Đà Nẵng đẩy mạnh AI trong giải quyết thủ tục hành chính

Thành phố Đà Nẵng đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào giải quyết thủ tục hành chính, mang lại kết quả tích cực trong cải cách phục vụ người dân và doanh nghiệp. Việc này không chỉ giúp rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục mà còn góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ cấp xã, phường, giúp bộ máy vận hành trơn tru, hiệu quả hơn và nâng cao mức độ hài lòng của người dân. 

*Hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ hành chính thông minh 

Theo Kế hoạch số 2377/KH-UBND của UBND thành phố Đà Nẵng về triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2026 với chủ đề “Trí tuệ nhân tạo vì người dân – Thông minh hơn, gần gũi hơn, hiệu quả hơn”, Đà Nẵng đặt mục tiêu tới năm 2030 sẽ có 100% thủ tục hành chính được cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao nhất; 100% thủ tục được triển khai theo phương thức “không tiếp xúc”. Mỗi địa phương cấp xã, phường có ít nhất một nhân sự phụ trách AI và chuyển đổi số để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ hành chính thông minh. 

Nhờ ứng dụng AI vào thủ tục hành chính, các địa phương ở thành phố Đà Nẵng đã rút ngắn thời gian xử lý, không để xảy ra tình trạng hồ sơ bị “quay vòng” vì lỗi nhỏ. Ảnh: Khoa Chương - TTXVN

Để hiện thực hóa điều này, việc trang bị kiến thức về AI cho các cán bộ, viên chức, nhân viên tại cấp xã, phường là cần thiết. Do vậy, nhiều lớp tập huấn chuyên đề “Ứng dụng AI trong lãnh đạo, điều hành, tác nghiệp tại UBND cấp xã, phường” đã được tổ chức theo hướng thực hành, đi thẳng vào công việc cụ thể. Đây được xem là tiền đề giúp cán bộ, công chức chủ động ứng dụng công nghệ vào công việc chuyên môn, qua đó thực hiện nhiệm vụ phục vụ nhân dân ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả. 

Là xã miền núi xa thành phố Đà Nẵng, Trà Leng có điều kiện về cơ sở hạ tầng còn nhiều hạn chế, việc triển khai thực hiện chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin còn gặp rất nhiều khó khăn. Tuy vậy, UBND xã Trà Leng tập trung mở các lớp tập huấn về AI cho công chức, viên chức và toàn bộ giáo viên 6 trường học các cấp trên địa bàn. 

Chủ tịch UBND xã Trà Leng Trần Minh Nghĩa cho biết: Các buổi tập huấn có chất lượng cao đã giúp cho cán bộ công chức, viên chức tiếp thu vấn đề căn bản về AI. Đây là tiền đề để xã ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào chính công việc chuyên môn của từng ngành, lĩnh vực, từ đó, phát tốt hơn năng lực chuyên môn trong thời gian tới. 

Thạc sỹ Lê Vũ, Giám đốc Trung tâm Học liệu và Truyền thông, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật – Đại học Đà Nẵng chia sẻ, tại điểm tập huấn, nhiều cán bộ, giáo viên phải vượt quãng đường gần 20km để tham dự lớp học, có người đi bộ hơn 10km, đã thể hiện sự kiên trì và là minh chứng rõ nét cho nhu cầu tiếp cận tri thức mới của cán bộ nơi đây. 

Việc trang bị kiến thức AI cho cán bộ cơ sở là yêu cầu cấp thiết trong thực hiện chính quyền địa phương hai cấp và đẩy mạnh cải cách hành chính. Công nghệ nếu được sử dụng đúng cách, sẽ giúp công việc thông suốt hơn, nâng cao hiệu suất và góp phần phục vụ người dân tốt hơn. 

*AI vào từng thủ tục, người dân hưởng lợi 

Thực tế ở nhiều phường cho thấy ứng dụng AI trong hỗ trợ tra cứu thủ tục, hướng dẫn giấy tờ đã giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin hơn so với cách truyền thống. Tại phường Tam Kỳ, mô hình Trang thông tin điện tử tích hợp trợ lý AI cho phép tra cứu nhanh hàng trăm thủ tục hành chính công, rút ngắn thời gian tìm hiểu thủ tục, giấy tờ bắt buộc mà trước đây người dân phải lần mò từng biểu mẫu. 

Một buổi tập huấn nâng cao kiến thức về AI cho cán bộ, viên chức, giáo viên tại xã miền núi Trà Leng, thành phố Đà Nẵng. Ảnh: Khoa Chương - TTXVN

Ông Trần Báu (57 tuổi, trú tại phường Tam Kỳ) chia sẻ: “Trước đây khi cần làm các thủ tục chứng thực, đăng ký, tôi phải đến bộ phận hành chính công rất sớm và chờ đợi lâu mới đến lượt. Giờ đây tra cứu trên trang có AI hướng dẫn, tôi biết chính xác cần làm gì, ở đâu, mất bao lâu. Việc này giúp tôi tiết kiệm thời gian đáng kể so với trước”.

Không chỉ người dân được hưởng lợi từ công nghệ mới, cán bộ cơ sở cũng cảm nhận rõ rệt sự thay đổi trong công việc hàng ngày. Ông Thái Viết Cam, chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội, phường Tam Kỳ cho biết, việc áp dụng AI để tự động kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ, cảnh báo lỗi phổ biến giúp cán bộ giảm bớt khối lượng công việc thủ công, tránh sai sót. Điều này sẽ giúp hồ sơ được xử lý nhanh hơn, hạn chế tình trạng hồ sơ bị “quay vòng” vì lỗi nhỏ, không đáng có.

Việc triển khai trợ lý AI tại địa phương được định hướng từ nhu cầu thực tế của người dân, với mục tiêu giải quyết đúng và trúng những vấn đề mà người dân quan tâm. Mô hình ứng dụng AI được xây dựng trên nền tảng lấy người dân làm trung tâm, hướng đến hình thành môi trường hành chính số thân thiện, công khai, minh bạch và gần gũi ngay từ cấp phường.

Phó Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ  Bùi Tấn Công nêu rõ, đây được xem là bước chuyển quan trọng, không dừng lại ở cải cách thủ tục hành chính đơn thuần mà tiến tới đổi mới toàn diện phương thức phục vụ. Chính tinh thần chủ động đổi mới, mạnh dạn ứng dụng công nghệ và khuyến khích sáng kiến ở cơ sở đã tạo điều kiện hình thành những mô hình mang tính thực tiễn cao như trợ lý AI, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dân trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay.

Khi giải pháp công nghệ ngày càng được hoàn thiện và nhân rộng, mô hình hành chính công tại Đà Nẵng đang dần chuyển mình theo hướng hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Hiệu quả bước đầu cho thấy việc ứng dụng AI vào thủ tục hành chính không chỉ giảm tải khối lượng công việc cho bộ máy cơ sở mà còn nâng cao chất lượng, tính kịp thời và minh bạch trong phục vụ...