VinFast công bố chính sách hậu mãi toàn cầu cho khách hàng sử dụng ô tô
Theo đó, khách hàng mua và thuê xe ô tô của VinFast sẽ được hỗ trợ trực tiếp cho các sự cố phát sinh do lỗi của nhà sản xuất. Chính sách được áp dụng từ 15/6/2023 đến khi VinFast có thông báo khác.
Bên cạnh các dịch vụ bảo trì, sửa chữa đã cam kết, VinFast quyết định áp dụng chính sách hậu mãi hơn so với thông lệ thị trường nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm an tâm và sự hài lòng tối đa trong quá trình sử dụng ô tô VinFast.
Đặc biệt, tất cả sự cố phát sinh do lỗi của nhà sản xuất sẽ được VinFast xử lý triệt để tại xưởng, đồng thời trực tiếp hỗ trợ bằng voucher dịch vụ hoặc bằng tiền cho khách tuỳ theo nhóm lỗi và hạn mức của từng thị trường.
Cụ thể, VinFast phân loại các lỗi theo 3 nhóm trường hợp chính như sau:
- Trường hợp 1 là các lỗi xe vẫn di chuyển được nhưng gây bất tiện cho khách hàng. Nếu gặp các lỗi này, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1.000.000 đồng/xe.
- Trường hợp 2 là các lỗi xe không di chuyển được cần phải cứu hộ về xưởng dịch vụ. Bên cạnh việc chi trả toàn bộ chi phí cứu hộ và sửa chữa, VinFast sẽ hỗ trợ khách hàng 2.000.000 đồng/xe.
- Trường hợp 3 bao gồm các sửa chữa kéo dài hơn 3 ngày. Từ ngày thứ 4 trở đi, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1.000.000 đồng/ngày. Số ngày được tính bao gồm cả thứ 7 và Chủ nhật trên nguyên tắc 1 ngày được tính là 24 giờ.
Nếu phát sinh đồng thời các lỗi thuộc trường hợp 1 và 2 thì áp dụng một mức hỗ trợ theo cả 2 trường hợp. Nếu xảy ra trường hợp 3 thì khách hàng được hưởng thêm mức hỗ trợ tương ứng ngoài mức hỗ trợ áp dụng cho trường hợp 1 hoặc trường hợp 2.
Các nhóm lỗi sẽ được chuyên gia tại các xưởng dịch vụ của VinFast xác định và thông báo đến khách hàng. Hình thức chi trả sẽ là voucher dịch vụ hậu mãi hoặc tiền thông qua chuyển khoản hoặc séc. Các mức hỗ trợ chưa bao gồm thuế VAT hoặc các loại thuế tương đương.
Các mức hỗ trợ trên không áp dụng cho việc nâng cấp phần cứng và cập nhật phần mềm theo thông báo của hãng; xe độ, xe sửa chữa do tai nạn; xe không được bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chính hãng và sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; hoặc không cập nhật phần mềm mới nhất theo thông báo chính thức của hãng.
Chính sách hỗ trợ cũng sẽ không áp dụng trong trường hợp lỗi không tái hiện được tại xưởng dịch vụ hoặc không chứng minh được xe có lỗi. Ngoài ra, số ngày lưu xe tại xưởng phát sinh do Khách hàng không tới nhận xe sau khi được thông báo cũng sẽ không được hưởng mức hỗ trợ.
Chính sách hậu mãi đặc biệt của VinFast được áp dụng có thời hạn và không phải là một phần của chính sách bảo hành. Chính sách sẽ có hiệu lực tại thị trường Mỹ, Canada và Việt Nam kể từ ngày 15/6/2023 và sẽ được áp dụng tại thị trường châu Âu khi VinFast chính thức bàn giao xe cho khách hàng./.
Tin liên quan
-
Ô tô xe máy
Top 10 mẫu ô tô bán chạy nhất Việt Nam tháng 5, VinFast có 2 sản phẩm nhóm đầu
11:18' - 14/06/2023
Trong Top 10 ô tô bán chạy nhất Việt Nam tháng 5/2023 có 2 mẫu xe VinFast, chiếm 2 trong 5 vị trí Top đầu, trong khi các mẫu xe khác hội tụ gần đủ như tháng trước và thêm Sonet thay cho Vios.
-
Ô tô xe máy
VF 8 là mẫu xe dẫn dắt doanh số của VinFast trong tháng 5/2023
11:07' - 13/06/2023
Sáng 13/6, Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast công bố kết quả kinh doanh tháng 5/2023, với 2.996 ô tô điện được bàn giao cho khách hàng.
-
Ô tô xe máy
VinFast công bố ra mắt mẫu ô tô điện cỡ nhỏ phổ thông VF 3
17:42' - 08/06/2023
Chiều 8/6, VinFast chính thức công bố mẫu ô tô điện cỡ nhỏ phổ thông VF 3 với ưu điểm nhỏ gọn, hiện đại, phù hợp cho nhiều mục đích sử dụng và không gian vận hành.
