Thúc đẩy tăng trưởng khách quốc tế bằng công nghệ AI

Toàn cảnh Diễn đàn Kinh tế Du lịch FIT 2026. Ảnh: Hằng Trần

Ngày 26/6, tại Hà Nội diễn ra Diễn đàn Kinh tế Du lịch FIT 2026 (The FIT Economy Forum 2026) với chủ đề "Tăng trưởng khách quốc tế trong kỷ nguyên FIT và AI". Sự kiện do Công ty Cổ phần TATINTA tổ chức, với sự tham gia của Lãnh đạo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cùng hơn 200 đại diện cấp cao đến từ các cơ quan quản lý, hãng hàng không và các công ty lữ hành quốc tế và trong nước. 

Phát biểu khai mạc, TS. Nguyễn Trùng Khánh, Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nhấn mạnh, ngành du lịch thế giới đang chứng kiến một sự thay đổi mang tính cấu trúc, các tour du lịch trọn gói đang dần nhường chỗ, thế hệ du khách mới - những người tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hóa, sự linh hoạt và chiều sâu văn hóa - đang lên ngôi. Và phân khúc khách đi du lịch tự túc (FIT) đang trở thành một trong những xu hướng chủ đạo, làm thay đổi hành vi tiêu dùng và phương thức tương tác với điểm đến. 

TS. Nguyễn Trùng Khánh, Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam phát biểu tại Diễn đàn. Ảnh: Hằng Trần

Tại Việt Nam, kết quả điều tra năm 2019 cho thấy lượng khách quốc tế tự túc đã chiếm khoảng 46%. Đặc biệt, từ sau đại dịch COVID-19, dòng khách này ngày càng gia tăng mạnh mẽ nhờ Việt Nam mở rộng diện miễn thị thực đơn phương cho công dân 24 quốc gia lên đến 45 ngày, miễn thị thực song phương cho 93 nước và vùng lãnh thổ lên đến 90 ngày, cùng chính sách đặc thù tại Phú Quốc. 

Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp việc tìm hiểu thông tin, đặt dịch vụ xuyên biên giới ngày càng dễ dàng. Theo TS. Nguyễn Trùng Khánh, khách du lịch tự túc sẵn sàng chi tiêu cao hơn cho các trải nghiệm cá nhân sâu sắc, giúp giảm sự phụ thuộc vào các thị trường đơn lẻ và mỗi du khách hài lòng sẽ trở thành một "đại sứ du lịch" lan tỏa hình ảnh Việt Nam trên các nền tảng số. 

Tại phiên chuyên đề, bà Lê Hoàng Yến, Nhà sáng lập & CEO Công ty Cổ phần Tatinta đã chỉ ra một bước ngoặt lớn trong hành vi của khách du lịch FIT quốc tế: khách hàng không còn chỉ mua điểm đến, họ tìm kiếm những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa sâu sắc. Du lịch ngày nay không dừng lại ở việc tham quan, mà đang giao thoa mạnh mẽ với các yếu tố: Sức khỏe (Wellness), Học tập (Learning), Văn hóa bản địa, Ẩm thực và Phát triển bản thân. 

Sự giao thoa này định hình nên khái niệm hoàn toàn mới: TRAWELL (Travel + Well-being) – Xu hướng du lịch gắn liền với sự cân bằng và chất lượng sống. Đối với mô hình Trawell, hành trình của một du khách không kết thúc khi họ check-in khách sạn, mà đòi hỏi một hệ sinh thái đồng hành xuyên suốt để mang lại cảm giác an tâm tuyệt đối: "Dù đang ở bất cứ đâu tại Việt Nam, du khách vẫn luôn có người hỗ trợ." 

Theo Bà Lê Hoàng Yến, đối với mô hình này hành trình của du khách đòi hỏi một hệ sinh thái công nghệ đồng hành xuyên suốt để họ luôn có người hỗ trợ ở bất cứ đâu tại Việt Nam.

Bà Lê Hoàng Yến, Nhà sáng lập & CEO Công ty Cổ phần Tatinta giới thiệu về TRAWELL (Travel + Well-being) – Xu hướng du lịch gắn liền với sự cân bằng và chất lượng sống. Ảnh: Hằng Trần

Tại diễn đàn, TATINTA đã công bố và trình diễn trực tiếp hệ điều hành FITOS – giải pháp ứng dụng AI gồm FITGEN AI (hỗ trợ đại lý lữ hành xây dựng lịch trình cá nhân hóa, tự động báo giá) và FITTO (hỗ trợ nhà tổ chức tour quản lý, điều phối dịch vụ quy mô lớn). 

Tại phiên thảo luận "Từ FIT đến PROFIT", các chuyên gia quốc tế thừa nhận thách thức lớn nhất khi phục vụ khách FIT là tính đơn lẻ và yêu cầu tốc độ phản hồi cực nhanh.

Do đó, việc ứng dụng các nền tảng công nghệ mạnh mẽ để chuyển đổi thành lợi nhuận thực tế, thay đổi từ tư duy cung cấp sản phẩm đại trà sang xây dựng hệ sinh thái trải nghiệm linh hoạt, đậm dấu ấn cá nhân chính là lời giải cho bài toán tăng trưởng bền vững của du lịch Việt Nam hiện nay.