Chuyển đổi số từng bước đi vào đời sống người dân Tây Ninh

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, tỉnh Tây Ninh đang đẩy mạnh số hóa trên nhiều lĩnh vực, từng bước xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số và xã hội số. Các dịch vụ công trực tuyến được triển khai rộng rãi, góp phần tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình chuyển đổi số tại cơ sở vẫn còn những khó khăn về hạ tầng, kỹ năng số và thói quen sử dụng công nghệ. Tây Ninh xác định đây là những vấn đề cần tiếp tục tháo gỡ để chuyển đổi số đi vào thực chất, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.

Với quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số, Tây Ninh đặt mục tiêu trở thành một trong những địa phương tiên phong trong xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế số và hình thành xã hội số văn minh, hiện đại.

Những chuyển biến từ quá trình này đang từng bước hiện diện trong đời sống người dân. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Ninh, mỗi ngày có hàng trăm lượt người đến thực hiện thủ tục hành chính. Bên cạnh hình thức trực tiếp, nhiều hồ sơ được người dân nộp trực tuyến ngay trên điện thoại thông minh, giúp giảm thời gian chờ đợi và đi lại.

Ông Lê Minh Quyền, người dân khu phố Hiệp Thạnh, phường Tân Ninh cho biết, chuyển đổi số giúp người dân tiết kiệm nhiều thời gian khi giải quyết thủ tục hành chính. Chỉ cần có điện thoại thông minh, người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tình trạng xử lý. Tuy nhiên, một số người vẫn chưa nắm rõ mã thủ tục hành chính cần lựa chọn khi nộp hồ sơ. Nếu được hướng dẫn cụ thể hơn, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ thuận lợi hơn.

Tại phường Bình Minh, bà Trần Thị Ngọc Lan, người dân khu phố Thạnh Đông cho biết việc tiếp cận công nghệ còn khó khăn, nhất là đối với người lớn tuổi. Khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, bà từng lúng túng do chưa quen thao tác trên điện thoại. Nhờ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường hướng dẫn từng bước, bà dần làm quen và có thể thực hiện thủ tục nhanh hơn, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

Thực tế cho thấy, chuyển đổi số không chỉ là đầu tư công nghệ mà còn là quá trình thay đổi thói quen, nâng cao kỹ năng số của người dân và cán bộ cơ sở. Đây là yếu tố quan trọng để các nền tảng, dịch vụ số được sử dụng hiệu quả trong đời sống.

Để hỗ trợ người dân làm quen với môi trường số, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng số cho lực lượng nòng cốt, nhất là thành viên các tổ công nghệ số cộng đồng. Lực lượng này được xem là cầu nối giữa chính quyền và người dân trong việc tiếp cận, sử dụng các nền tảng và dịch vụ số.

Ông Phạm Hoàng Thành Nam, Bí thư Chi bộ, Trưởng khu phố Thạnh Đông, phường Bình Minh cho biết, cán bộ cơ sở thường xuyên tiếp xúc với người dân nên việc được tập huấn kỹ năng số rất cần thiết. Qua các lớp tập huấn, cán bộ được trang bị thêm kiến thức, kỹ năng để tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ số hiệu quả hơn.

Theo ông Nguyễn Bá Khải, hướng dẫn viên số cộng đồng, Trưởng nhóm phát triển dự án Công ty Công nghệ và Truyền thông VTC NETVIET, nội dung chương trình tập huấn được xây dựng theo hướng gần gũi, dễ hiểu, gắn với những tình huống thực tế để học viên dễ tiếp cận. Phương pháp chủ yếu là hướng dẫn từng bước, để học viên có thể thực hành trực tiếp.

Theo ông Khải, khi người dân tự sử dụng được các ứng dụng số, họ sẽ chủ động hơn trong tiếp cận công nghệ và có thêm động lực chia sẻ kiến thức với cộng đồng.

Từ cách làm này, nhiều người trước đây ít tiếp xúc với công nghệ đã từng bước tự tin hơn khi thực hiện các dịch vụ trực tuyến.

Ông Nguyễn Phúc Lợi, ngụ xã Hậu Nghĩa cho biết, trước đây khả năng sử dụng công nghệ còn hạn chế nên mỗi khi đăng ký dịch vụ trực tuyến ông thường phải nhờ cán bộ hướng dẫn. Qua quá trình được hỗ trợ, ông dần nắm được các thao tác và có thể tự thực hiện. Theo ông Lợi, nếu người dân được hỗ trợ tương tự, quá trình chuyển đổi số sẽ thuận lợi hơn.