-
Xe & Công nghệ
WIPO đánh giá năng lực sản xuất xe điện của Vinfast
09:21' - 02/06/2023
Tổ chức Sở hữu Trí tuệ thế giới (WIPO) đã giới thiệu về VinFast, cũng như cách công ty này chuyển đổi sang xe điện.
-
Ô tô xe máy
VinFast có hợp đồng mua ô tô điện VF 5 Plus lớn nhất từ trước tới nay
14:34' - 01/06/2023
Ngày 1/6, Công ty Cổ phần Sun Taxi đã ký kết hợp đồng mua 3.000 xe ô tô điện VF 5 Plus từ Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast.
-
Ô tô xe máy
VinFast và BCA Europe hợp tác triển khai giải pháp thu đổi xe cũ tại châu Âu
16:23' - 25/05/2023
Ngày 24/5, Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast và BCA Europe (BCA) công bố thỏa thuận hợp tác 3 năm về dịch vụ trade-in (tạm dịch là thu đổi xe cũ).
Tin cùng chuyên mục
-
Ô tô xe máy
Hệ lụy từ quy định về xe điện đối với ngành công nghiệp ô tô của Canada
13:27'
Theo ông Ross McKitrick - Giáo sư kinh tế của trường đại học Guelph (Canada), quy định đối với xe điện của Canada có thể hủy hoại ngành công nghiệp ô tô của nước này.
-
Ô tô xe máy
Thị trường ô tô kỳ vọng chính sách tiếp tục giảm lệ phí trước bạ
12:12'
Thị trường ô tô Việt Nam được kỳ vọng sẽ có những bước phát triển mạnh mẽ vào những tháng cuối năm 2024, nhờ vào việc đề xuất giảm 50% lệ phí trước bạ (LPTB) cho ô tô sản xuất, lắp ráp trong nước.
-
Ô tô xe máy
Volkswagen Việt Nam ra mắt phiên bản cao cấp Tiguan Platinum
10:08'
Phiên bản cao cấp Tiguan Platinum có nhiều trang bị cao cấp mới sẽ chính thức được ra mắt đồng loạt tại hệ thống đại lý Volkswagen Việt Nam trên toàn quốc vào ngày 6 và 7/7, với giá bán 1,688 tỷ đồng.
-
Ô tô xe máy
BYD thu hẹp khoảng cách với Tesla về doanh số xe điện
08:06'
BYD của Trung Quốc công bố doanh số bán xe quý II/2024 tăng 21%, thu hẹp khoảng cách với Tesla, sau khi lại để mất vị trí dẫn đầu về doanh số xe điện toàn cầu vào tay đối thủ của Mỹ trong quý I/2024.
-
Ô tô xe máy
Anh: Áp thuế xe điện Trung Quốc có thể làm tăng rào cản thương mại
16:45' - 02/07/2024
Giám đốc điều hành của Hiệp hội các nhà sản xuất và buôn bán ô tô của Anh (SMMT) kêu gọi tránh gia tăng rào cản thương mại trên toàn cầu trong bối cảnh EU và Mỹ tăng thuế với xe điện Trung Quốc.
-
Ô tô xe máy
Vì sao Hyundai Stargazer X được đánh giá cao trong phân khúc?
14:37' - 02/07/2024
Hyundai Stargazer X được đánh giá cao trong phân khúc MPV với nhiều điểm cộng ở thiết kế, tính năng, khả năng vận hành và đặc biệt là giá bán.
-
Ô tô xe máy
Honda Việt Nam khuyến mại lớn cho loạt xe CR-V, City, BR-V và Accord
09:47' - 02/07/2024
Honda Việt Nam vừa phối hợp cùng hệ thống Nhà Phân phối triển khai chương trình khuyến mại cho các dòng xe Honda CR-V L/G, Honda City, Honda BR-V, Honda Accord từ ngày 5 đến hết ngày 31/7/2024.
-
Ô tô xe máy
Các "ông lớn" ô tô Hàn Quốc ghi nhận doanh số trái chiều
09:06' - 02/07/2024
Tập đoàn Kia, nhà sản xuất ô tô lớn thứ hai của Hàn Quốc tính theo doanh số, ngày 1/7 cho biết doanh số tháng 6 giảm 3,9% so với tháng trước, trong khi Renault Hàn Quốc lại có doanh số tăng vọt 23,4%.
-
Ô tô xe máy
Honda Việt Nam khuyến mại cho loạt xe máy kéo dài đến hết tháng 9
17:02' - 01/07/2024
Ngày 1/7, Công ty Honda Việt Nam tung ra chương trình khuyến mại “Rước quà đúng gu, phượt hè đúng đỉnh” dành cho khách hàng mua xe máy Wave Alpha, Blade, Wave RSX, Vision, Vario và CBR150R.