Giám sát hoạt động mua bán hàng hóa trên môi trường mạng
Đơn hàng tại các sàn thương mại điện tử được nổ liên tục, ngày mưa cũng như trưa nắng các shipper vẫn điện thoại cháy máy cho khách để chuyển hàng.
Đón được tâm lý này, trên các mạng xã hội như: Facebook, Zalo thi nhau nở rộ bán hàng trực tuyến từ rau quả, gà cá nhà nuôi, thức ăn nhà làm đến máy tính, xe hơi cũng sẵn sàng giới thiệu đến các thượng đế chỉ sau 1 cái click chuột.
Cũng chính bởi cái tiện ấy đã nảy sinh nhiều bất cập mà không phải ai cũng dám lên tiếng đấu tranh đòi lại sự công bằng cho người tiêu dùng và cho cả những doanh nghiệp chân chính.
*Ngậm bồ hòn làm ngọt
Chị Thu Phương-giáo viên mầm non vừa nhận quyết định nghỉ hưu vào đúng đợt dịch COVID-19 bùng phát lần thứ 4. Về hưu ở nhà với 2 cháu nội nên ngoài lúc cháo bột cho các cháu, chị Thu Phương lại tranh thủ lướt mạng để mua sắm cũng như lấp dần với khoảng thời gian trống sau 25 năm làm cô nuôi dạy trẻ.
Gần đây, vào một trang fanpage trên mạng Facebook, sau khi nghe bán hàng trực tiếp từ trang này, chị Thu Phương đã đặt cặp dầu gội Bed Head đỏ của hãng Tigi và 1 cặp dầu gội Biotin Collagel bởi giá sale rẻ chưa từng có. Ngoài ra, chị còn đặt kèm thêm 1 chai sữa tắm Coco Chanel và 2 lọ nước hoa Lancome nữ và Versace nam cho con dâu và con trai.
Thế nhưng, sau khi nhận hàng từ shipper, gia đình chị Thu Phương mang ra dùng thử thì các chai mỹ phẩm này chỉ có mùi lúc mở nắp, còn tắm gội lên người xong mọi mùi thơm đều tan biến.
Không những thế, thay vì bổ sung dưỡng chất cho tóc hư tổn như quảng cáo, khi gội xong, tóc cả nhà còn cứng queo, thậm chí còn dựng xù. Hai lọ nước hoa còn có tem dán bị lệch, xịt vào người sau 10 phút mọi mùi hương đều tiêu tan, không như lời quảng cáo của mấy cô mẫu live tại trang fanpage.
Ức chế vì mất tiền mà mua phải hàng dởm, chị Thu Phương có điện thoại vào hotline của trang này thì bảo tất cả mọi người dùng đều khen mùi thơm lâu, ít nhất là 8 tiếng mới bay nên không giải quyết trường hợp này. Sau đó, chị điện thoại lại lần hai thì số máy đã bị chặn.
Chung cảnh ngộ này, chị Ngọc Anh là nhân viên văn phòng tại khu Dương Đình Nghệ cũng tranh thủ thời gian làm việc vào lướt mạng, đặt vô số quần áo cho cả nhà; trong đó, nào áo bơi cho mẹ, quần đùi cho con, áo phông cho chồng.
Tuy nhiên, khi nhận hàng chị Ngọc Anh lại nhận được set 3 quần đùi với 3 loại vải khác nhau, màu sắc cũng hoàn toàn khác so với lô quần chị đặt trên mạng.
Bực mình nhưng cũng để đấy và chỉ tự bảo với mình và mọi người trong nhà từ lần sau "cạch mặt" trang này chứ không muốn lên tiếng vì ngại va chạm, hơn nữa món đồ cũng ít tiền, sợ cơ quan quản lý không giải quyết.
Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho biết, thương mại điện tử hiện nay đang rất phát triển, người tiêu dùng cũng ngày càng mua hàng qua mạng nhiều hơn vì tính tiện lợi.
Tuy vậy, rủi ro mua bán qua mạng nói chung, bán hàng trực tuyến là rất cao vì ngoài thương mại điện tử còn rất nhiều những sàn, trang web lập ra để bán hàng, thậm chí có trang web bán hàng không đăng ký, thậm chí bán hàng xong là xóa web...
Khảo sát của Nielsen vừa công bố mới đây cho biết, thương mại điện tử ngày càng phổ biến là cơ hội nhưng cũng là thách thức lớn về việc đảm bảo chất lượng hàng hóa và trải nghiệm mua sắm online. Vì vậy, năm 2021 chứng kiến sự tăng vọt về tỷ lệ người quan tâm xung quanh lĩnh vực này.