Bên cạnh những kết quả bước đầu, chuyển đổi số tại cơ sở vẫn còn không ít khó khăn, nhất là về kỹ năng số của người dân và cán bộ.

Bà Trần Thị Hồng Nhung, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Ninh cho biết, một số người dân còn lúng túng khi sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Người lớn tuổi có trường hợp quên mật khẩu, phải nhờ cán bộ hỗ trợ lấy lại. Ngoài ra, việc lựa chọn đúng mã thủ tục hành chính phù hợp với nhu cầu cũng là một trở ngại đối với một số người dân khi nộp hồ sơ trực tuyến.

Bà Nguyễn Thị Thiên Hương, Phó Chủ tịch UBND phường Tân Ninh nhận định, yếu tố con người là một trong những thách thức lớn trong quá trình số hóa. Một bộ phận công chức ở cơ sở còn hạn chế về kỹ năng số, trong khi nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, chưa quen với việc sử dụng công nghệ.

Theo bà Hương, những khó khăn này cũng là cơ sở để địa phương tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ, giúp người dân từng bước thích ứng với môi trường số.

Tại xã Hậu Nghĩa, việc triển khai chuyển đổi số cũng gặp những vướng mắc liên quan đến thói quen sử dụng công nghệ và quy trình thực hiện thủ tục. Ông Nguyễn Thanh Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hậu Nghĩa cho biết, nhiều người dân chưa quen với công nghệ thông tin nên quá trình triển khai ban đầu còn gặp trở ngại.

Bên cạnh đó, khi nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia, người dân vẫn phải quét và tải lên giấy tờ thay vì sử dụng tờ khai điện tử, gây thêm thao tác. Theo ông Hòa, nếu được áp dụng tờ khai điện tử hoàn toàn, việc thực hiện thủ tục sẽ thuận lợi hơn.

Theo Phó Chủ tịch UBND tỉnh Tây Ninh Phạm Tấn Hòa, thời gian qua địa phương đã triển khai nhiều giải pháp nâng cao nhận thức, lan tỏa tinh thần chuyển đổi số trong toàn xã hội. Hạ tầng dữ liệu và kết nối số trên địa bàn tỉnh được đầu tư tương đối đồng bộ. Hệ thống truyền số liệu chuyên dùng từ tỉnh đến xã được đảm bảo thông suốt; nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu (LGSP) phát huy hiệu quả.

Tỉnh cũng đã hình thành nhiều nền tảng phục vụ người dân, doanh nghiệp như kho dữ liệu dùng chung, cổng dữ liệu mở, Trung tâm Điều hành thông minh (IOC), ứng dụng “Tây Ninh Smart”, tổng đài 1022. Các nền tảng này góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và cải thiện chất lượng phục vụ người dân.

Đặc biệt, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện đã được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, giúp người dân, doanh nghiệp thực hiện giao dịch thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch hơn.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Tây Ninh Phạm Tấn Hòa nhấn mạnh, những kết quả trên có sự đóng góp tích cực của cộng đồng doanh nghiệp công nghệ số, các tổ công nghệ số cộng đồng cùng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong toàn tỉnh. Đây là nền tảng để Tây Ninh tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số nhanh hơn, hiệu quả hơn và gần dân hơn.

Theo ông Phạm Tấn Hòa, Tây Ninh phấn đấu đến năm 2030 nằm trong nhóm 10 địa phương có mức độ chuyển đổi số cao nhất cả nước. Để đạt mục tiêu này, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh hợp tác với các doanh nghiệp công nghệ, phát triển hạ tầng số, đồng thời nâng cao kỹ năng số cho người dân và cán bộ.

Từ việc người dân từng bước chuyển sang thực hiện thủ tục hành chính bằng điện thoại thông minh đến sự chủ động của cán bộ cơ sở trong hỗ trợ cộng đồng, chuyển đổi số đang dần trở thành một phần trong đời sống tại Tây Ninh. Việc tiếp tục tháo gỡ những rào cản về kỹ năng, hạ tầng và quy trình sẽ tạo điều kiện để các dịch vụ số phát huy hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.