“Trạm công dân số” hỗ trợ người dân tiếp cận tiện ích công nghệ

Đặc biệt từ ngày 1/7/2025 đến nay, khi TP. Hồ Chí Minh mở rộng địa giới hành chính sau hợp nhất và thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, công tác chuyển đổi số càng được đẩy mạnh, không chỉ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính mà còn là bước cụ thể hóa mục tiêu xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Số hóa dịch vụ công ích

Được đưa vào vận hành từ cuối tháng 3/2026, “Thư viện số thông minh phường Tân Sơn Nhất” đã trở thành địa chỉ tin cậy tìm đến của người dân trên địa bàn phường Tân Sơn Nhất khi muốn tiếp cận, tìm kiếm nguồn thông tin và tài liệu học tập, nghiên cứu.

Không còn tốn nhiều thời gian tìm tài liệu trên mạng, đôi khi khó kiểm chứng nguồn gốc xuất xứ, nhiều thông tin trôi nổi, hay tìm tài liệu giấy ở các thư viện, cơ sở lưu trữ như trước, nay chỉ cần đến với thư viện số, dùng điện thoại thông minh, quét mã QR là nhanh chóng truy cập kho thông tin ngồn ngộn, chính thống, đủ các lĩnh vực. Tại Trung tâm Cung ứng dịch vụ công của phường, mô hình “Thư viện số thông minh” được lắp đặt giúp người dân dễ dàng tra cứu các thông tin, hồ sơ, thủ tục, văn bản quy phạm pháp luật khi cần, hoặc tìm kiếm thông tin cho nhu cầu đọc báo, giải trí, bổ sung kiến thức…

Ông Lâm Việt Thảo, Phó chủ tịch UBND phường Tân Sơn Nhất, chia sẻ, không chỉ giúp người dân và học sinh, sinh viên trên địa bàn phường thuận lợi hơn khi tiếp cận, khai thác nguồn tài nguyên thông tin và học liệu trên môi trường số, thư viện số thông minh còn từng bước hiện đại hóa hoạt động của Trung tâm Cung ứng dịch vụ công theo hướng tích hợp thiết chế hành chính - văn hóa - không gian số phục vụ người dân.

Từ ngày 15/5/2026, phường An Đông triển khai việc quản lý, đăng ký và thu phí sử dụng tạm thời một phần lòng đường, vỉa hè thông qua phần mềm “Cấp phép lòng đường, vỉa hè An Đông”. Đây là phường đầu tiên của TP. Hồ Chí Minh thực hiện cấp phép lòng đường, vỉa hè qua phần mềm sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Phần mềm được thiết kế để số hóa toàn bộ quy trình, phù hợp với thực tiễn; tương thích với mọi hệ điều hành và đa dạng thiết bị, được thiết kế với hai phân hệ chính gồm quản lý thu phí đậu xe ô tô dưới lòng đường và cấp phép sử dụng tạm thời lòng đường, vỉa hè vào mục đích khác. Người dân quét mã QR hoặc truy cập cổng trực tuyến, khai báo thông tin, xác thực qua tài khoản định danh điện tử VNeID hoặc căn cước công dân gắn chip, tải hồ sơ cần thiết và nhận kết quả qua email. Toàn bộ quy trình từ khi bắt đầu đến khi kết thúc đậu xe; hệ thống tự động tính toán thời gian, diện tích, xác định mức phí và xuất hóa đơn thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt.

Trước đó, từ tháng 3/2026, phường An Đông cũng đã triển khai phần mềm “Hỗ trợ xác nhận thuế phi nông nghiệp” nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm áp lực cho cán bộ và tiết kiệm thời gian cho người dân. Theo UBND phường An Đông, việc số hóa các thủ tục hành chính, hoạt động công ích, với một số phần mềm, ứng dụng công nghệ được đưa vào sử dụng giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm thủ tục hành chính và tạo thuận lợi cho người dân khi đăng ký mọi lúc, mọi nơi, đồng thời giảm áp lực về nhu cầu nhân sự xử lý công việc khi không cần sử dụng nhân sự túc trực.

Chuyên gia công nghệ Võ Nguyễn Đình Trí - Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần công nghệ REBO, nhận định mô hình thư viện số thông minh, hay các phần mềm sử dụng cho một số dịch vụ công ích, không chỉ là giải pháp công nghệ mà còn là nền tảng thúc đẩy nâng cao chất lượng đời sống, văn hóa, tri thức cho người dân. Việc đưa vào vận hành thư viện số, dịch vụ số là dấu mốc quan trọng trong tiến trình xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số tại địa phương.

