Người dân Thủ đô sắp được xử lý 95% thủ tục hành chính tại nhà

Nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính và nâng cao tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Cụ thể, theo Kế hoạch số 86/KH-UBND ngày 6/3, do Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Xuân Lưu ký ban hành, đặt ra những mục tiêu cụ thể nhằm chuyển đổi số mạnh mẽ công tác cải cách hành chính.

Theo đó, thành phố phấn đấu tối thiểu 80% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền quản lý được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; tỷ lệ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt trên 95%. Đến ngày 30/6/2026, 80% thủ tục hành chính được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu; đến ngày 31/12/2026, tỷ lệ này sẽ được nâng lên mức 95%.

Cùng với đó, thành phố đặt mục tiêu tăng cường tính công khai, minh bạch, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và khả năng giám sát trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; góp phần phòng, chống tiêu cực, nhũng nhiễu; thúc đẩy thay đổi phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, nâng cao năng lực số và trách nhiệm trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến.

Đáng chú ý là, thành phố thực hiện việc tái cấu trúc thủ tục hành chính gắn với chuẩn hóa, số hóa và đổi mới quy trình giải quyết, kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin, liên thông và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung của thành phố và quốc gia. Việc này góp phần giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính, hạn chế việc đi lại, tiếp xúc trực tiếp, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Bên cạnh đó, thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố xây dựng khung định hướng tái cấu trúc thủ tục hành chính để cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thống nhất áp dụng trên toàn thành phố, bảo đảm khai thác và tái sử dụng dữ liệu. Các bước xin xác nhận nội bộ khi thực hiện thủ tục hành chính sẽ được thay thế bằng dữ liệu dùng chung đã được làm sạch, số hóa và đồng bộ; đồng thời bỏ yêu cầu nộp lại giấy tờ đã có dữ liệu, ưu tiên khai thác dữ liệu dùng chung đã có sẵn. Thực hiện rà soát, đánh giá toàn diện các quy trình thủ tục hành chính đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, kịp thời phát hiện những điểm chưa phù hợp, còn chồng chéo hoặc phát sinh vướng mắc trong quá trình triển khai thực tế.

Tính đến ngày 12/2/2026, Hà Nội có tổng cộng 2.149 thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố. Trước đó, thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo 57 của Thành ủy, Hà Nội đã hoàn thành tái cấu trúc và áp dụng đối với 293 thủ tục hành chính, mang lại những hiệu quả kinh tế - xã hội rõ rệt.

Thông tin từ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, tổng chi phi tuân thủ trước khi tái cấu trúc của 293 thủ tục hành chính ước tính khoảng hơn 2.306 tỷ đồng/năm. Sau khi áp dụng phương án tái cấu trúc, chi phí này giảm còn còn 654 tỷ đồng mỗi năm, tương đương mức tiết kiệm 1.652 tỷ đồng (giảm 71,64%), đồng thời, giúp cắt giảm hơn 15,1 triệu giờ đi lại mỗi năm cho người dân và doanh nghiệp.

Hiệu quả được thể hiện rõ ở các lĩnh vực trọng điểm như đất đai, xây dựng và chính sách xã hội. Điển hình, với 25 thủ tục lĩnh vực đất đai có phát sinh nghĩa vụ tài chính, người dân từng phải đi lại ít nhất 6 lần thì nay toàn bộ quy trình được thực hiện từ xa. Thủ tục xác nhận điều kiện mua nhà ở xã hội cũng giảm từ 2 biểu mẫu, 4 lượt đi lại xuống chỉ còn 1 biểu mẫu điện tử duy nhất.

Thêm vào đó, theo Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND ngày 27/11/2025, người dân không phải nộp phí, lệ phí khi thực hiện thủ tục hành chính (trừ phí thẩm định) và được hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả. Việc đẩy mạnh tái cấu trúc giúp thành phố chuyển đổi phương thức từ quản lý hồ sơ giấy, tiền kiểm sang quản lý dựa trên dữ liệu và hậu kiểm, tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh trong tương lai.