Decision Lab: Techcombank và SHB nổi bật trong bảng xếp hạng ngân hàng hài lòng nhất năm 2025

Theo kết quả khảo sát mới nhất do công ty nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu Decision Lab công bố, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng mức độ hài lòng đối với các ngân hàng tại Việt Nam năm 2025, với điểm số 84,6 – tăng 4 điểm so với năm trước. Trong khi đó, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) ghi nhận tốc độ tăng trưởng mức độ hài lòng cao nhất trong bảng xếp hạng này.

Bảng xếp hạng mức độ hài lòng năm 2025 do Decision Lab thực hiện dựa trên dữ liệu từ công cụ YouGov BrandIndex, một công cụ theo dõi sức khoẻ thương hiệu toàn diện, thu thập dữ liệu hàng ngày từ hơn 350 thương hiệu tại Việt Nam. Với hơn 18.000 cuộc khảo sát khách hàng tại Việt Nam trong ngành tài chính, kết quả cho thấy sự dịch chuyển đáng kể trong đánh giá của người tiêu dùng.

Cụ thể, Techcombank tăng hai bậc và giành vị trí số 1 với điểm số 84,6. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), từng giữ vị trí dẫn đầu năm trước, hiện đứng thứ hai với 84,3 điểm. Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) xếp thứ ba với 81,6 điểm, tăng một bậc so với năm trước. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) giữ vị trí thứ tư (79,3 điểm), trong khi Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tăng 4 bậc để lọt vào top 5 với 78,3 điểm.

Các ngân hàng còn lại trong top 10 bao gồm: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) 77,4 điểm, Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) 76,6 điểm, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) 76,4 điểm, Ngân hàng HSBC 76,1 điểm và Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) 76,0 điểm; trong đó, SHB gây ấn tượng mạnh khi tăng tới 8 bậc, chính thức góp mặt trong nhóm các ngân hàng được khách hàng đánh giá cao nhất.

Không chỉ thăng hạng trong bảng tổng thể, SHB còn tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu trong bảng xếp hạng các ngân hàng có tốc độ cải thiện mức độ hài lòng lớn nhất năm 2025 – năm thứ hai liên tiếp ngân hàng này đạt được thành tích này.

Theo Decision Lab, mức tăng điểm của SHB vượt trội so với các ngân hàng khác, cho thấy sự đầu tư bài bản vào chất lượng dịch vụ, công nghệ số, bảo mật và giải pháp tài chính. SHB hiện đang triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện giai đoạn 2024–2025, với trọng tâm là khách hàng, văn hóa doanh nghiệp và phát triển bền vững.

Bên cạnh SHB, ABBank và ngân hàng số Timo cũng ghi nhận bước tiến mạnh mẽ, lần lượt tăng 9,5 và 7,2 điểm trong chỉ số hài lòng. Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) tăng 6,8 điểm và Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) tăng 5,5 điểm hoàn thiện danh sách top 5 ngân hàng có sự cải thiện lớn nhất trong năm.

Ông Thue Quist Thomasen, Chủ tịch Decision Lab, cho biết bảng xếp hạng năm nay phản ánh sự thay đổi rõ nét trong hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng Việt Nam. Các ngân hàng không chỉ cạnh tranh về sản phẩm, mà còn phải chứng minh khả năng tạo ra trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Ngay cả những biến động nhỏ về mức độ hài lòng cũng có thể ảnh hưởng đáng kể đến vị thế cạnh tranh của thương hiệu.

Theo ông, trong bối cảnh ngành tài chính ngày càng chuyển dịch mạnh mẽ sang hướng số hóa và lấy khách hàng làm trung tâm, việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ và thấu hiểu người dùng là yếu tố then chốt để duy trì và mở rộng thị phần.