AI sẽ định hình lại các siêu ứng dụng

Các tập đoàn công nghệ của Trung Quốc đang bước vào giai đoạn mới của cuộc đua trí tuệ nhân tạo (AI) khi những tên tuổi như Alibaba và ByteDance đang chạy đua để biến chatbot thành công cụ mua sắm và thanh toán toàn diện.

Tuần trước, "đại gia" thương mại điện tử Alibaba đã cập nhật chatbot AI Qwen, cho phép người dùng hoàn tất giao dịch trực tiếp trong giao diện, bao gồm đặt đồ ăn và đặt vé máy bay. Bản nâng cấp này kết nối Qwen với hệ sinh thái thương mại điện tử rộng lớn hơn của Alibaba, cho phép người dùng so sánh những đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa từ các nền tảng như Taobao hoặc trang du lịch Fliggy, trước khi hoàn tất thanh toán thông qua Alipay, mà không cần rời khỏi chatbot.

Trước đây, Qwen có thể đưa ra những đề xuất dựa trên các yêu cầu do người dùng tạo ra nhưng người dùng vẫn phải tự điều hướng qua nhiều nền tảng để mua hàng. Sự cập nhật này phản ánh sự chuyển dịch rộng hơn của một số doanh nghiệp AI toàn cầu từ việc tập trung vào những mô hình AI nền tảng sang tác nhân AI. Tác nhân AI là là một hệ thống AI có thể hoàn thành một mục tiêu cụ thể với sự giám sát hạn chế.

Theo nhà phân tích Shaochen Wang tại công ty nghiên cứu thị trường công nghệ Counterpoint Research, sự chuyển đổi theo hướng tác nhân AI trong các dịch vụ thương mại cho phép tích hợp tối đa các dịch vụ người dùng và tăng cường sự gắn bó của người dùng. Ông đề cập đến sự tương tác lâu dài mạnh mẽ hơn của người dùng và điều đó cho phép các công ty xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Trong khi các ứng dụng thương mại của tác nhân AI dự kiến sẽ trải rộng từ lái xe tự động đến an ninh mạng, thương mại điện tử đang nổi lên như một trong những trường hợp sử dụng sớm nhất và phổ biến nhất, với những tập đoàn dịch vụ thanh toán và công nghệ ở Mỹ cũng đã triển khai các phiên bản đầu tiên của họ trong những tháng gần đây.

Tại Trung Quốc, Alibaba có triển vọng trở thành người tiên phong trong thương mại AI tác nhân nhờ khả năng mô hình ngôn ngữ lớn tiên tiến và mạng lưới thương mại điện tử rộng khắp bao gồm quần áo, thực phẩm, nhà ở và vận tải. Chiến lược của Alibaba có thể giúp tập đoàn này cạnh tranh với các siêu ứng dụng đối thủ như WeChat của Tencent - được coi là "siêu ứng dụng" hàng đầu của Trung Quốc - kết hợp nhắn tin, thanh toán, thương mại điện tử và các dịch vụ khác vào một nền tảng duy nhất được hơn 1 tỷ người dùng sử dụng.

Các công ty Trung Quốc khác cũng không đứng ngoài cuộc chơi. Hồi tháng 12/2025, ByteDance đã nâng cấp chatbot AI Doubao phổ biến của mình để tự động xử lý các tác vụ như đặt vé thông qua việc tích hợp với những tính năng thương mại điện tử trên Douyin, phiên bản TikTok của Trung Quốc.

Trong khi đó, mô hình Doubao được nâng cấp đã được giới thiệu trên một nguyên mẫu điện thoại thông minh do ZTE Corp phát triển như một trợ lý AI toàn diện có khả năng thực hiện những tác vụ trên thiết bị di động của người dùng. Tuy nhiên, một số tính năng dự kiến của Doubao sau đó đã bị thu hẹp lại sau khi các đối thủ nêu lên những lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật.

Hồi tháng 5/2025, Chủ tịch Tencent, Martin Lau, cho biết các trợ lý AI có thể trở thành thành phần cốt lõi của hệ sinh thái WeChat.

Còn theo Phó chủ tịch kiêm nhà phân tích chính tại công ty nghiên cứu thị trường Forrester, Charlie Dai, các tác nhân AI sẽ là nền tảng cho sự phát triển của những siêu ứng dụng, với thành công phụ thuộc vào sự tích hợp sâu rộng giữa thanh toán, hậu cần và tương tác xã hội. Trong khi Alibaba, Tencent và ByteDance sẽ cạnh tranh để tích hợp những tác nhân AI vào nền tảng của họ, tất cả đều được hưởng lợi từ hệ sinh thái tích hợp, dữ liệu hành vi phong phú và sự quen thuộc của người tiêu dùng với các siêu ứng dụng.