Cụ thể, 70% người được hỏi bận tâm về việc "sản phẩm thực tế không giống như miêu tả trên website"; 63% quan tâm về "chất lượng sản phẩm kém" và 50% lăn tăn việc "không thể nhìn thấy hoặc trải nghiệm sản phẩm trước khi mua". Trong khi đó, 3 vấn đề này trong khảo sát năm 2020 chỉ lần lượt ở mức 30%, 28% và 10%.
Ngoài ra, hàng loạt vấn đề khác như hàng giả/hàng nhái, phí vận chuyển cao, chính sách đổi, trả hàng không hợp lý, thời gian vận chuyện lâu cũng được người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đáng kể.
Thực tế ngày 16/6 vừa qua, Đội Quản lý thị trường số 11 thuộc Cục quản lý thị trường Hà Nội phối hợp với Đội Cảnh sát kinh tế, Công an huyện Thanh Oai phát hiện nhiều công nhân đang tiến hành sang chiết, dán nhãn các sản phẩm mỹ phẩm, nước hoa mang thương hiệu nước ngoài được pha chế thủ công tại cơ sở bằng rất nhiều loại hoá chất trôi nổi khác nhau, và được đựng trong các xô, chậu.
Qua kiểm tra, lực lượng chức năng phát hiện tại kho hàng đang chứa số lượng lớn sản phẩm đã được chiết, rót vào các chai mang nhãn hiệu Coco Chanel. Ngoài ra, tại địa điểm này cũng phát hiện số lượng lớn sản phẩm mang nhãn hiệu Collagel X12 Olive, Pink Lady Shower...
Cùng ngày, Đội Quản lý thị trường số 4 và số 5 phối hợp kiểm tra và thu giữ khoảng 60 gói (loại 1kg) bột ngọt nghi giả nhãn hiệu AJINOMOTO tại cửa hàng kinh doanh tạp hóa TS (huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang) không có hóa đơn, chứng từ. Do đó, lực lượng quản lý thị trường đã tiến hành tạm giữ toàn bộ số hàng hóa có dấu hiệu vi phạm theo quy định để xử lý.
*Tăng cường quản lý
Nhằm tăng cường hoạt động quản lý, giám sát hàng hóa trên môi trường mạng, tạo niềm tin cho người tiêu dùng trong hoạt động mua sắm trực tuyến, ông Đặng Hoàng Hải-Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) cho hay: Bộ Công Thương sẽ tập trung hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và thể chế về chống hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ và hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thương mại điện tử.
Theo đó, Cục đang chủ trì xây dựng Nghị định Sửa đổi Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về thương mại điện tử.
Ngoài ra, Cục còn phối hợp chặt chẽ với các Tổng cục Quản lý thị trường để hoàn thiện và trình Chính phủ ban hành Nghị định thay thế Nghị định 98/2020/NĐ-CP đối với các chế tài liên quan tới hoạt động lợi dụng thương mại điện tử để kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu.
Đặc biệt, Cục sẽ tiếp tục phối hợp Tổ 368 - Tổng cục Quản lý thị trường để tham mưu, xử lý các vi phạm thương mại điện tử tại các địa bàn, lĩnh vực trọng điểm; trong đó, mặt hàng trang sức, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, đồ gia dụng, rượu, quần áo, giày dép sẽ là những mặt hàng nằm trong chiến dịch kiểm tra, kiểm soát, đấu tranh phòng, chống buôn lậu, hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ và hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thương mại điện tử…
Tuy nhiên, để giải quyết hiệu quả và triệt để vấn đề, không chỉ riêng Bộ Công Thương mà cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng để kiểm soát hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ ngay tại các cơ sở sản xuất trong nước và tại các cửa khẩu.
Theo ông Đặng Hoàng Hải, các chủ sở hữu website cần tăng cường phối hợp, quản lý và giám sát thông tin hàng hóa, người bán trên các sàn tuân thủ đúng các quy định pháp luật, hạn chế hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ và hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần theo dõi sát tiêu thụ hàng hóa, chủ động tố giác các vi phạm, coi quyền sở hữu trí tuệ là giá trị nhãn hiệu hàng hóa, là tài sản vô hình phải bảo vệ và cần dần bỏ đi suy nghĩ coi việc chống hàng giả, hàng nhái chỉ là của cơ quan chức năng.
Ông Đặng Hoàng Hải cũng khuyến cáo người tiêu dùng lưu ý chỉ mua hàng trên các website uy tín, hợp pháp và có thể tra cứu thông tin về các website đã tiến hành thông báo hoặc đăng ký với Bộ Công Thương trên website Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử tại địa chỉ www.online.gov.vn.
Ngoài ra, người tiêu dùng phải kiểm tra kỹ tên doanh nghiệp hoặc thương nhân, thông tin đăng ký kinh doanh, địa chỉ trụ sở giao dịch, thông tin liên hệ, số điện thoại cố định, đường dây nóng, email, các tài khoản hỗ trợ trực tuyến.
