Phí dịch vụ ngân hàng phải đi kèm chất lượng dịch vụ
Chia sẻ với phóng viên TTXVN, ông Đinh Văn Chiến cho biết, TPBank có bộ phận chuyên trách về chất lượng dịch vụ, giám sát chất lượng thông qua chương trình khách hàng bí mật, giám sát qua hệ thống camera… Đồng thời, ngân hàng cũng thường xuyên triển khai các chương trình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, ghi nhận những ý kiến phản ảnh của khách hàng làm định hướng cho việc phát triển của ngân hàng trong tương lai.
Cũng theo vị lãnh đạo này, TPBank không chỉ chú trọng tới chất lượng dịch vụ tại quầy mà còn trên các kênh khác như kênh giao dịch điện tử, ứng dụng ebank cho cả cá nhân và doanh nghiệp với các tính năng vượt trội. Hơn nữa, TPBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành công mô hình giao dịch TPBank LiveBank, phục vụ các nhu cầu giao dịch cơ bản của khách hàng 24/7. Sau 1 năm triển khai, mô hình này ngày càng được khách hàng đón nhận và thường xuyên sử dụng.
Trước việc một số ngân hàng gần đây rục rịch tăng phí dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử..., ông Chiến chia sẻ: "Từ trước đến nay, TPBank miễn phí rút tiền tại toàn bộ hệ thống ATM của các ngân hàng nội địa. Không chỉ vậy, các thẻ quốc tế Visa Debit do TPBank phát hành cũng đều được miễn phí rút tiền tại các ATM ngân hàng nội địa".
"Gần đây nhất, TPBank đã áp dụng tính năng mở thẻ ngay tức thì tại LiveBank và hoàn toàn miễn phí. Chính nhờ ưu điểm nhanh, thuận tiện và dễ sử dụng mà dù mới đưa vào triển khai được gần nửa tháng nhưng số lượng thẻ mở mới đã đạt 700 thẻ, tăng gấp 5 lần so với trước đây, thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng, không chỉ là khách hàng trẻ", vị Phó Tổng Giám đốc nói thêm.
Vừa qua, một số ngân hàng đã có thông tin điều chỉnh tăng phí rút tiền mặt tại ATM đối với chủ thẻ nội địa thông thường. Cụ thể, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) áp dụng biểu phí rút tiền tại ATM chủ thẻ thông thường là 1.560 đồng và 2.200 đồng đối với loại thẻ Gold, Pink (phí đã bao gồm VAT) từ ngày 5/5. Tiếp đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cũng rục rịch tăng phí rút tiền tại ATM đối với thẻ nội địa thông thường từ 1.100 đồng lên 1.560 đồng/giao dịch.
Theo đại diện các ngân hàng thương mại, việc tăng phí rút tiền mặt thực ra được nằm trong lộ trình và hiện đang được quy định mức trần là 3.000 đồng, theo Thông tư 35/2012/TT-NHNN quy định về phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, nhằm hạn chế các giao dịch rút tiền và sử dụng tiền mặt. Nhưng thực tế, đến nay, mức thu phí nội mạng vẫn phổ biến là 1.100 đồng/giao dịch.
Dù vậy, thông tin trên đã ngay lập tức vấp phải nhiều phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng.
"Khách hàng hiện nay phải chịu khá nhiều loại phí ngân hàng nhưng đổi lại chất lượng dịch vụ chưa tương ứng, vẫn xảy ra hiện tượng mất tiền trong tài khoản, gây nên tâm lý lo lắng cho người dùng", chị Doãn Phương (công tác tại quận Đống Đa, Hà Nội) chia sẻ cùng phóng viên TTXVN.
Còn đối với chị Thanh Hằng (kinh doanh online tại quận Hoàng Mai, Hà Nội) thì việc ngân hàng thu phí nhằm duy trì, nâng cấp hệ thống là hợp lý. Ngân hàng này tăng phí thì trước sau ngân hàng khác cũng sẽ tăng, nên nếu đổi từ ngân hàng này sang ngân hàng khác cũng không khác nhau là mấy.
"Vấn đề không nằm ở mức phí ngân hàng đưa ra, mà chủ yếu chất lượng dịch vụ chúng tôi nhận lại chưa tương xứng với những giá trị đã bỏ ra, giao dịch trực tuyến hay tại các ATM vẫn có hiện tượng lỗi, hỏng", chị Hằng cho hay.
Chuyên gia kinh tế Nguyễn Thị Mùi cho rằng việc đầu tư công nghệ, hệ thống máy ATM cần thu phí tuy nhiên có phải cứ đầu tư cho ATM bao nhiêu thì phải phân bổ hết cho người sử dụng bấy nhiêu không?
Vị chuyên gia này nhận định điều khiến khách hàng thực sự bất mãn có lẽ không chỉ là phí tăng thêm vài nghìn đồng mà là họ đang phải trả nhiều tiền hơn trong khi chất lượng phục vụ hay độ an toàn còn chưa tương xứng, chưa làm hài lòng người sử dụng.
Tính đến thời điểm hiện tại, ngay sau khi Ngân hàng Nhà nước có động thái trao đổi với Hội thẻ Ngân hàng, Hiệp hội Ngân hàng yêu cầu các ngân hàng thương mại dừng việc tăng phí, để tạo sự đồng thuận trong dư luận thì mức phí rút tiền mặt tại ATM với các chủ thẻ nội địa thông thường vẫn được áp dụng ở mức 1.100 đồng/giao dịch như trước.
