Sân bay Tân Sơn Nhất tăng chất lượng dịch vụ mặt đất trong dịp cao điểm lễ

Sau sự cố hàng hàng loạt chuyến bay delay, có chuyến đáp nhưng chờ vài tiếng mới lấy được hành lý, điều hành khách quan tâm nhất tại thời điểm ngay trước lễ là chất lượng dịch vụ mặt đất tại các sân bay, đặc biệt tại cảng hàng không lớn nhất cả nước là Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Hiện Cảng hàng không quốc Tân Sơn Nhất đã lên phương án khai thác theo hướng chủ động, điều hành khai thác linh hoạt, phù hợp với tình hình thực tế.

Theo đó, Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất phối hợp với các đơn vị chủ động rà soát cơ sở hạ tầng, mặt bằng, sắp xếp và điều chỉnh phù hợp với các hoạt động khai thác cũng như quy trình vận hành các hệ thống, trang thiết bị, xem xét các giải pháp phân luồng tuyến giao thông, thủ tục hàng không.

Cảng hàng không quốc Tân Sơn Nhất yêu cầu đại diện các hãng phải có mặt tại quầy để xử lý, thông tin tới hành khách kịp thời các tình huống chuyến bay chậm, hủy chuyến, tránh các trường hợp khách gây bức xúc, gây rối và gây mất an ninh trật tự tại nhà ga, ảnh hưởng tới khai thác tại cảng.

Để bảo đảm chất lượng dịch vụ mặt đất tại sân bay trong dịp cao điểm lễ, nhất là khi một số hãng đã chuyển sang khai thác chuyến bay tại nhà ga T3, Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất khuyến cáo hành khách có mặt tại ga quốc nội trước 2 tiếng và ga quốc tế trước 3 tiếng. Đồng thời, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cá nhân và kiểm tra hành lý đúng quy định trước khi làm thủ tục lên tàu bay; khuyến khích hành khách làm thủ tục check-in online trước khi đến sân bay để tiết kiệm thời gian.

Đặc biệt, để nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách và ứng dụng công nghệ thông tin hàng không, Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất triển khai thí điểm làm thủ tục bay không cần giấy tờ, chỉ với căn cước công dân gắn chip hoặc tài khoản VNeID mức 2 đã xác thực sinh trắc học thông qua tính năng Dịch vụ hàng không Tính năng “Dịch vụ hàng không” tích hợp trên VNeID cho phép người dùng có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 thực hiện trực tuyến, nhanh chóng và an toàn các thao tác: mua vé, check-in, qua cửa kiểm soát an ninh và cửa lên máy bay theo hình thức không chạm, chỉ với thao tác chụp khuôn mặt của mình. Việc xác thực sinh trắc học toàn trình giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, đặc biệt trong cao điểm lễ tết, qua đó nâng cao trải nghiệm hành khách.

Để tránh sự cố như những ngày vừa qua, Cục Hàng không Việt Nam cũng đã có Chỉ thị Tăng cường công tác đảm bảo an toàn khai thác đối với các phương tiện hoạt động tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Đặc biệt, đối với các công ty cung cấp dịch vụ hàng không, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ việc thực hiện quy trình vận hành phương tiện, trang thiết bị khai thác mặt đất, kịp thời phát hiện, khắc phục các tồn tại của quy trình để đảm bảo an toàn khai thác tại cảng hàng không.

Các công ty cung cấp dịch vụ hàng không rà soát, cải tiến quy trình quản lý con người, quy trình khai thác phương tiện, thiết bị khai thác trong khu bay tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất; rà soát lại các hệ thống quản lý an toàn (SMS) như: cập nhật tần suất xảy ra sự cố đối với mối nguy về va chạm giữa phương tiện, trang thiết bị mặt đất với tàu bay cũng như các mối nguy khác đã được nhận diện tại hệ thống Tài liệu SMS; đánh giá rủi ro và đưa ra biện pháp giảm thiểu rủi ro.

Về phía các hãng hàng không, hiện VietJet vẫn khai thác ở nhà ga T1, chưa khai thác các chuyến bay tại nhà ga T3. Từ 19/4/2025, hành khách có chuyến bay Vietnam Airlines giữa TP. Hồ Chí Minh - Hà Nội, Vân Đồn làm thủ tục tại nhà ga T3 tại cửa D4, D5, D6. Tất cả chuyến bay còn lại của Vietnam Airlines và Pacific Airlines, VASCO vẫn tiếp tục khai thác tại nhà ga T1 như hiện nay. Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất cũng duy trì tần suất từ 15 - 20 phút/chuyến trong thời gian từ 4 giờ 30 phút hôm trước đến 0 giờ 30 phút hôm sau. Các vị trí tập kết xe ở Làn B, Cột B17 - B20 tại Nhà ga T1; Cột B16 - B15, Làn B tại Nhà ga T2; Cột A17 - A20, Tầng 1 tại Nhà ga T3. Thông tin về hướng tuyến tới nhà ga T3 cũng được thông báo rộng rãi đến các của hành khách.

Nhằm tăng cường sự thuận tiện và tối ưu hóa trải nghiệm hành khách, Vietnam Airlines điều chỉnh kế hoạch khai thác toàn bộ chuyến bay nội địa sang nhà ga T3 Tân Sơn Nhất thay vì dự kiến trước đó từ ngày 28/4. Thời điểm triển khai sẽ được Vietnam Airlines phối hợp với các đơn vị liên quan thống nhất, cập nhật thông tin chính thức tới hành khách trong thời gian sớm nhất.

Kể từ khi bắt đầu chuyển một số chuyến bay sang nhà ga T3, hoạt động khai thác của hãng tại đây đã nhận được sự phối hợp chặt chẽ, hiệu quả từ Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam và các đơn vị liên quan, góp phần mang lại hành trình thuận tiện và trải nghiệm dịch vụ đồng bộ cho hành khách.

Tính đến thời điểm này, Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam đã thực hiện an toàn hơn 390 chuyến bay và phục vụ hơn 100.000 lượt hành khách tại nhà ga T3, khẳng định năng lực vận hành đồng bộ, chuyên nghiệp ngay từ những ngày đầu khai thác.

Các phương án khai thác tại nhà ga T3 đã được Vietnam Airlines và các đơn vị liên quan chủ động xây dựng, chuẩn bị kỹ lưỡng từ sớm, với nhiều kịch bản linh hoạt nhằm thích ứng với tình hình thực tế trong giai đoạn đầu vận hành. Việc điều chỉnh thời điểm chuyển đổi toàn bộ các chuyến bay nội địa thể hiện sự chủ động điều hành, nhằm bảo đảm tối ưu hóa trải nghiệm hành khách và đồng bộ hiệu quả giữa các đơn vị vận hành tại nhà ga T3.

Trước đó, ngày 19/4, nhà ga T3 – Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất chính thức được khai trương và đi vào hoạt động, trở thành nhà ga hành khách lớn, hiện đại, với tổng công suất thiết kế 20 triệu lượt khách nội địa mỗi năm. Nhà ga được đầu tư hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ, công nghệ tiên tiến cùng không gian rộng rãi, thoáng đãng, nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và thoải mái cho hành khách. Việc đưa nhà ga T3 vào khai thác đã góp phần nâng cao năng lực phục vụ và chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất.