Người lớn tuổi - nhóm khách hàng quan trọng của các ngân hàng Hàn Quốc

Các nguồn tin trong ngành của Hàn Quốc ngày 31/1 cho hay những ngân hàng thương mại nước này đang nhanh chóng giới thiệu các dịch vụ dành riêng cho người lớn tuổi tại những chi nhánh của họ trong bối cảnh số lượng người cao tuổi ngày càng tăng. Tại đây, những khách hàng lớn tuổi nhận được các dịch vụ chất lượng cao được thiết kế riêng để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.

Các dịch vụ này không chỉ giới hạn ở dịch vụ ngân hàng và tài chính mà còn mở rộng sang hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho người lớn tuổi. Khi ngân hàng số tiếp tục phát triển và ngày càng nhiều chi nhánh đóng cửa, các ngân hàng đang điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình để phục vụ khách hàng lớn tuổi tốt hơn.

Theo Ngân hàng Trung ương Hàn Quốc (BoK), số lượng chi nhánh do các ngân hàng địa phương điều hành là 5.849 vào cuối quý III/2024. Con số này cho thấy sự sụt giảm hơn 50 chi nhánh so với một năm trước đó, tiếp tục xu hướng giảm theo quý kể từ quý III/2018, khi con số này tăng nhẹ.

Dữ liệu riêng từ Cơ quan Giám sát Tài chính cũng cho thấy bốn ngân hàng thương mại lớn nhất của đất nước - KB Kookmin, Shinhan, Hana và Woori - đã vận hành 2.824 chi nhánh tính đến tháng 9/2024, giảm 20% so với 4 năm trước. Ngoài ra, các ngân hàng đang chứng kiến số lượng khách hàng lớn tuổi ngày càng tăng trong bối cảnh cơ cấu dân số đang thay đổi.

Theo Bộ Nội vụ và An toàn, Hàn Quốc chính thức trở thành xã hội siêu già vào tháng 12/2024, khi tỷ lệ dân số từ 65 tuổi trở lên vượt quá 20%. Khi nước này phải đối mặt với tỷ lệ sinh thấp, tỷ lệ người lớn tuổi dự kiến sẽ đạt 30% vào năm 2036 và vượt quá 40% vào năm 2050.

Jung Ho Chul của Liên minh Công dân vì Công lý Kinh tế cho biết: "Các ngân hàng rõ ràng đang tận dụng tiềm năng tăng trưởng của nhóm người lớn tuổi để mở rộng doanh số". Ông Jung lưu ý rằng những khách hàng lớn tuổi thường phải chờ đợi vô thời hạn để được sử dụng các dịch vụ ngân hàng cơ bản tại các chi nhánh ngân hàng.

Ngân hàng KB Kookmin điều hành KB Senior Lounge, một xe tải lưu động thường xuyên đến các trung tâm phúc lợi ở Seoul để hỗ trợ những người lớn tuổi không có khả năng đến các chi nhánh gần đó trong khu phố của họ. Công ty cũng điều hành KB Golden Life Center, cung cấp dịch vụ tư vấn về quản lý tài sản cho người về hưu, và KB Golden Life X, một nền tảng di động cung cấp dịch vụ quản lý tài sản, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ tùy chỉnh khác cho khách hàng lớn tuổi.

Shinhan Bank vận hành Hakijae, một trung tâm giáo dục tài chính kỹ thuật số dành cho khách hàng lớn tuổi. Trung tâm này đặc biệt được sử dụng cho các sáng kiến tập trung vào việc ngăn ngừa gian lận tài chính, hợp tác với nhiều tổ chức khác nhau. Một viên chức quan hệ công chúng tại một ngân hàng bán lẻ lớn cho biết "Chúng tôi có thể tự hào nói rằng chúng tôi đang dẫn đầu trong việc giải quyết các điểm mù tài chính kỹ thuật số và ngăn chặn gian lận tài chính".

Công ty mẹ của Hana Bank, Hana Financial Group, cũng đã ra mắt một thương hiệu dành riêng cho người lớn tuổi có tên HANA THE NEXT vào năm 2024. Thương hiệu này phản ánh sự tôn trọng đối với những trải nghiệm của người lớn tuổi và cam kết hỗ trợ những kế hoạch tài chính của họ. Thương hiệu này hướng đến những người đã nghỉ hưu và những người sắp nghỉ hưu, cung cấp các dịch vụ chăm sóc cuộc sống toàn diện bao gồm lập kế hoạch nghỉ hưu, thừa kế, quản lý sức khỏe và nhiều dịch vụ khác.

Tập đoàn đã mở phòng chờ HANA THE NEXT đầu tiên tại chi nhánh trung tâm Seoul của Hana Bank, nơi các chuyên gia tư vấn cung cấp những dịch vụ phù hợp với người đã nghỉ hưu, bao gồm phân tích tài chính, chuẩn bị chuyển giao tài sản thông minh và quản lý sức khỏe cá nhân.

Woori Bank cũng vận hành các chi nhánh có máy ATM có phông chữ lớn hơn để hướng dẫn, giúp khách hàng lớn tuổi có thị lực kém dễ dàng hơn. Các hướng dẫn sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng thay vì thuật ngữ ngân hàng, có thể khó hiểu đối với nhiều khách hàng lớn tuổi.

Ban đầu nhắm vào nông dân và người chăn nuôi gia súc, NH NongHyup Bank thúc đẩy "giữ mối quan hệ" với người cao tuổi ở các vùng nông nghiệp và nông thôn khác, nơi dân số đang giảm dần. Hàng tuần, các cố vấn do công ty thuê sẽ đến thăm những khách hàng lớn tuổi sống một mình và đưa ra cho họ những lời khuyên về tài chính cũng như sức khỏe và cuộc sống hàng ngày.