Hồi tháng 3/2018, việc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) điều chỉnh hàng loạt phí dịch vụ ngân hàng điện tử cũng đã khiến nhiều khách hàng bức xúc. Tuy nhiên theo đại diện Vietcombank, đây là những điều chỉnh theo hướng tích cực, linh hoạt hơn cho khách hàng sử dụng.
Cụ thể, phí duy trì dịch vụ VCB-Mobile B@nking và VCB-iB@nking dù tăng từ 8.800 đồng lên 11.000 đồng/tháng nhưng chỉ áp dụng khi khách hàng có phát sinh các giao dịch tài chính trong tháng. Hơn nữa, Vietcombank còn miễn phí 1 dịch vụ với khách hàng phát sinh giao dịch tài chính đồng thời cả 2 dịch vụ trên.
Thêm vào đó, đại diện Vietcombank cũng nêu rõ phí chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ trước đây được áp dụng là 11.000 đồng/giao dịch thì trên biểu phí mới Vietcombank chỉ thu 7.700 đồng đối với các giao dịch dưới 10 triệu đồng (mức phí này đã bao gồm thuế VAT)./.
- Từ khóa :
- tpbank
- vietcombank
- phí dịch vụ ngân hàng
- ngân hàng
Tin liên quan
-
Ngân hàng
Vietcombank tiếp tục điều chỉnh phí dịch vụ ngân hàng
14:08' - 16/03/2018
Vietcombank vừa ra thông thông báo điều chỉnh biểu phí dịch vụ Mobile BankPlus từ ngày 15/4/2018.
-
Tài chính & Ngân hàng
Thomson Reuters: Phí dịch vụ ngân hàng đầu tư ở mức cao kỷ lục năm 2017
20:46' - 05/01/2018
JP Morgan tiếp tục là ngân hàng đạt mức thu phí dịch vụ ngân hàng đầu tư lớn nhất toàn cầu trong năm 2017, ước tới 6,7 tỷ USD, chiếm 6% trong tổng số.
Tin cùng chuyên mục
-
Thị trường
Thái Lan muốn thu hút nhiều nhà sản xuất nước hoa nước ngoài
08:42'
Liên đoàn Công nghiệp Thái Lan (FTI) bày tỏ lạc quan sẽ có thêm nhiều nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào sản xuất dầu thơm và hợp chất thơm ở nước này.
-
Thị trường
Các thị trường chứng khoán và dầu mỏ châu Á tìm được động lực đi lên
17:07' - 18/03/2024
Trong phiên giao dịch ngày 18/3 tại châu Á, các thị trường chứng khoán tìm được động lực đi lên và giá dầu tiếp tục đà tăng của tuần trước. Trong khi đó, giá vàng giảm, khi đồng USD ổn định.
-
Thị trường
Iran ký nhiều hợp đồng lớn nhằm tăng sản lượng dầu
09:45' - 18/03/2024
Ngày 17/3, Bộ Dầu mỏ và doanh nghiệp Iran đã ký các thỏa thuận trị giá 13 tỷ USD với các công ty trong nước nhằm tăng cường sản xuất dầu trong bối cảnh các lệnh trừng phạt của phương Tây.
-
Thị trường
Hoạt động của ngành vận tải biển toàn cầu hứa hẹn sẽ cải thiện trong thời gian tới
07:40' - 18/03/2024
Hoạt động của ngành vận tải toàn cầu sẽ có sự cải thiện đáng kể trong những tháng tới, nhờ nhu cầu phục hồi và lượng dự trữ hàng tồn kho cạn kiệt.
-
Thị trường
Đảm bảo truy xuất nguồn gốc cho nông sản xuất khẩu
16:13' - 17/03/2024
Truy xuất nguồn gốc nông sản hiện nay là yếu tố quan trọng để quyết định nông sản có thể tham gia vào chuỗi liên kết, cung ứng nông sản an toàn cho doanh nghiệp chế biến và xuất khẩu.
-
Thị trường
Sản lượng chế tạo tại Mỹ phục hồi
08:54' - 17/03/2024
Sản lượng chế tạo tại Mỹ trong tháng 2/2024 đã tăng mạnh hơn dự kiến.
-
Thị trường
Giá gạo Ấn Độ rời khỏi mức cao kỷ lục
17:48' - 16/03/2024
Giá gạo đồ xuất khẩu của Ấn Độ đã rời khỏi mức cao kỷ lục trong tuần này, trong bối cảnh các khách hàng muốn tìm kiếm nguồn cung rẻ hơn. Trong khi đó, đồng baht yếu đã gây sức ép lên giá gạo Thái Lan.
-
Thị trường
Đồng Tháp xuống giống vụ Hè Thu khi giá lúa đang tăng cao
08:17' - 16/03/2024
Hiện nay diện tích lúa Đông Xuân 2023-2024 thu hoạch xong đến đâu là bà con nông dân trong tỉnh Đồng Tháp đẩy nhanh tiến độ xuống giống vụ lúa Hè Thu đến đó.
-
Thị trường
Lần đầu tiên tổ chức Festival Quảng cáo Việt Nam 2024 tại Bình Dương
18:22' - 15/03/2024
Vietnam AdFest – Binh Duong 2024 là một trong những hoạt động trọng tâm của Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam và nhận được sự đồng hành của hiệp hội doanh nghiệp ở nhiều ngành nghề, lĩnh vực.