AI - hạt nhân trong chiến lược phát triển của Airbnb

Một phần lớn trong cuộc họp báo cáo thu nhập quý I/2026 của công ty cung cấp dịch vụ cho thuê nhà kết nối chủ nhà và khách du lịch Airbnb dành để thảo luận về cách công ty sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) cho việc lập trình, hỗ trợ khách hàng và tìm kiếm.

Một điều đáng chú ý là Airbnb tuyên bố rằng 60% mã nguồn do các kỹ sư của họ tạo ra trong quý này là do AI viết — tương tự như nhận xét của những doanh nghiệp khác như Google, Microsoft và Spotify, những công ty đều đã nói về việc AI giúp tăng tốc quá trình lập trình của họ.

Giám đốc điều hành (CEO) của Airbnb, ông Brian Chesky, cho hay Airbnb nhận thấy AI đặc biệt hữu ích trong việc xây dựng những công cụ cho các đối tác của doanh nghiệp này - những chủ nhà quản lý tài sản của họ bằng các phần mềm khác nhau.

Theo ông Brian Chesky, các đối tác nói rằng họ muốn trở thành những người chủ nhà tốt hơn và cần các công cụ tốt hơn. AI mang lại đòn bẩy rất lớn — trước đây Airbnb có thể cần một nhóm 20 kỹ sư, giờ đây một kỹ sư có thể tạo ra các tác nhân để thực hiện rất nhiều công việc dưới sự giám sát. Việc áp dụng các công cụ AI mang lại cho Airbnb đòn bẩy để xây dựng nhiều phần mềm hơn cho các đối tác, đẩy nhanh công việc mà trước đây công ty này không có nguồn lực để thực hiện.

Airbnb đã dần mở rộng việc sử dụng AI cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong năm qua, và ông Brian Chesky mới đây cho biết chatbot AI hỗ trợ khách hàng của họ hiện xử lý được 40% vấn đề mà không cần chuyển đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp, tăng từ khoảng 33% hồi đầu năm. Công ty này cũng đang thử nghiệm sử dụng AI để hỗ trợ chức năng tìm kiếm.

Tuy nhiên, ông Brian Chesky thừa nhận khó khăn trong việc thực sự ứng dụng các công cụ AI trong lĩnh vực du lịch hoặc thương mại điện tử, chỉ ra những điểm yếu trong giao diện người dùng của chatbot.

Ông Brian Chesky cho biết không nghĩ ai đã tìm ra cách ứng dụng AI cho du lịch hoặc thương mại điện tử. Thiết kế chatbot hiện tại không phù hợp với du lịch hoặc thương mại điện tử. Hiện có một số vấn đề cần phải khắc phục là quá nhiều văn bản (hầu hết thương mại điện tử tập trung vào hình ảnh); không có khả năng thao tác trực tiếp (người sử dụng phải gõ mọi thứ thay vì điều chỉnh thanh trượt); khả năng so sánh kém (họ có thể bị lạc khi cố gắng so sánh hàng nghìn lựa chọn trong một chuỗi lựa chọn được đề xuất).

Airbnb cho biết lợi nhuận ròng tăng 3,9% lên 160 triệu USD trong quý đầu tiên của năm nay, trong khi doanh thu tăng 18% lên 2,7 tỷ USD so với cùng kỳ năm trước đó. Số đêm đặt phòng tăng 9% lên 156,2 triệu đêm trong kỳ. Airbnb cho biết tính năng “Đặt ngay, trả sau” mới của công ty này đã thu hút gần 20% tổng giá trị đặt phòng trong quý.