Đảo Jeju (Hàn Quốc) sẽ mở trung tâm khiếu nại du lịch

Chính quyền tỉnh Jeju thông báo, ngày 15/7 sẽ khai trương một trung tâm báo cáo khiếu nại của khách du lịch, nhằm cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ và giải quyết tình trạng sụt giảm gần đây về số lượng du khách đến hòn đảo nghỉ dưỡng của Hàn Quốc này.

Phóng viên TTXVN tại Hàn Quốc dẫn thông báo của chính quyền tỉnh Jeju cho biết, cùng với việc khai trương trung tâm báo cáo khiếu nại của khách du lịch, tỉnh còn thành lập một đội chuyên trách để xây dựng lại hình ảnh và nâng cao danh tiếng của hòn đảo nhằm nâng cao hơn nữa sức hấp dẫn của du lịch đảo Jeju. Đội chuyên trách này bao gồm đại diện từ chính quyền tỉnh, Tổ chức Du lịch Jeju, Hiệp hội Du lịch Jeju và các đội an ninh tự quản có liên hệ với chính quyền tỉnh.

Sáng kiến này phù hợp với các biện pháp đổi mới du lịch Jeju được chính quyền tỉnh, Tổ chức Du lịch Jeju và Hiệp hội Du lịch Jeju công bố vào tháng 5 vừa qua. Trung tâm báo cáo khiếu nại của khách du lịch không chỉ đóng vai trò là trung tâm thông tin du lịch mà còn là nền tảng cho các hoạt động nâng cao hình ảnh, xử lý và phản hồi các báo cáo về sự bất tiện của du khách.

Đội ngũ chuyên trách sẽ giải quyết kịp thời khiếu nại của du khách và đưa ra các biện pháp phù hợp với ý kiến của công chúng. Sau khi nhận được phản ánh của du khách, Hiệp hội Du lịch Jeju sẽ kiểm tra địa điểm trước để xác định xem có cần hành động khắc phục tại địa phương hay không. Nếu cần can thiệp hành chính, báo cáo sẽ được chuyển đến bộ phận có liên quan. Trong trường hợp phát hiện hoạt động bất hợp pháp và cần điều tra, đội an ninh tự quản sẽ tiếp quản xử lý.

Tổng cộng bốn trạm tiếp nhận thông tin phản ánh được thiết lập tại các địa điểm quan trọng ở Jeju, bao gồm sân bay quốc tế Jeju, bến phà hành khách Jeju và các trung tâm thông tin du lịch. Ngoài ra, các phản ánh trực tuyến có thể được gửi đến trang web chính thức của trung tâm.

Gần đây, Jeju đã vướng vào nhiều tranh cãi xuất phát từ những lời phàn nàn về dịch vụ kém và tình trạng tính phí quá cao tại các điểm du lịch nổi tiếng. Khi những vấn đề này tiếp diễn, lượng khách du lịch đến Jeju đã giảm 7,6% so với cùng kỳ năm trước, xuống còn 5,95 triệu du khách từ tháng 1 đến tháng 6 năm nay.