MB Top 1 về số lượng hội viên, dẫn đầu về trải nghiệm đổi thưởng

Theo khảo sát của Mibrand Việt Nam với 1.209 người dùng mobile banking tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, MB đạt Top 1 về tỷ lệ người dùng tham gia chương trình khách hàng thân thiết trên app ngân hàng trong phạm vi khảo sát.

MB đồng thời dẫn đầu ở tiêu chí danh mục voucher, quà tặng đa dạng, cho thấy loyalty ngân hàng đang chuyển từ tích điểm đơn thuần sang cạnh tranh bằng trải nghiệm đổi thưởng thiết thực.

Người dùng ưu tiên nền tảng ngân hàng số dựa trên tính ứng dụng của điểm thưởng

Khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm ngân hàng có chương trình tích điểm hay không, mà quan tâm điểm đó có dễ tích, dễ đổi và đổi được quyền lợi gì. Khảo sát của Mibrand cho thấy 63% đáp viên từng sử dụng điểm thưởng để đổi quà trên ứng dụng ngân hàng, nhưng 34,7% vẫn rất ít khi truy cập mục khách hàng thân thiết.

Điều này cho thấy cơ chế tích điểm - đổi quà đã phổ biến, nhưng chỉ trở thành thói quen khi tạo ra giá trị đủ rõ ràng và thiết thực.

Xu hướng này thể hiện rõ ở các nhu cầu gắn với đời sống hằng ngày. Người dùng ưu tiên tích điểm từ chuyển khoản ngân hàng 59,2%, quét mã QR tại cửa hàng 56,5% và thanh toán hóa đơn tiện ích 53,8%.

Ở chiều đổi thưởng, họ quan tâm nhiều nhất đến giảm giá F&B 51,8%, voucher thương mại điện tử 41,7% và giảm giá siêu thị 37,9%. Vì vậy, điểm thưởng chỉ có sức hút khi có thể chuyển thành lợi ích cụ thể trong những khoản chi quen thuộc, thay vì chỉ nằm yên trong ứng dụng.

MB Top 1 về số lượng hội viên, dẫn đầu về trải nghiệm đổi thưởng

Theo kết quả khảo sát, MB đạt Top 1 về số lượng hội viên chương trình Khách hàng thân thiết trong phạm vi nghiên cứu, với 41,3% đáp viên xác nhận đang tham gia. Các vị trí tiếp theo gồm Vietcombank với 40,4% và BIDV với 34,5%.

MB dẫn đầu về số lượng hội viên trên nền tảng loyalty ngân hàng. Ảnh: MB

Điểm đáng chú ý là MB không chỉ dẫn đầu về số lượng hội viên, mà còn được đánh giá Top 1 về danh mục voucher, quà tặng đa dạng. Hai kết quả này có sự liên kết chặt chẽ. Với người dùng, một nền tảng loyalty hấp dẫn không chỉ cần đông người tham gia, mà cần mang lại cảm giác “điểm thưởng của mình dùng được thật”.

Theo khảo sát của Mibrand, MB được đánh giá cao ở các tiêu chí liên quan trực tiếp đến trải nghiệm đổi điểm, đặc biệt là danh mục voucher, quà tặng đa dạng. Trong khi đó, Techcombank dẫn đầu ở tiêu chí ‘Ưu đãi, quà tặng thường xuyên được cập nhật’ và Vietcombank dẫn đầu ở tiêu chí ‘Giá trị quy đổi hấp dẫn’.

Danh mục quà tặng đa dạng giúp nền tảng loyalty bao phủ nhiều nhu cầu tiêu dùng thường nhật, từ ăn uống, mua sắm online đến chi tiêu gia đình. Sự đa dạng này giúp hệ sinh thái quà tặng không bị giới hạn trong một nhóm nhu cầu duy nhất, mà có thể đi vào nhiều tình huống tiêu dùng khác nhau.

Từ góc nhìn trải nghiệm khách hàng, đây là yếu tố quan trọng giúp lý giải vì sao MB có thể thu hút lượng hội viên lớn trong khảo sát. Khi điểm thưởng dễ gắn với đời sống, khách hàng có thêm động lực để tham gia, kiểm tra quyền lợi, đổi quà và tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng. Tương ứng với mỗi giao dịch hợp lệ, khách hàng MB được tặng điểm hội viên MB Star - là món quà tri ân MB gửi đến hội viên của mình với thông điệp “Special Thanks And Rewards”. Điểm thưởng có giá trị quy đổi thành voucher, quà tặng tại hàng nghìn đối tác, cùng cơ chế tặng điểm cho người thân, bạn bè.

Khi nền tảng tích điểm - đổi quà không còn là “tiện ích cộng thêm”

Rào cản lớn đối với việc sử dụng nền tảng tích điểm - đổi quà là sự phức tạp. Nếu người dùng phải nhớ quá nhiều điều kiện hoặc mất nhiều bước để đổi quà, chương trình dễ bị bỏ qua. Vì vậy, muốn trở thành thói quen, cơ chế đưa ra cần đi cùng thao tác đơn giản, quyền lợi rõ ràng và lợi ích dễ cảm nhận.

Theo khảo sát của Mibrand, MB được đánh giá cao ở các tiêu chí liên quan trực tiếp đến trải nghiệm đổi điểm, đặc biệt là danh mục voucher, quà tặng đa dạng. Trong khi đó, Techcombank dẫn đầu ở tiêu chí ‘Ưu đãi, quà tặng thường xuyên được cập nhật’ và Vietcombank dẫn đầu ở tiêu chí ‘Giá trị quy đổi hấp dẫn’. Ảnh: MB

Ông Lại Tiến Mạnh, Giám đốc Mibrand Việt Nam, chia sẻ: “Khách hàng ngày càng đánh giá các nền tảng tích điểm - đổi quà theo cách rất thực tế. Họ không chỉ quan tâm mình có bao nhiêu điểm, mà quan tâm điểm đó đổi được gì, có dễ đổi không và có phù hợp với nhu cầu chi tiêu hằng ngày hay không. Việc MB dẫn đầu về tỷ lệ người dùng tham gia chương trình khách hàng thân thiết, đồng thời được đánh giá cao ở danh mục voucher, quà tặng đa dạng, cho thấy nền tảng này đang chạm đúng nhu cầu sử dụng thật của người dùng.”

Nghiên cứu do Mibrand Việt Nam triển khai trong tháng 4/2026, thực hiện với 1.209 người dùng mobile banking tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, trong độ tuổi từ 18 đến 60. Khảo sát tập trung đo lường hành vi sử dụng, mức độ tham gia và đánh giá trải nghiệm của khách hàng đối với các chương trình khách hàng thân thiết của ngân hàng trên nền tảng số.

Công ty Cổ phần Mibrand Việt Nam là đơn vị nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược thương hiệu, chuyên thực hiện các khảo sát người tiêu dùng, đo lường thương hiệu và phân tích hành vi khách hàng tại Việt Nam.