Agribank - Chuyển đổi số, hiện đại hóa gắn với sứ mệnh phụng sự khách hàng

Với Agribank, việc chuyển đổi số đã được xác định là bước đường phải đi trong hành trình phát triển. Đặc biệt trong giai đoạn cả hệ thống chính trị đang bước vào kỷ nguyên số. Vì vậy, Agribank xác định, chuyển đổi số, hiện đại hóa hệ thống không chỉ là câu chuyện xây dựng nền tảng công nghệ mà còn gắn với nhiệm vụ mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính tới đông đảo người dân, đặc biệt tại khu vực nông nghiệp, nông thôn.

Agribank - Chuyển đổi số, hiện đại hóa gắn với sứ mệnh phụng sự khách hàng

Hành trình chuyển đổi số, hiện đại hóa hệ thống ngân hàng của Agribank được thực hiện một cách bài bản, khoa học và có định hướng rõ ràng. Hành trình này được thực hiện xuyên suốt và với sự đồng lòng của cả hệ thống. Phó Tổng Giám đốc Agribank Đỗ Đức Thành, từng nhấn mạnh rằng, chuyển đổi số tại Agribank là hành trình thúc đẩy tài chính toàn diện. “Với Agribank, chuyển đổi số không chỉ là công nghệ mà còn là hành trình kiến tạo cân bằng đến mọi khách hàng”.

Theo đó, tính đến thời điểm hiện tại, Agribank có hơn 12 triệu tài khoản, 14 triệu thẻ tại khu vực nông thôn; hơn nửa triệu người yếu thế, 2 triệu người dân nhận trợ cấp an sinh, bảo hiểm qua tài khoản. Hơn 200 kiosk thông minh, hàng trăm trạm dịch vụ số tích hợp AI và tổng đài AI hỗ trợ 15 triệu khách hàng đang góp phần đưa các tiện ích số đến gần hơn với người dân.

Minh chứng rõ ràng nhất cho việc chuyển đổi số, hiện đại hóa hệ thống chính là các sản phẩm của Agribank đã và đang giúp khách hàng tiện dụng hơn trong việc sử dụng dịch vụ. Theo đó, Agribank Plus đang phục vụ hơn 15 triệu khách hàng với gần 200 sản phẩm, dịch vụ, tiện ích; Agribank eBanking hiện phục vụ hơn 73.000 khách hàng doanh nghiệp, tỷ lệ hoạt động đạt 99,88%, riêng năm 2026 có hơn 18.000 doanh nghiệp đăng ký mới; Với việc tích hợp AI, OCR, xác thực VNeID và dữ liệu số, Trạm Dịch vụ công số giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ từ khoảng 15 phút xuống 3-5 phút. Bên cạnh đó, Giải pháp “Agribank Safe Flow - Dòng chảy an toàn” góp phần tăng cường nhận diện, phòng ngừa gian lận và bảo vệ khách hàng trong giao dịch số.

Vào tháng 6/2026, tại Chương trình Biểu dương thành tựu tác động vì Việt Nam số (I4 Impact Awards) 2026, hai giải pháp công nghệ số của Agribank gồm Giải pháp Biểu mẫu thông minh - Agribank SmartForm và Hệ thống quản lý khoản vay trực tuyến - Agribank Online Lending được biểu dương là hai dịch vụ số xuất sắc đạt danh hiệu Thành tựu vì Việt Nam số 2026. Chương trình Viet Nam I4 Impact Awards 2026 được tổ chức dưới sự chỉ đạo của Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam, với sự bảo trợ của Bộ Khoa học và Công nghệ.

Trước đó, ngày 28/5, tại lễ trao Giải thưởng Sao Khuê và công bố bản đồ Giải pháp Công nghệ số Việt Nam 2026, Agribank SmartForm và Agribank Online Lending cũng được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khuê 2026 ở các lĩnh vực BPO & Số hóa dữ liệu và Công nghệ tài chính.

Có thể nói, việc hiện đại hóa, chuyển đổi số toàn diện hệ thống đã được Agribank thực hiện một cách bài bản, khoa học và đã đạt được nhiều dấu ấn đậm nét. Tuy nhiên, đây chỉ được xem là bước khởi đầu cho hành trình phát triển của Agribank trong Kỷ nguyên số. Trong thời gian tới, việc hiện đại hệ thống vẫn tiếp tục là một trong những mục tiêu cốt lõi của Agriank trong hành trình phụng sự khách hàng, là "bệ đỡ" cho Tam nông, cho các doanh nghiệp phát triển, góp phần thực hiện mục tiêu tăng trưởng 2 con số.