phải chăng.

Động lực đi du lịch của Gen Z cũng khác so với các thế hệ trước. Ba động lực hàng đầu đối với du khách nói chung – là nghỉ ngơi, thư giãn khỏi cuộc sống thường nhật và dành thời gian với gia đình và bạn bè – lại là những ưu tiên thấp hơn đối với Gen Z. Thay vào đó, nhóm đối tượng này lại quan tâm hơn đến việc trải nghiệm mạo hiểm, nâng cao sức khỏe tinh thần, tìm kiếm những trải nghiệm văn hóa… Gen Z cũng là nhóm nhân khẩu học duy nhất muốn đến một nơi họ chưa từng đến trước khi quay lại một địa điểm đã quen thuộc.

Bên cạnh đó, cũng theo khảo sát của Morning Consult, Gen Z là nhóm du khách có khả năng đi du lịch nước ngoài cao nhất trong 12 tháng tới, với 46%, theo sau là nhóm du khách Millennial (43%). Ngược lại, các thế hệ Baby Boomer và Gen X lại có khả năng đến các điểm du lịch trong nước cao hơn.

Như vậy, để kết nối với khách hàng Gen Z, các công ty du lịch cần đưa ra những sản phẩm, dịch vụ và thông điệp thỏa mãn các kỳ vọng nói trên. Morning Consult dự đoán khi Gen Z ngày càng trưởng thành hơn với sức chi tiêu gia tăng, nhóm đối tượng này có thể sẽ vượt qua cả thế hệ Millennial và trở thành nhóm khách hàng chủ lực của ngành du lịch./.