Thành phố Hồ Chí Minh: 76% hồ sơ thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến

Sau gần 1 năm triển khai mô hình chính quyền hai cấp gắn với xây dựng chính quyền số, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Thành phố Hồ Chí Minh ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực, với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 76% và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp tăng cao. 

Đây là thông tin được lãnh đạo Trung tâm phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh chia sẻ tại họp báo cung cấp thông tin tin kinh tế - xã hội do UBND Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức, chiều 7/5.

Ông Trần Quang Thái, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh cho biết: Thành phố Hồ Chí Minh đang từng bước chuyển mạnh từ phương thức xử lý hành chính truyền thống sang mô hình vận hành trên môi trường số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. 

Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã được triển khai thống nhất trên toàn Thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, qua đó hình thành nền tảng số hóa đồng bộ trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ.

Việc đẩy mạnh tự động hóa và liên thông dữ liệu giúp rút gọn nhiều khâu xử lý, giảm thao tác thủ công, tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Đặc biệt, Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục, không còn bị giới hạn bởi nơi cư trú hay địa bàn tiếp nhận.

Một trong những kết quả nổi bật là sự phát triển mạnh của dịch vụ công trực tuyến. Hiện Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt hơn 80% tổng số thủ tục hành chính.

Thành phố cũng triển khai nhiều giải pháp khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến như miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện trực tuyến và tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để thống nhất đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ.

“Hiệu quả chuyển đổi số được thể hiện rõ qua cơ cấu hồ sơ tiếp nhận. Tổng số hồ sơ tiếp nhận trên địa bàn đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương khoảng 76%. Điều này cho thấy người dân và doanh nghiệp ngày càng ưu tiên lựa chọn phương thức trực tuyến thay vì nộp hồ sơ trực tiếp như trước đây”, ông Trần Quang Thái nhấn mạnh.

Không chỉ tăng về số lượng hồ sơ trực tuyến, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cũng được cải thiện đáng kể. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn, số hồ sơ quá hạn chiếm tỷ lệ rất thấp.

Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh, kết quả này phản ánh hiệu quả của việc tái cấu trúc quy trình, cắt giảm khâu trung gian và khai thác dữ liệu dùng chung thay cho việc yêu cầu người dân cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.

Việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và “điền sẵn” thông tin trên biểu mẫu điện tử cũng giúp giảm đáng kể thời gian xử lý, hạn chế sai sót và giảm chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của Thành phố Hồ Chí Minh đạt trên 91%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%.

Đáng chú ý, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục duy trì ở mức rất cao. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, Thành phố Hồ Chí Minh đạt mức hài lòng 99,44% trong giai đoạn cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.

Đây là minh chứng cho thấy cải cách hành chính của Thành phố Hồ Chí Minh đang đi vào thực chất, không chỉ cải tiến quy trình mà còn cải thiện rõ trải nghiệm phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Tuy nhiên, theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương; đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất.

Thành phố đang phối hợp với các cơ quan liên quan để tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt và thân thiện hơn với người sử dụng.