EVN công bố “Cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến”
Đây là sự kiện quan trọng đánh dấu bước tiến lớn trong dịch vụ kinh doanh điện năng, phù hợp với chủ trương của Chính phủ trong việc thực hiện chủ trương hiện đại hóa các dịch vụ công và đẩy mạnh việc xây dựng nền kinh tế số.
Đây cũng là nội dung thiết thực trong việc triển khai chủ đề năm 2017 của EVN là "Đẩy mạnh khoa học công nghệ", thể hiện hình ảnh một Tập đoàn kinh tế Nhà nước hướng tới chuyên nghiệp, thân thiện và hiện đại. Tại lễ công bố, ông Võ Quang Lâm, Phó Tổng Giám đốc EVN cho biết, tính đến thời điểm hiện nay, EVN đang cung cấp điện trực tiếp tới trên 25,6 triệu khách hàng trên cả nước với 99,98 % xã/phường/thị trấn có điện và 11 huyện đảo đã được EVN cung cấp điện trực tiếp qua điện lưới Quốc gia hoặc các nguồn năng lượng tái tạo tại chỗ như điện mặt trời, điện gió. Theo Phó Tổng Giám đốc Võ Quang Lâm, với mục tiêu đưa các dịch vụ điện năng đến gần hơn, thuận tiện hơn với tất cả khách hàng sử dụng điện trong cả nước theo phương châm “Điện lực đến với khách hàng”, từ ngày 21/12, để tiếp cận các dịch vụ của ngành Điện cung cấp, các khách hàng chỉ cần truy cập vào website Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của các Trung tâm CSKH hoặc Chuyên mục “EVN & Khách hàng” tại website của Tập đoàn. Ngoài ra, các khách hàng sử dụng điện còn có thể truy cập vào Cổng giao tiếp điện tử của 63 tỉnh, thành phố trong cả nước được kết nối với hệ thống CSKH của ngành Điện, yêu cầu của khách hàng sẽ ngay lập tức được chuyển đến các Công ty Điện lực để xử lý, giải quyết các bước tiếp theo. Theo Quyết định số 505/QĐ-EVN ngày 15/5/2017 do Tập đoàn Điện lực Việt Nam ban hành, 20 dịch vụ điện năng do EVN cung cấp sẽ được thống nhất triển khai cung cấp trực tuyến qua 5 Website CSKH của các Trung tâm CSKH và tại Chuyên mục “EVN&Khách hàng” của Website Tập đoàn Điện lực Việt Nam: www.evn.com.vn. Thông qua quy định này, Tập đoàn Điện lực Việt Nam cam kết đáp ứng mọi yêu cầu cung cấp dịch vụ điện hợp pháp của khách hàng, đúng chất lượng công bố, đúng nội dung và thời gian yêu cầu; Thực hiện theo “cơ chế 1 cửa” từ khi tiếp nhận đến kết thúc dịch vụ, khách hàng đến địa điểm giao dịch không quá 1 lần; Đơn giản, thuận tiện, công khai, dễ kiểm tra, giám sát. Như vậy trong năm 2017, những nỗ lực cải thiện tích cực về chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của EVN đã được xã hội và cộng đồng ghi nhận thông qua hàng loạt các chỉ số đều có chuyển biến tích cực như: chỉ số hài lòng của khách hàng, chỉ số tiếp cận điện năng. Ngoài ra, các chỉ số về độ tin cậy cung cấp điện như SAIDI, SAIFI năm 2017 của toàn Tập đoàn đều thực hiện tốt hơn so với kế hoạch đề ra.Kết quả thực hiện đánh giá độc lập cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng bình quân toàn EVN đã tăng dần qua theo thời gian. Nếu năm 2013 điểm bình quân là 6,45 điểm, năm 2014 là 6,9 điểm, năm 2015 là 7,27 điểm thì đến năm 2016 là 7,69/10 điểm. Với mức điểm từ 7 điểm trở lên được ghi nhận đã tạo được sự hài lòng của khách hàng.
EVN cho biết, Chỉ số Tiếp cận điện năng năm 2017 của Việt Nam tăng 32 bậc so với xếp hạng năm 2016 đứng ở vị trí 64 trong số 190 quốc gia, vùng lãnh thổ, là năm có thứ bậc tăng cao nhất từ năm 2013 đến nay. Việt Nam là nền kinh tế có Chỉ số Tiếp cận điện năng cải thiện vị trí nhiều nhất trong khu vực ASEAN, Với mức độ tin cậy cung cấp điện và minh bạch giá điện thì Việt Nam được đánh giá 6/8 điểm - tăng 3 điểm theo đánh giá của nhóm tư vấn Doing Business - Ngân hàng Thế giới WB. Đây là ghi nhận của Doing Business thể hiện qua các cải cách của EVN trong việc cung cấp điện với chất lượng tin cậy, ổn định và công khai, minh bạch về dịch vụ cung cấp điện. Ông Đậu Anh Tuấn, Trưởng ban Pháp chế, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) nhận xét: Qua khảo sát của VCCI trong năm 2017, doanh nghiệp hài lòng về ngành điện cung cấp dịch vụ là 69%, cao hơn nhiều so với các dịch khác khác.Ngành điện không chỉ hưởng ứng sự tích cực và tạo sự tiếp cận gần gũi đối với doanh nghiệp bằng việc dần cải thiện chất lượng dịch vụ và hình ảnh thân thiện mà mục tiêu phấn đấu của ngành là còn gắn với sự hài lòng của khách hàng, đó là yếu tố quan trọng nhất.
