THACO AUTO vinh danh các đại lý chăm sóc khách hàng và dịch vụ xuất sắc
Theo kết quả năm 2023, chương trình có tổng cộng 149 đại lý tham gia khảo sát chất lượng dịch vụ các thương hiệu, với hơn 100.000 ý kiến khách hàng được ghi nhận. Trong đó các góp ý, khiếu nại hay các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, kịp thời và là cơ sở để các đại lý xây dựng và triển khai các hoạt động nâng cấp, cải thiện.
Tính trên phạm vi cả nước, 4 thương hiệu Kia, Mazda, Peugeot và BMW đều đạt hoặc vượt chỉ tiêu hài lòng khách hàng. Cụ thể, Kia đạt OSAT 93.7/92; Mazda đạt NPS 80/80; Peugeot đạt NPS 92.4/92; BMW đạt NPS 94.0/86. Đáng chú ý, kết quả ghi nhận nhiều đại lý đã nâng cấp chất lượng dịch vụ vượt trội, được khách hàng đánh giá cao so với các năm trước đây. Dưới đây là danh sách Top 3 đại lý xuất sắc của các thương hiệu được bình chọn “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023”.
KIA | MAZDA | PEUGEOT | BMW |
Thái NguyênOSAT: 97.2 | Mỹ ĐìnhNPS: 96.4 | Bình DươngNPS: 94.5 | Bình DươngNPS: 98 |
Gia LaiOSAT: 96.5 | Yên NghĩaNPS: 94.1 | Bình TânNPS: 93.3 | SalaNPS: 97 |
Yên NghĩaOSAT: 96.1 | Lê Văn LươngNPS: 93.6 | Biên HoàNPS: 92.8 | Vinh NPS: 99 |
*NPS: Chỉ số sẵn lòng giới thiệu xưởng dịch vụ đến người khác; OSAT: Chỉ số hài lòng tổng thể với xưởng dịch vụ. |
Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng xe du lịch, sự thành công của xưởng dịch vụ chính là sự hài lòng của khách hàng khi mang xe đến trải nghiệm các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe. Điều này phần lớn được quyết định bởi thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, tay nghề kỹ thuật viên, trình độ tư vấn dịch vụ; đồng thời chất lượng phụ tùng đạt mức cao nhất cùng chi phí dịch vụ hợp lý.
Để có được sự tin yêu từ khách hàng, đội ngũ nhân sự THACO AUTO tại các showroom, xưởng Dịch vụ luôn nỗ lực hoàn thành các mục tiêu đề ra, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, quy trình dịch vụ với tâm thế sẵn sàng, tận tâm phục vụ. Từ đó, khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc chu đáo và tin tưởng lựa chọn hệ thống xưởng dịch vụ của THACO AUTO.
Ông Trần Vũ Sơn - Phó Tổng Giám đốc THACO AUTO Phụ trách Khối Kinh doanh DVPT xe Du lịch phát biểu: “Lễ vinh danh mang ý nghĩa ghi nhận những nỗ lực của đội ngũ nhân sự tại đại lý bao gồm tư vấn dịch vụ, kỹ thuật viên và nhân sự chăm sóc khách hàng - những người trực tiếp đóng góp vào việc xây dựng chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững của hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng tại hệ thống Đại lý xe du lịch. Từ đó, mang lại giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ với tinh thần “Tận tâm phục vụ” của THACO AUTO.”
Năm 2024, bên cạnh các chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân sự, hoạt động cải thiện dịch vụ theo ý kiến khách hàng sẽ tiếp tục được triển khai rộng khắp toàn quốc.
- Từ khóa :
- thaco auto
- Kia
- Mazda
- Peugeot
- BMW
- thaco vinh danh đại lý
Tin liên quan
-
Ô tô xe máy
Quy định mới về thủ tục cấp, thu hồi Giấy chứng nhận giáo viên dạy thực hành lái xe ô tô
15:52' - 20/04/2024
Chính phủ ban hành Nghị định số 41/2024/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định liên quan đến quản lý hoạt động vận tải bằng xe ô tô, dịch vụ đào tạo lái xe và dịch vụ sát hạch lái xe.
-
Ô tô xe máy
Vì sao xe máy điện VinFast lọt top mua nhiều nhất trên TikTok?
13:30' - 20/04/2024
Hãng xe Việt đang khuấy đảo nền tảng TikTok Shop với chương trình bán hàng qua livestream, giúp khách hàng dễ dàng rinh về các mẫu xe máy điện thông minh đi kèm với các ưu đãi độc quyền hấp dẫn.
