Giải quyết tranh chấp trực tuyến trong thương mại điện tử
Ngày 28/4, tại Hà Nội, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (CIEM) tổ chức hội thảo “Thúc đẩy giải quyết tranh chấp trực tuyến trong thương mại điện tử nhằm bảo vệ người tiêu dùng”.
Tại hội thảo, ông Nguyễn Hoa Cương, Viện phó CIEM cho biết, thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển rất mạnh, với tốc độ tăng trưởng trung bình những năm gần đây đạt 38%. Năm 2020, dù bị ảnh hưởng của dịch COVID-19, nhưng thị trường này vẫn tăng trưởng 16% và dự báo sẽ đạt giá trị tới 52 tỷ USD vào năm 2025.
Nhiều ý kiến cho rằng, thương mại điện tử phát triển nhanh và bùng nổ, nhưng hiện tượng lợi dụng hình thức kinh doanh này để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt cho người tiêu dùng cũng xảy ra ngày càng phổ biến; trong đó, người dùng thường bị rơi vào các trường hợp sau: người bán hàng cung cấp thông tin về sản phẩm không đầy đủ, không chính xác về thành phần; không thực hiện trách nhiệm cung cấp hoá đơn, chứng từ giao dịch; vi phạm trách nhiệm về bảo hành, giao, nhận, đổi, trả hàng hóa; giao hàng hỏng nhưng không thu hồi lại; huỷ đơn hàng không có lý do...
Như một hệ quả tất yếu, số vụ tranh chấp trên môi trường thương mại điện tử cũng có xu hướng gia tăng. Trong các phương thức giải quyết tranh chấp hiện nay, các doanh nghiệp và cá nhân thường lựa chọn thương lượng (57,8%); toà án (46,8%); hòa giải (22,8%) và trọng tài (16,9%).
Trong khi đó, theo ông Nguyễn Anh Dương, Trưởng Ban Nghiên cứu tổng hợp CIEM, hệ thống giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) được coi là sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí và tiền bạc cho doanh nghiệp thì lại chưa được nhiều doanh nghiệp, cá nhân biết đến và sử dụng; mặc dù nền tảng hoà giải thương mại trực tuyến (Medup) đã được Trung tâm Trọng tài quốc tế Việt Nam cho ra mắt vào tháng 3/2021.
“Ưu điểm của ODR là khả thi về kinh tế, hiệu quả, nhanh chóng, linh hoạt. ODR cũng tạo ra tương tác đồng bộ, không đối đầu; cho phép giao tiếp nhiều hơn, thuận tiện hơn và tiếp cận trung lập tốt hơn, lại không giới hạn phạm vi lãnh thổ; đồng thời, việc lưu trữ hồ sơ, dữ liệu, quản lý và tìm kiếm tài liệu cũng dễ dàng hơn”, ông Nguyễn Anh Dương nhấn mạnh.
Tuy nhiên, phương thức này cũng có những nhược điểm như yêu cầu về khả năng sử dụng máy tính; rào cản ngôn ngữ và – quan trọng hơn cả - vẫn còn thiếu những tiêu chuẩn pháp lý rõ ràng.
Trên cơ sở nghiên cứu, khảo sát doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu CIEM đưa ra một số đề xuất nhằm phát huy hiệu quả của cơ chế ODR; trong đó yêu cầu quan trọng hàng đầu là hoàn thiện các điều kiện để phổ biến và ứng dụng ODR như xác định và hướng dẫn chuyển đổi mô hình kinh tế, tăng cường hiệu quả hội nhập kinh tế quốc tế; phát triển khu vực tư nhân.
Cùng với đó là tiếp tục hướng dẫn và tổ chức thực hiện có hiệu quả các luật có liên quan; tiếp tục cải cách môi trường kinh doanh. Đặc biệt, việc tổ chức và triển khai hiệu quả Chiến lược quốc gia về cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư cũng như các chính sách và điều kiện để thúc đẩy chuyển đổi số tại Việt Nam được coi là điều kiện không thể thiếu.
Đại diện Hội Bảo vệ người tiêu dùng cùng các doanh nghiệp tham gia cũng bày tỏ những khó khăn trong bảo vệ người tiêu dùng tại các địa phương, đặc biệt trong việc phối hợp với các cơ quan chức năng để hỗ trợ giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, các đơn vị cũng kiến nghị cần tuyên truyền nhiều hơn để người dân và doanh nghiệp hiểu và phòng tránh trước những phương thức thủ đoạn mới lợi dụng thương mại điện tử để kinh doanh hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ./.