Theo EVN, cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ trong giao dịch khách hàng được đẩy mạnh, nhất là trong khâu cấp điện mới. Qua đó rút ngắn thời gian cấp điện mới cho khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố/thị xã/thị trấn là 2,07 ngày, khu vực nông thôn là 2,71 ngày và khách hàng ngoài sinh hoạt là 2,9 ngày./.>>> Hà Nội lập "kịch bản" đảm bảo điện đêm Noel và Tết Dương lịch 2018
Tin liên quan
-
Doanh nghiệp
Sản lượng điện thương phẩm của EVN tăng hơn 9%
20:26' - 11/12/2017
Sản lượng điện thương phẩm toàn Tập đoàn điện lực Việt Nam tháng 11 đạt 14,79 tỷ kWh; lũy kế 11 tháng đạt 159,9 tỷ kWh, tăng 9,18% so cùng kỳ; trong đó, sản lượng điện thương phẩm nội địa tăng 9,35%.
-
Doanh nghiệp
EVN đảm bảo hoàn thành đóng điện nhiều công trình quan trọng
18:41' - 11/12/2017
Theo kế hoạch đầu tư xây dựng tháng 12/2017 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Tập đoàn sẽ bảo đảm tiến độ hoàn thành đóng điện các công trình quan trọng.
-
Doanh nghiệp
EVN tri ân khách hàng
10:15' - 29/11/2017
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) sẽ triển khai thực hiện “Tháng tri ân Khách hàng” - tháng 12/2017, với thông điệp ”Chuyên nghiệp, Thân thiện”.
-
Kinh tế Việt Nam
EVN thông tin về định mức sử dụng điện sinh hoạt
21:28' - 27/11/2017
Trong thời gian vừa qua, một số báo chí có đưa tin bài về việc giá bán điện sinh hoạt cho các gia đình có nhiều hộ cùng sinh hoạt chung tại một địa điểm.
Tin cùng chuyên mục
-
Chuyển động DN
Rolls-Royce trúng thầu hợp đồng quốc phòng 11 tỷ USD của Anh
14:54' - 24/01/2025
Rolls-Royce đã trúng thầu hợp đồng trị giá 9 tỷ bảng Anh ( 11 tỷ USD) để thiết kế, chế tạo và cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho các lò phản ứng hạt nhân cung cấp năng lượng cho đội tàu ngầm của Anh.
-
Chuyển động DN
Masan đặt mục tiêu doanh thu 85.000 tỷ đồng trong năm 2025
10:52' - 24/01/2025
Masan đã đưa ra kế hoạch cho năm 2025 với mục tiêu doanh thu thuần đạt từ 80.000 - 85.000 tỷ đồng.
-
Chuyển động DN
Amazon sẽ cắt giảm 1.700 việc làm
15:19' - 23/01/2025
Nhà bán lẻ trực tuyến Amazon vừa thông báo quyết định đóng cửa toàn bộ 7 cơ sở kho bãi tại Quebec, Canada trong vòng hai tháng tới.
-
Chuyển động DN
Các "đại gia" công nghệ vẫn thống trị bảng xếp hạng thương hiệu toàn cầu năm 2025
11:02' - 23/01/2025
Apple tiếp tục giữ vị trí đầu bảng với giá trị thương hiệu đạt 574,5 tỷ USD, tăng 11% so với năm trước.
-
Chuyển động DN
Hãng hàng không Jeju Air sẽ tạm ngừng vận chuyển hàng hóa
11:00' - 23/01/2025
Theo phóng viên TTXVN tại Hàn Quốc, hãng hàng không Jeju Air cho biết sẽ tạm dừng hoạt động vận chuyển hàng hóa từ ngày 2/2 đến ngày 29/3.
-
Chuyển động DN
Sắc lệnh của ông Trump khiến TikTok rơi vào tình trạng pháp lý lấp lửng
14:20' - 22/01/2025
Sắc lệnh hành pháp của Tổng thống Mỹ Donald Trump nhằm khôi phục quyền truy cập vào TikTok đã tạo ra hàng loạt câu hỏi pháp lý mới cho nền tảng video ngắn này.
-
Chuyển động DN
Kho bạc Nhà nước thực hiện nghiêm kiểm soát chi
16:25' - 21/01/2025
Kho bạc Nhà nước nghiêm cấm công chức làm kiểm soát chi lợi dụng chức năng, nhiệm vụ để gây phiền hà, sách nhiễu, trục lợi khi xử lý, giải quyết công việc.
-
Chuyển động DN
TSMC khôi phục hoạt động sau trận động đất tại Đài Loan (Trung Quốc)
15:52' - 21/01/2025
TSMC của vùng lãnh thổ Đài Loan (Trung Quốc) đã khôi phục hoạt động tại các nhà máy đã cho sơ tán người lao động sau trận động đất mạnh 6,4 độ richter ở miền Nam Đài Loan, khiến nhiều người bị thương.
-
Chuyển động DN
Central Retail trao tặng 5.100 phần quà Tết cho hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn
10:51' - 21/01/2025
Cán bộ nhân viên tại 50 siêu thị GO!, Big C, Tops Market của Central Retail sẽ trực tiếp đi trao hơn 5.100 phần quà đến tận tay các hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn.