Nhà mạng bắt đầu khóa một chiều hơn 8 triệu thuê bao chưa xác thực thông tin từ ngày 15/6/2026

Từ ngày 15/6/2026, các doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam đã đồng loạt triển khai việc tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi đối với các thuê bao di động chưa thực hiện xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN. Theo số liệu công bố ban đầu, tổng số lượng thuê bao bị khóa một chiều của riêng hai nhà mạng Viettel Telecom và VinaPhone đã lên tới hơn 8 triệu; trong đó, Viettel ghi nhận hơn 5 triệu thuê bao và VinaPhone là gần 3 triệu thuê bao.

Đây là biện pháp bắt buộc tuân thủ lộ trình của cơ quan quản lý Nhà nước nhằm chuẩn hóa thông tin người dùng, góp phần làm sạch không gian mạng, bảo vệ an toàn thông tin và tài sản số cá nhân, đồng thời hạn chế tình trạng sử dụng SIM không chính chủ để vi phạm pháp luật.

Đại diện Cục Viễn thông cho biết thời điểm khóa bắt đầu từ hiệu lực 0h00 cùng ngày, tuy nhiên để đảm bảo hạ tầng kỹ thuật vận hành ổn định và không bị quá tải cục bộ, các nhà mạng được phép phân chia tệp khách hàng để thực hiện ngừng dịch vụ theo các khung giờ khác nhau.

Dự báo của giới chuyên môn cho thấy tổng số thuê bao chưa chuẩn hóa thông tin trên toàn mạng có thể chạm mốc hơn chục triệu trường hợp, tập trung chủ yếu ở nhóm khách hàng là người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc cư trú tại các vùng sâu, vùng xa.

Quy trình xử lý các thuê bao chưa chuẩn hóa được thực hiện nghiêm ngặt theo các mốc thời gian cố định. Sau khi bị khóa một chiều gọi đi và nhắn tin đi, khách hàng vẫn có thể tiếp nhận cuộc gọi và tin nhắn đến trong thời hạn 60 ngày để bổ sung thông tin. Nếu quá thời hạn này mà thủ tục xác thực vẫn chưa hoàn tất, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều. Kể từ thời điểm khóa hai chiều, người dùng có thêm 5 ngày trước khi nhà mạng chính thức chấm dứt hợp đồng dịch vụ viễn thông và thu hồi số điện thoại về kho số.

Đối với các tình huống đặc thù khác, quy định cũng nêu rõ trường hợp thay đổi thiết bị đầu cuối mà không xác thực lại sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ và khóa hai chiều sau 30 ngày. Đối với các thuê bao bị chủ sở hữu từ chối xác nhận trên ứng dụng định danh điện tử, người dùng có 5 ngày để thực hiện lại thủ tục trước khi bị áp dụng biện pháp khóa một chiều và chuyển tiếp sang lộ trình khóa hai chiều sau 60 ngày.

Việc gián đoạn liên lạc này được cảnh báo sẽ gây ảnh hưởng lớn đến đời sống và công việc của người dân, bởi số điện thoại di động hiện nay gắn liền với nhiều tiện ích thiết yếu như nhận mã OTP ngân hàng, ví điện tử, xác thực tài khoản dịch vụ công và các hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Nhằm hỗ trợ người dân tối đa và giảm thiểu việc gián đoạn dịch vụ, các nhà mạng đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ và đa dạng hóa kênh tiếp nhận. Khách hàng có thể tự thực hiện xác thực trực tuyến tại nhà thông qua các ứng dụng di động chính thức như My VNPT, My Viettel, Viettel Tammi hoặc tích hợp qua ứng dụng định danh điện tử VNeID đối với những công dân đã có tài khoản mức độ 2.

Song song với phương thức trực tuyến, các hệ thống cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền và chuỗi hệ thống bán lẻ lớn trên toàn quốc luôn sẵn sàng nhân sự để đối soát thông tin khi khách hàng mang theo căn cước công dân gắn chip hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Trong giai đoạn cao điểm này, các doanh nghiệp viễn thông đã huy động tối đa lực lượng làm việc liên tục, thiết lập hàng nghìn điểm hỗ trợ lưu động đến tận các thôn bản, khu dân cư. Đối với các đối tượng đặc thù như người cao tuổi hoặc người khuyết tật gặp khó khăn trong việc di chuyển, các nhà mạng cũng duy trì đường dây nóng miễn phí để cử nhân viên kỹ thuật đến hỗ trợ thủ tục trực tiếp tại nhà. Hệ thống dịch vụ của thuê bao sẽ được khôi phục ngay sau khi quy trình xác thực thông tin được ghi nhận thành công trên hệ thống quản lý.