Tin liên quan
-
Doanh nghiệp
Thanh toán “không chạm” đồng hành cùng tương lai của thương mại điện tử
18:05' - 17/04/2021
Mua sắm trực tuyến, đầu đọc thẻ không tiếp xúc và thanh toán trực tuyến không còn là những điều mới mẻ, nhưng việc chính phủ các nước phong tỏa xã hội đã làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng.
-
DN cần biết
Thương mại điện tử và những vấn đề pháp lý quan trọng
19:21' - 15/04/2021
Ngày 15/4, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp Công ty cổ phần Quảng cáo và Hội chợ Thương mại (Vinexad) tổ chức hội thảo "Thương mại điện tử và những vấn đề pháp lý quan trọng".
-
DN cần biết
Thương mại điện tử đang có đà phát triển nhanh và lan tỏa
10:39' - 09/04/2021
Theo Sở Công Thương Tp. Hồ Chí Minh, lĩnh vực thương mại điện tử đang có đà phát triển nhanh và lan tỏa trong mạng lưới phân phối hàng hóa, bán lẻ.
-
Thị trường
Sàn thương mại điện tử Fado.vn ngừng kinh doanh H&M vô thời hạn
13:22' - 07/04/2021
Ngày 7/4, sàn thương mại điện tử Fado.vn đã chính thức thông báo ngừng kinh doanh vô thời hạn các sản phẩm thương hiệu H&M.
Tin cùng chuyên mục
-
Kinh tế & Xã hội
Mức đóng bảo hiểm tai nạn bệnh nghề nghiệp
20:52'
Đóng bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp hay đóng vào Quỹ bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghề là một trong những trách nhiệm của người sử dụng lao động.
-
Kinh tế & Xã hội
Phó Thủ tướng: Phải kiến nghị những giải pháp dứt khoát để có thuốc cho dân
20:44'
Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam nêu rõ, các bệnh viện, địa phương không chỉ nêu thực trạng mà cần kiến nghị giải pháp cụ thể, cần làm ngay, để có thuốc điều trị cho dân.
-
Kinh tế & Xã hội
Công bố điểm chuẩn trúng tuyển vào lớp 6 Trung học Phổ thông Chuyên Hà Nội - Amsterdam
19:39'
Ngày 30/6, Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội Trần Thế Cương đã ký Quyết định số 1019/QĐ-SGDĐT phê duyệt điểm chuẩn trúng tuyển vào lớp 6 Trường THPT Chuyên Hà Nội - Amsterdam năm học 2022-2023.
-
Kinh tế & Xã hội
Dịch COVID-19: Cả nước có thêm 839 F0, gần 6.000 ca khỏi bệnh trong ngày 30/6
19:27'
Bản tin phòng chống dịch COVID-19 của Bộ Y tế ngày 30/6 cho biết, số ca mắc mới COVID-19 là 839 ca, tăng lên 62 trường hợp so với ngày 29/6.
-
Kinh tế & Xã hội
Cháy lớn tại xưởng may trong Khu Công nghiệp Phú Tài, Bình Định
17:46'
Vào khoảng 13 giờ 15 phút ngày 30/6, vụ cháy lớn đã xảy ra tại một xưởng may của Công ty TNHH Sài Gòn Max ở Khu Công nghiệp Phú Tài, phường Trần Quang Diệu, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định.
-
Kinh tế & Xã hội
Kết quả xổ số miền Bắc hôm nay 30/6
16:00'
BNEWS/TTXVN cập nhật trực tiếp kết quả xổ số miền Bắc hôm nay, thứ Năm ngày 30 tháng 6 năm 2022.
-
Kinh tế & Xã hội
Hoa Kỳ hỗ trợ đào tạo thực thi pháp luật cho kiểm lâm Việt Nam
15:43'
Ngày 30/6, Cục Kiểm lâm (Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn) phối hợp Cục Lâm nghiệp Hoa Kỳ tổ chức hội thảo tham vấn xây dựng chương trình đào tạo về thực thi pháp luật cho kiểm lâm Việt Nam.
-
Kinh tế & Xã hội
Kết quả xổ số miền Trung hôm nay 30/6
15:30'
BNEWS/TTXVN cập nhật thông tin xổ số miền Trung hôm nay, thứ Năm ngày 30 tháng 6 năm 2022.
-
Kinh tế & Xã hội
Kết quả xổ số miền Nam hôm nay 30/6
15:00'
BNEWS/TTXVN cập nhật thông tin kết quả xổ số miền Nam hôm nay, thứ Năm ngày 30 tháng 6 năm 2022.