Ngăn chặn lừa đảo điện lực: EVNHANOI hành động bảo vệ khách hàng

Theo Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI), hiện nay đơn vị  đã thực hiện tổ chức lại mô hình các Công ty Điện lực, từ 30 đơn vị cấp quận/huyện hiện thành 12 công ty điện lực khu vực, phù hợp với địa giới hành chính mới của Thủ đô. Tuy nhiên, thời điểm chuyển đổi tổ chức cũng đang bị một số đối tượng lợi dụng để thực hiện các hành vi mạo danh, lừa đảo nhằm chiếm đoạt thông tin và tài sản của khách hàng.

Lợi dụng tâm lý lo ngại, thiếu thông tin trong thời điểm EVNHANOI tổ chức lại từ 30 Công ty Điện lực quận/huyện thành 12 Công ty khu vực, nhiều đối tượng đã giả danh nhân viên ngành điện, sử dụng thủ đoạn tinh vi như gọi điện thoại, nhắn tin, thậm chí gọi video, mạo danh cán bộ điện lực yêu cầu người dân “xác minh thông tin hợp đồng sau sáp nhập”, “cập nhật thông tin khách hàng”, “nộp phí dịch vụ chuyển đổi”…

EVNHANOI tăng cường cảnh báo, bảo vệ khách hàng trước thủ đoạn lừa đảo giả danh ngành điện. Ảnh Văn Giáp/Bnews/vnanet.vn

Đáng chú ý, mới đây, một phụ nữ ở phường Hồng Hà đã bị lừa đảo số tiền lên đến 500 triệu đồng. Đối tượng giả danh nhân viên điện lực, liên tục gọi điện thoại thúc giục “cập nhật lại thông tin hợp đồng điện” và yêu cầu cung cấp mã OTP. Dù ban đầu nghi ngờ, nhưng nạn nhân vẫn tin tưởng vì thấy hiển thị tên “EVN” trong cuộc gọi. Đây là một lời cảnh tỉnh rõ ràng về mức độ tinh vi của các chiêu trò giả mạo hiện nay.

Trước thực trạng các đối tượng lợi dụng việc EVNHANOI tổ chức lại mô hình để mạo danh nhân viên ngành điện thực hiện hành vi lừa đảo, Tổng công ty đã chủ động triển khai các biện pháp cảnh báo toàn diện thông qua nhiều kênh chính thống như: website evnhanoi.vn, ứng dụng EVNHANOI, fanpage EVNHANOI, loa truyền thanh phường/xã, tổ dân phố và hệ thống tin nhắn thương hiệu.

EVNHANOI khẳng định: mọi liên hệ chính thức với khách hàng đều được thực hiện thông qua các kênh nhận diện rõ ràng, bao gồm cuộc gọi Voice Brandname hiển thị “EVNHANOI”, email có đuôi @evnhanoi.vn, hoặc thông báo trực tiếp từ chính quyền địa phương, tổ dân phố. Tổng công ty không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng, mật khẩu hay mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hoặc các đường link lạ.

EVNHANOI khuyến cáo khách hàng cảnh giác trước những cuộc gọi, tin nhắn bất thường

Trong trường hợp cần làm việc trực tiếp, nhân viên điện lực sẽ mặc đồng phục, xuất trình thẻ ngành có mã QR xác thực và giấy giới thiệu theo đúng quy định. Khách hàng được khuyến cáo không chia sẻ thông tin nhạy cảm với bất kỳ ai khi chưa được xác minh, và nên liên hệ ngay Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900.1288 để được hỗ trợ khi có dấu hiệu nghi vấn.

EVNHANOI cũng chủ động phối hợp với chính quyền địa phương, lực lượng công an, tổ dân phố để tăng cường tuyên truyền, phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm. Đồng thời, hệ thống phòng giao dịch khách hàng trên toàn địa bàn tiếp tục duy trì hoạt động bình thường, tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ xác minh thông tin và giải đáp thắc mắc của người dân.

Việc đảm bảo an toàn thông tin và quyền lợi khách hàng không chỉ là trách nhiệm mà còn là cam kết của EVNHANOI trong suốt quá trình chuyển đổi tổ chức. Tổng công ty kêu gọi người dân nâng cao cảnh giác, không cung cấp bất kỳ thông tin nhạy cảm nào khi chưa xác minh nguồn gốc người liên hệ, đồng thời chủ động phản ánh tới tổng đài 1900.1288 khi có dấu hiệu nghi vấn.

EVNHANOI khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác, chủ động chia sẻ thông tin cảnh báo đến người thân, bạn bè để cùng phòng tránh rủi ro. Việc sắp xếp tổ chức là hoạt động nội bộ, không ảnh hưởng đến quá trình sử dụng điện cũng như các dịch vụ đã cam kết. Mọi quyền lợi của khách hàng vẫn được đảm bảo đầy đủ và liên tục.