Từ cải cách đến bứt phá: Đồng Nai định hình nền hành chính hiện đại

Ngày 22/11, UBND phường Đồng Xoài (tỉnh Đồng Nai) tổ chức Lễ ra quân triển khai hoạt động về chuyển đổi số “điểm” tại Khu phố Tân Thành 2 với phương châm "Chính quyền vì nhân dân phục vụ và mục tiêu xây dựng Chính quyền số, Công dân số"; đồng thời nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, giúp người dân, doanh nghiệp được hỗ trợ ngay tại khu dân cư, không di chuyển xa; góp phần chung tay xây dựng một nền hành chính năng động, hiện đại, thân thiện, phục vụ hiệu quả cho cộng đồng và doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Ngày đầu ra quân, người dân đến chật kín cả hội trường nhà văn hóa phường. Ngoài các thủ tục, hồ sơ của người dân được giải quyết trực tiếp tại buổi làm việc đúng nguyện vọng, lãnh đạo phường còn lắng nghe các tâm tư, nguyện vọng của bà con nhân dân.

Vợ chồng ông Nông Văn Thụ và bà Nông Thị Hạnh (Khu phố Tân Thành 6) phấn khởi chia sẻ, có mặt từ rất sớm tại Nhà văn hóa khu phố để làm thủ tục đăng ký kết hôn mà không phải đi xa xôi lên UBND phường. Cán bộ ai cũng vui vẻ, niềm nở. Các giấy tờ, thủ tục được cán bộ hướng dẫn giải quyết nhanh, gọn. Điều này đã tạo điều kiện cho vợ chồng ông bà tiết kiệm thời gian, công sức. Ông bà hy vọng chính quyền phường Đồng Xoài thường xuyên về khu phố để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp làm các thủ tục hành chính.

Đến làm thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực tư pháp, hộ tịch, anh Trần Văn Duẩn (Khu phố Tiến Thành 4) cho biết khi được cán bộ khu phố thông báo có đoàn cán bộ của phường về giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính cho dân tại nhà văn hóa khu phố nên sáng sớm hôm nay anh đã đến cập nhật giấy tờ khai sinh cho con gái. Tại đây, anh được cán bộ nhiệt tình hướng dẫn, giải quyết thủ tục rất nhanh, không mất nhiều thời gian.

Chủ tịch UBND phường Đồng Xoài Dương Hoài Pha cho biết, các đơn vị chức năng của phường sẽ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tại khu phố Tân Thành 2 thực hiện thủ tục hành chính, tạo sự thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tại khu phố trong quá trình tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến; nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở.

Cùng đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tuyên truyền lợi ích, tiện ích của các ứng dụng số và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng thiết bị công nghệ thông tin, các tiện ích hỗ trợ trong quá trình nộp hồ sơ trực tuyến; hướng đến xây dựng công dân số tại khu dân cư. Đồng thời, tăng cường sự kết nối giữa chính quyền - doanh nghiệp - người dân tại khu phố Tân Thành 2, nâng cao tương tác và chia sẻ thông tin, tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính.

Sau gần 5 tháng đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài đã ghi nhận nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, khẳng định bước tiến mới trong công tác cải cách thủ tục hành chính tại cơ sở. Trung tâm đã bố trí bàn hướng dẫn, đường dây nóng và hòm thư góp ý để tiếp nhận, xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân. Điểm nổi bật là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là chữ ký số, phần mềm điều hành, hệ thống một cửa điện tử (VNPT–iGate, Cổng dịch vụ công quốc gia, phần mềm Đồng Nai…), giúp 100% văn bản hành chính được phát hành qua môi trường mạng. Nhờ vậy, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn luôn đạt 100%, thể hiện rõ tinh thần xây dựng “chính quyền phục vụ”.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, khuyến khích người dân nộp hồ sơ trực tuyến, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ công chức, chú trọng hỗ trợ người yếu thế. Đồng thời, Trung tâm kiên trì mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, phát huy hiệu quả mô hình chính quyền 2 cấp, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch.