Hà Nội đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm

Người dân đến làm thủ tục thuế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 6, Hà Nội. Ảnh: Phan Phương – TTXVN

Hà Nội đặt mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, trong đó cải cách thủ tục hành chính tiếp tục được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm giai đoạn 2026-2030. 

Theo định hướng của thành phố, công tác cải cách hành chính sẽ tập trung vào cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, hoàn thiện bộ máy, chế độ công vụ và thúc đẩy chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước. Hà Nội đồng thời tiếp tục tinh gọn bộ máy chính quyền các cấp; đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.

Trong giai đoạn 2026-2027, Hà Nội phấn đấu 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đến năm 2027 có 95% người dân, doanh nghiệp hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến; 100% sở, ban, ngành và chính quyền cấp xã đạt cấp độ 3 về mức độ trưởng thành quản trị dữ liệu. Thành phố cũng đặt mục tiêu đến năm 2027, Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) đạt tối thiểu 89%.

Giai đoạn 2028-2030, thành phố hướng tới mức độ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 95%; trong đó các lĩnh vực đất đai, xây dựng và đầu tư đạt tối thiểu 90%. Hà Nội cũng đặt mục tiêu 90% giao dịch thanh toán dịch vụ công được thực hiện trực tuyến; 100% cơ quan nhà nước của thành phố cung cấp dữ liệu mở theo quy chuẩn; Chỉ số chuyển đổi số (DTI) nằm trong nhóm 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước.

Theo UBND thành phố Hà Nội, cải cách hành chính phải lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, là chủ thể và mục tiêu phục vụ; lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Thành phố yêu cầu các cấp, các ngành đổi mới tư duy, hành động quyết liệt, đề cao trách nhiệm người đứng đầu, tăng cường công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình trong giải quyết công việc hành chính.

Để triển khai hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính, Hà Nội sẽ tiếp tục đổi mới phương thức chỉ đạo, điều hành gắn với chuyển đổi số; xây dựng văn hóa số trong cơ quan nhà nước; thay đổi thói quen làm việc từ môi trường truyền thống sang môi trường số. Thành phố cũng tăng cường đối thoại với người dân, doanh nghiệp; xử lý nghiêm tình trạng chậm trễ, gây phiền hà trong giải quyết thủ tục hành chính; công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức.

Ngoài ra, Hà Nội sẽ tiếp tục hoàn thiện các văn bản triển khai Luật Thủ đô (sửa đổi), gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả cải cách hành chính; lấy hiệu quả cải cách hành chính làm một trong những tiêu chí đánh giá, quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo, quản lý các cấp…