Cảnh báo hành vi lừa đảo khi đặt phòng lưu trú du lịch

Thời gian gần đây, tại Ninh Bình xuất hiện tình trạng lừa đảo du khách khi đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ qua mạng internet. Ngày 7/2, Sở Du lịch Ninh Bình đã ban hành văn bản số 132/SDL-TTr về việc cảnh báo hành vi lừa đảo khi đặt phòng lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Bình.

Thủ đoạn của các đối tượng lừa đảo là giả mạo website, fanpage của các khách sạn, khu nghỉ dưỡng có uy tín hoặc tạo tài khoản mạng xã hội để đăng tin khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn nhằm lừa khách đặt phòng, yêu cầu chuyển khoản trước rồi chiếm đoạt tiền. Một số vụ việc nghiêm trọng đã gây thiệt hại lớn về tài sản, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch của Ninh Bình.

Theo báo cáo từ các cơ quan chức năng, đã có nhiều trường hợp du khách bị lừa với số tiền lớn, gây bức xúc trong dư luận. Bên cạnh đó, cũng xuất hiện hiện tượng một số chủ trang facebook lợi dụng tình trạng lừa đảo để tung tin giả rằng họ là nạn nhân nhằm thu hút sự chú ý của truyền thông và khách du lịch, tạo hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội để quảng cáo cho cơ sở, sản phẩm dịch vụ của mình. Việc này không chỉ gây nhiễu loạn thông tin mà còn ảnh hưởng đến lòng tin của du khách đối với du lịch địa phương.

Trước đó, Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình nhận được thông tin, một khách hàng lên mạng đặt phòng cho hai người lớn và hai trẻ em, thời gian từ ngày 31/1 tới 3/2 tại khu nghỉ dưỡng Minawa Kênh Gà. Sau khi nhắn tin trên trang fanpage của khu nghỉ dưỡng, khách được nhân viên tư vấn mức giá phòng cuối tuần có giá từ 2,9 triệu đồng; ngày lễ, Tết từ 3,6 triệu đồng cho phòng Twin Room (phòng đôi). Qua quá trình trao đổi, khách chốt phòng rồi chuyển khoản tiền cọc cho khu nghỉ dưỡng 6,5 triệu đồng cho 2 phòng. Tuy nhiên, phía khu nghỉ dưỡng báo lại khách đã gửi chuyển khoản sai nội dung và yêu cầu khách sao chép mã do bên khu nghỉ dưỡng cung cấp vào nội dung chuyển khoản để Phòng kế toán xác nhận. Sau nhiều lần liên tiếp khách chuyển khoản đều bị báo sai nội dung, vị khách đã chuyển tổng cộng hơn 1 tỷ đồng và không thể liên lạc được với đại diện khu nghỉ dưỡng, lúc này mới biết là đã bị lừa.

Sở Du lịch đề nghị UBND các huyện, thành phố chỉ đạo phòng, ban liên quan và chính quyền cấp xã tăng cường tuyên truyền, cảnh báo người dân và du khách về thủ đoạn lừa đảo khi đặt phòng trực tuyến.

Công an tỉnh tiếp tục đẩy mạnh điều tra, xử lý nghiêm đối tượng có hành vi lừa đảo, đồng thời phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông để rà soát, ngăn chặn các website, fanpage giả mạo…

Các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú cần niêm yết công khai, minh bạch thông tin về giá cả, hình thức đặt phòng chính thống trên website, fanpage chính thức và các nền tảng đặt phòng trực tuyến uy tín. Đồng thời áp dụng biện pháp bảo mật, xác thực thông tin để giúp khách hàng nhận diện fanpage, website chính thức, tránh tình trạng bị giả mạo; chủ động thông tin đến khách hàng về phương thức lừa đảo phổ biến, khuyến nghị khách chỉ đặt phòng qua kênh chính thức. Cùng với đó là phối hợp với cơ quan chức năng để cung cấp thông tin về các trường hợp lừa đảo, hỗ trợ du khách khi xảy ra sự cố; không lan truyền hoặc lợi dụng thông tin sai lệch về lừa đảo nhằm thu hút sự chú ý, nếu phát hiện trường hợp vi phạm, cơ quan chức năng sẽ xem xét xử lý theo quy định.

Sở Du lịch Ninh Bình cảnh báo du khách cảnh giác khi đặt phòng qua mạng, chỉ đặt phòng tại các website, fanpage chính thức của khách sạn, resort hoặc các nền tảng đặt phòng uy tín có xác thực. Du khách cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi chuyển khoản đặt cọc, xác minh số tài khoản và liên hệ trực tiếp với khách sạn qua số điện thoại chính thức; tìm hiểu đánh giá của khách trước đó trên các nền tảng đặt phòng uy tín để tránh rủi ro. Khi phát hiện dấu hiệu lừa đảo, du khách cần thông báo ngay cho cơ quan công an hoặc cần hỗ trợ thông tin về sản phẩm dịch vụ du lịch trực tiếp liên hệ số hotline hỗ trợ khách du lịch 19000117 của Sở Du lịch Ninh Bình.