Ki-ốt sinh trắc học - bước tiến chuyển đổi số y tế Tây Ninh

Từ cuối năm 2024, nhiều bệnh viện, trung tâm y tế tại Tây Ninh áp dụng ki-ốt sinh trắc học để đăng ký khám, chữa bệnh, mang lại hiệu quả rõ rệt cho cả bệnh nhân và nhân viên y tế.

* Nhanh chóng, minh bạch ngay từ khâu tiếp nhận

Trung tâm Y tế khu vực Bến Lức là đơn vị đầu tiên tại Tây Ninh áp dụng ki-ốt tự động từ cuối năm 2024. Sau gần 10 tháng vận hành, thiết bị phát huy hiệu quả rõ rệt, giúp đơn vị đồng bộ hóa ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác khám, chữa bệnh.

Trước đây, nhân viên y tế phải nhập thủ công toàn bộ thông tin bệnh nhân, vừa mất thời gian vừa dễ sai sót. Hiện nay, người dân chỉ cần đưa Căn cước công dân vào ki-ốt, hệ thống sẽ tự động nhận diện gương mặt, kết nối dữ liệu bảo hiểm y tế và in số thứ tự phòng khám. Nhờ đó, việc tiếp nhận bệnh nhân diễn ra nhanh, gọn, minh bạch.

Anh Phan Văn Dũng (chuyên viên công nghệ thông tin của Trung tâm Y tế khu vực Bến Lức) cho biết: “Khó khăn nhất lúc đầu là người dân đến khám định kỳ đa phần lớn tuổi, chưa quen công nghệ và ngại thay đổi thói quen. Vì vậy, tôi thường đến từ 6 giờ sáng để hỗ trợ bệnh nhân. Đến nay, nhiều người đã chủ động thao tác, giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi, nhân viên y tế đỡ vất vả hơn”.

Thống kê cho thấy, ban đầu chỉ khoảng 5 - 6% lượt khám đăng ký qua ki-ốt nhưng nay đã tăng lên 20 - 30%. Điều này cho thấy, người dân nhanh chóng thích nghi và hệ thống hoạt động hiệu quả.

Hơn một giờ có mặt tại khu vực ki-ốt, phóng viên ghi nhận nhiều bệnh nhân, trong đó có người lớn tuổi đều sử dụng thành thạo. Bà Hà Thị Cẩm Hường (73 tuổi, xã Mỹ Yên) chia sẻ: “Trước kia đi khám, tôi phải nộp nhiều giấy tờ, chờ rất lâu. Hiện nay, tôi chỉ cần đưa căn cước, máy nhận diện gương mặt, in số thứ tự là xong; nhanh chóng và minh bạch hơn nhiều”.

Tại Bệnh viện Đa khoa Long An - nơi mới đưa vào sử dụng 2 máy ki-ốt, hiệu quả bước đầu cũng được ghi nhận. Bệnh viện đồng thời triển khai hệ thống quản lý bệnh viện (HIS), ứng dụng chữ ký số, thanh toán không tiền mặt; góp phần hiện đại hóa và nâng cao chất lượng phục vụ.

* Nỗ lực hướng tới chuyển đổi số

Việc triển khai công nghệ mới trong điều kiện nhân lực y tế còn hạn chế là một thách thức đối với đơn vị. Mỗi cán bộ, nhân viên vừa phải thực hiện chuyên môn, vừa kiêm nhiệm theo dõi, vận hành thiết bị. Điều dưỡng trưởng Nguyễn Thị Thu Thủy (Khoa Khám bệnh, Trung tâm Y tế khu vực Bến Lức) cho biết: “Chúng tôi vừa làm chuyên môn, vừa theo dõi máy, báo cáo số liệu cho Sở Y tế. Khi gặp sự cố, chúng tôi phối hợp với VNPT và HDBank - đơn vị hỗ trợ thiết bị để xử lý kịp thời. Nhờ sự đồng bộ, mọi khó khăn đều được tháo gỡ nhanh chóng”.

Bên cạnh đó, một khó khăn nữa đơn vị gặp phải đó là việc tích hợp quy trình chuyên môn khám, chữa bệnh với quy trình vận hành máy do ban đầu, hệ thống phải thử nghiệm nhiều lần trước khi chạy ổn định. Cùng với đó, người bệnh lúc đầu cũng ngần ngại nhưng khi đã quen lại đánh giá cao tiện ích và sẵn sàng sử dụng.

Hiện, Trung tâm Y tế khu vực Bến Lức tiếp nhận trung bình 700 - 800 lượt đăng ký mỗi ngày, trong đó 30 - 50 ca điều trị nội trú. Ki-ốt được đưa vào sử dụng giúp giảm tải đáng kể cho khâu tiếp nhận, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Ông Mai Văn Dũng, Phó Giám đốc Sở Y tế Tây Ninh cho biết, ngành Y tế tỉnh xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. “Thời gian tới, đơn vị sẽ nhân rộng mô hình ki-ốt tại Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh và các trung tâm y tế khu vực khác. Đồng thời, Sở đẩy mạnh triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử, bệnh án điện tử và đào tạo nhân lực y tế chất lượng cao”.

Ngành Y tế Tây Ninh kiến nghị Trung ương quan tâm chế độ đãi ngộ cho nhân viên y tế; đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đặc biệt là hạ tầng công nghệ thông tin để phục vụ chuyển đổi số.

Việc triển khai ki-ốt tự động trong khám, chữa bệnh là bước đi cụ thể nhằm thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về "đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia". Đến nay, Tây Ninh đã hoàn thành 19/40 chỉ tiêu năm 2025.

Không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi và áp lực cho nhân viên y tế, mô hình ki-ốt còn góp phần “xóa mù” công nghệ cho người dân. Qua việc làm quen các thao tác điện tử từ quét Căn cước, nhận diện gương mặt đến chọn phòng khám, người dân, đặc biệt là người cao tuổi từng bước hình thành thói quen tiếp cận công nghệ trong đời sống hằng ngày.