Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế qua mã QR code

Sau hơn hai tháng triển khai khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính”, Cục Thuế đã nhận được phản hồi từ người nộp thuế tại 34 tỉnh, thành phố và Chi cục Thuế Doanh nghiệp lớn. 

Mặc dù vậy, số lượng người tham gia khảo sát vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào đánh giá công tác hỗ trợ và quản lý của cơ quan thuế. Nhằm tăng cường tỷ lệ tham gia và phản ánh chính xác hơn ý kiến của người nộp thuế, Cục Thuế đã đề nghị các đơn vị thuế địa phương đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức về vai trò của khảo sát trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ thuế, đồng thời áp dụng nhiều biện pháp thuận tiện giúp người nộp thuế dễ dàng tiếp cận và tham gia đánh giá.

Cục Thuế yêu cầu Thuế tỉnh, thành phố chủ động tạo mã QR code (dẫn đến địa chỉ tham gia khảo sát sự hài lòng trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính) trên các văn bản, quyết định hành chính do cơ quan thuế ban hành có liên quan đến người nộp thuế (gắn Mã QR trên quyết định kiểm tra, quyết định xử lý vi phạm, quyết định giải quyết khiếu nại…) và áp dụng các hình thức khác phù hợp để người nộp thuế dễ dàng tiếp cận, tham gia khảo sát sự hài lòng sau khi người nộp thuế thực hiện hoặc trải nghiệm những dịch vụ do cơ quan thuế cung cấp.

Từ tháng 7/2025, Cục Thuế đã thực hiện việc khảo sát đo lường sự hài lòng của người nộp thuế trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính” với 4 nội dung gồm: Công tác hỗ trợ, quản lý của cơ quan thuế; Việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của cơ quan thuế; Công tác kiểm tra thuế của cơ quan thuế; Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý phản ánh kiến nghị của cơ quan thuế.

Để triển khai kế hoạch và thực hiện các hoạt động khảo sát được kịp thời, thống nhất và đạt mục tiêu đã đề ra, Cục Thuế đã ban hành Công văn số 2555/CT-VP ngày 18/7/2025 đề nghị Thuế tỉnh, thành phố phổ biến Kế hoạch đo lường sự hài lòng tới công chức thuế và tuyên truyền việc khảo sát đo lường sự hài lòng tới người nộp thuế.

Đồng thời, Cục Thuế cũng đã tổ chức hội nghị trực tiếp kết hợp trực tuyến trong toàn ngành Thuế để phổ biến Kế hoạch đo lường sự hài lòng và giới thiệu về chức năng đo lường sự hài lòng của người nộp thuế trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính”, chỉ đạo, quán triệt tới Thuế tỉnh/thành phố và Thuế cơ sở triển khai các nhiệm vụ liên quan đến đo lường sự hài lòng của người nộp thuế.