-
Ô tô xe máy
Tesla triệu hồi hơn 3.000 chiếc Cybertruck do lỗi bàn đạp ga
08:00' - 20/04/2024
Tesla đang triệu hồi hơn 3.000 chiếc xe hiệu Cybertruck được sản xuất năm 2024, do lo ngại khả năng bàn đạp ga của xe có thể bị kẹt và khiến xe tăng tốc ngoài ý muốn, theo đó sẽ dẫn tới va chạm.
-
Ô tô xe máy
Doanh số bán xe điện của Xiaomi tăng gấp 3-5 lần dự kiến
07:30' - 20/04/2024
Doanh số bán xe điện (EV) đầu tiên của nhà sản xuất điện thoại thông minh Trung Quốc Xiaomi đã tăng gấp 3-5 lần so với dự kiến, khi công ty cung cấp các phiên bản tiêu chuẩn xe SU7 trước thời hạn.
Tin cùng chuyên mục
-
Ô tô xe máy
Hàn Quốc: Hyundai và Kia triệu hồi gần 460.000 xe ô tô lỗi linh kiện
13:37'
Theo Bộ Đất đai, Cơ sở hạ tầng và Giao thông vận tải Hàn Quốc, các hãng Hyundai Motor, Kia Corp và 2 hãng sản xuất ô tô khác của nước này sẽ tự nguyện triệu hồi hơn 456.000 xe ô tô vì lỗi linh kiện.
-
Ô tô xe máy
VinFast ưu đãi đến 4 triệu đồng cho khách mua xe máy điện
11:26'
Sáng 26/6, VinFast triển khai chương trình “Lái xe mới - Bật mode Xanh hứng khởi” có nhiều ưu đãi như tặng đến 4 triệu đồng/xe, trả góp lãi suất 0% trong 6 tháng và tặng quà cho khách mua xe máy điện.
-
Ô tô xe máy
Vingroup phát động chiến dịch “Mãnh liệt Tinh thần Việt Nam - Vì Tương lai Xanh”
10:44'
Sáng 26/6, Tập đoàn Vingroup phát động chiến dịch “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam - Vì tương lai xanh” kêu gọi cộng đồng chung tay phát triển thương hiệu xe điện Việt, góp phần thúc đẩy chuyển đổi xanh.
-
Ô tô xe máy
BYD ra mắt mẫu xe điện thứ ba tại Nhật Bản
08:10'
"Gã khổng lồ" sản xuất xe điện (EV) Trung Quốc BYD Co. vừa ra mắt mẫu xe sedan Seal tại Nhật Bản, và là mẫu xe EV thứ ba tại thị trường này.
-
Ô tô xe máy
Đề xuất tiếp tục giảm 50% lệ phí trước bạ ô tô sản xuất, lắp ráp trong nước
20:52' - 25/06/2024
Bộ Tài chính vừa có công văn số 6506/BTC-CST gửi các Bộ, ngành, các cơ quan liên quan xin ý kiến về việc tiếp tục giảm lệ phí trước bạ đối với ô tô sản xuất, lắp ráp trong nước.
-
Ô tô xe máy
Cách đi xe máy tiết kiệm xăng hiệu quả
20:09' - 25/06/2024
Hao xăng ở xe máy là vấn đề thường gặp khiến nhiều người đau đầu. Ngoại trừ máy móc hư hỏng làm hao hụt nhiên liệu, tình trạng xăng dầu nhanh hết có thể xuất phát từ những thói quen sử dụng sai cách.
-
Ô tô xe máy
Yamaha LEXi 155VVA-ABS thể thao và lịch lãm có giá bán dưới 50 triệu đồng
14:55' - 25/06/2024
Yamaha LEXi 155VVA-ABS vừa được ra mắt thị trường Việt với triết lý thiết kế “Gallant LEXi” có thiết kế thể thao và lịch lãm không dành cho số đông với giá bán chỉ dưới 50 triệu đồng.
-
Ô tô xe máy
Lexus Việt Nam giới thiệu GX 550 hoàn toàn mới, giá từ 6,2 tỷ đồng
11:24' - 25/06/2024
Sáng 25/6, Lexus Việt Nam chào đón sự ra mắt của mẫu xe địa hình hoàn toàn mới - Lexus GX 550, xác nhận vai trò dành riêng cho những người yêu thích sự phiêu lưu với giá bán từ 6,2 tỷ đồng.
-
Ô tô xe máy
Honda lên kế hoạch ngừng sản xuất xe máy cỡ nhỏ
09:28' - 25/06/2024
Honda Motor Co đang lên kế hoạch ngừng sản xuất xe máy cỡ nhỏ có động cơ 50 cc hoặc nhỏ hơn vào tháng 11/2025 trong bối cảnh cần phải tuân thủ tiêu chuẩn khí thải nghiêm ngặt hơn.