Cùng với đó, người tiêu dùng cũng nên đọc các đánh giá của những người đã từng mua hàng trên website đó để có thêm thông tin về người bán, giá bán. Bởi đây là những thông tin này có thể được sử dụng làm bằng chứng để giải quyết các tranh chấp trong giao dịch./.
Tin liên quan
-
Hàng hoá
Đắk Lắk: Vi phạm thương mại điện tử diễn biến phức tạp
15:48' - 22/06/2021
Theo Cục Quản lý thị trường tỉnh Đắk Lắk, thời gian gần đây, tình trạng vi phạm liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử diễn biến phức tạp, ảnh hưởng đến người tiêu dùng.
-
DN cần biết
Bộ Công Thương: Sẽ xử lý hành vi tăng giá bán sản phẩm phòng chống dịch COVID-19
11:20' - 05/06/2021
Bộ Công Thương sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra, kiểm soát và xử lý các hành vi đầu cơ, găm hàng, tăng giá bán các sản phẩm hỗ trợ phòng chống dịch COVID-19.
-
DN cần biết
Bộ Công Thương đẩy mạnh kiểm tra, xác minh xuất xứ hàng hóa
11:54' - 03/06/2021
Thời gian tới, Bộ Công Thương tiếp tục theo dõi và đưa ra những cảnh báo sớm tới cơ quan, tổ chức được ủy quyền cấp C/O và cộng đồng doanh nghiệp thông qua việc xây dựng danh sách cảnh báo.
Tin cùng chuyên mục
-
Hàng hoá
Lo ngại về nền kinh tế Mỹ kéo giá dầu tại châu Á đi xuống
15:01'
Trong phiên 18/9 tại châu Á, giá dầu Brent kỳ hạn giảm 26 xu Mỹ, tương đương 0,38%, xuống 67,69 USD/thùng, trong khi giá dầu WTI kỳ hạn của Mỹ giảm 28 xu Mỹ, tương đương 0,44%, xuống 63,77 USD/thùng.
-
Hàng hoá
Giá xăng, dầu đồng loạt tăng nhẹ trong phiên điều hành ngày 18/9
14:41'
Chiều 18/9, giá các loại xăng, dầu đồng loạt tăng nhẹ theo quyết định điều chỉnh của Liên Bộ Công Thương - Tài chính.
-
Hàng hoá
Phản ứng trái chiều của các thị trường châu Á sau quyết định của Fed
12:09'
Các thị trường tài chính toàn cầu đã có những phản ứng trái chiều trong sáng ngày 18/9, sau khi Fed quyết định cắt giảm lãi suất như dự kiến nhưng thận trọng về các động thái tương lai.
-
Hàng hoá
Khai mạc Phiên chợ nông sản, đặc sản vùng miền năm 2025 tại Hà Nội
12:07'
Phiên chợ quy tụ 60 gian hàng giới thiệu hàng trăm sản phẩm nông sản đặc trưng vùng miền, tiêu biểu.
-
Hàng hoá
Mang hương vị cà phê Việt Nam đến gần hơn với thực khách Canada
11:44'
Hiệp hội Cà phê - Cacao Việt Nam, phối hợp với Thương vụ Việt Nam tại Canada, Hiệp hội Cà phê Canada tổ chức Ngày Cà phê Việt Nam để quảng bá các sản phẩm của Việt Nam tại thị trường Bắc Mỹ.
-
Hàng hoá
Giá tôm cuối vụ tại Đồng Tháp tăng mạnh
13:31' - 17/09/2025
Theo ghi nhận từ ngành nông nghiệp, giá tôm loại 40 con/kg được thương lái thu mua ở mức khoảng 130.000 đồng/kg, loại 30 con/kg đạt 165.000 đồng/kg và loại 25 con/kg lên tới 210.000 đồng/kg.
-
Hàng hoá
Giá tăng, thị trường năng lượng tràn ngập sắc xanh
11:54' - 17/09/2025
Trên thị trường nguyên liệu công nghiệp, ca-cao gây chú ý khi giá lao dốc tới hơn 3,5% do thời tiết tại các vùng trồng sản xuất lớn thuận lợi.
-
Hàng hoá
Giá gạo toàn cầu dự kiến tiếp tục giảm do dư dôi nguồn cung
10:40' - 17/09/2025
Giá gạo trên thị trường toàn cầu có khả năng sẽ tiếp tục giảm, bất chấp những lo ngại về thiệt hại mùa màng ở một số vùng của Ấn Độ và Pakistan.
-
Hàng hoá
Xung đột Nga-Ukraine đẩy giá dầu tăng mạnh
07:07' - 17/09/2025
Phiên 16/9, giá dầu tăng hơn 1 USD, khi giới giao dịch cân nhắc khả năng nguồn cung của Nga bị gián đoạn do các cuộc tấn công bằng máy bay không người lái của Ukraine vào các cảng và nhà máy lọc dầu.