Chuyển đối số tăng kết nối chính quyền với người dân

Gần hai tuần nay người dân các khu phố 11, 12, 13, 14 và 15 của phường Bình Hưng Hòa có thêm niềm vui khi trở thành cư dân của các “Khu phố số”. Mô hình “Khu phố số” vừa được ra mắt ngày 16/5 với các hoạt động như tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng các nền tảng số thiết yếu; đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến; phổ cập định danh điện tử VNeID, chữ ký số, thanh toán không dùng tiền mặt.

Điểm nhấn của mô hình là “Trạm công dân số” - nơi hỗ trợ trực tiếp người dân tiếp cận và sử dụng các tiện ích số, đồng thời là đầu mối kết nối giữa chính quyền và người dân trong quá trình chuyển đổi số. Vừa giúp đưa công nghệ đến gần hơn với người dân, mô hình “Khu phố số” còn đáp ứng yêu cầu hiện đại hóa công tác quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận dịch vụ công và các tiện ích xã hội.

Ông Khưu Thành Kiên, Trưởng khu phố 11, phường Bình Hưng Hòa, cho biết, từ việc triển khai mô hình “Khu phố số”, khu phố sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong công tác quản lý, từng bước giảm sử dụng văn bản giấy, nâng cao hiệu quả điều hành; đồng thời phổ cập kỹ năng số cho người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế. “Chúng tôi tăng cường kết nối với người dân thông qua các nền tảng số như nhóm Zalo khu phố, phấn đấu tối thiểu 70% hộ dân tham gia; bảo đảm thông tin được cập nhật kịp thời, chính xác, đồng thời nâng cao tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân”, ông Kiên chia sẻ thêm.

Phường Bình Hưng Hòa có 81 khu phố, dự kiến hết năm 2026 sẽ có 20% khu phố số, năm 2027 đạt 50%, năm 2028 đạt 80% và đến năm 2030 toàn bộ địa bàn phường là khu phố số.

Mô hình “Khu phố số” cũng đang lan tỏa ra nhiều địa phương của TP. Hồ Chí Minh, với mục đích thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở, đưa công nghệ đến gần hơn với đời sống người dân. Tại phường Tân Hưng, mô hình “Khu phố số” vừa được ra mắt ngày 18/5, với 9 nhóm tiêu chí, nội dung gồm: công dân số; thanh toán số - kinh tế số; an ninh số; đô thị số; môi trường số; an sinh xã hội số; giao tiếp số - QR một chạm; kiến nghị số; chi bộ - đoàn thể số.

Theo UBND phường Tân Hưng, trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, yêu cầu đổi mới phương thức lãnh đạo, quản lý và phục vụ nhân dân ngay từ cấp cơ sở, từ địa bàn dân cư. Trong đó, khu phố được xác định là nơi thực hiện trực tiếp các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, là cánh tay nối dài của chính quyền địa phương, nên yêu cầu chuyển đổi số các công tác ở khu phố là rất cấp thiết.

“Khu phố số” chính là nơi gắn kết chặt chẽ giữa chính quyền với nhân dân trong môi trường số, đồng thời cũng là nền tảng để tiến tới xây dựng “Phường số”. Tân Hưng hiện có 5 khu phố số, gồm khu phố 30, 32, 34, 73 và 75. Phường phấn đấu đến hết năm nay, 70 khu phố còn lại cũng sẽ hoàn thành xây dựng khu phố số.

Hoạt động chuyển đổi số ở cơ sở, từ phường – xã đến các khu phố, khu dân cư, góp phần quan trọng vào việc hiện đại hóa nền hành chính thành phố. Theo Sở Nội vụ TP. Hồ Chí Minh, sau một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số của thành phố đạt nhiều kết quả tích cực, đáng chú ý là giải quyết khối lượng lớn hồ sơ thủ tục hành chính với tỷ lệ đúng hạn đạt trên 99,5%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 88%, mức độ hài lòng của người dân và doanh  nghiệp đạt trên 96%.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng nền tảng chính quyền số với 100% văn bản trao đổi dưới dạng điện tử cũng đã hỗ trợ hiệu quả cho công tác quản lý, điều hành trong điều kiện tổ chức bộ máy mới.

Để hỗ trợ cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dân tại các phường, xã, đặc khu trên toàn thành phố, Thành ủy TP. Hồ Chí Minh vừa chỉ đạo tiếp tục đẩy mạnh triển khai chuyển đổi số toàn diện, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Trong đó, tập trung hỗ trợ chuyển đổi số tại cơ sở; nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân; góp phần triển khai hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp, thực hiện các nhiệm vụ theo Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; hướng đến xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.