Hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin số thuê bao di động nhanh chóng, thuận tiện

Từ ngày 15/4, Thông tư 08/2026/TT-BKHCN về xác thực thông tin đăng ký, sử dụng số thuê bao di động chính thức có hiệu lực trên toàn quốc. Theo quy định, số thuê bao di động cần được đối soát, xác thực đầy đủ 4 trường thông tin gồm: số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học ảnh khuôn mặt, bảo đảm trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc cơ sở dữ liệu căn cước.

Để thực hiện theo quy định của Thông tư 08 và bảo đảm quyền lợi khách hàng, các nhà mạng đã đưa ra hướng dẫn  thực hiện xác thực thông tin về số sim.

Trên ứng dụng My Viettel, Viettel đã tích hợp sẵn tính năng hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao trực tuyến, giúp khách hàng có thể tự thao tác ngay tại nhà, không cần chờ đợi, không phải di chuyển nếu không cần thiết. Quy trình được thiết kế đơn giản, dễ thực hiện, hỗ trợ khách hàng hoàn tất các bước xác thực chỉ trong khoảng 3 phút.

Khách hàng cần chọn tính năng “Xác thực thông tin thuê bao” hoặc “Chuẩn hóa thông tin”, sau đó thực hiện lần lượt các bước: chụp ảnh mặt trước, mặt sau căn cước công dân gắn chip, chụp ảnh chân dung, quét NFC trên thẻ căn cước công dân, kiểm tra lại thông tin và ký xác nhận. Toàn bộ quá trình có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi trên điện thoại thông minh.

Công tác hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao được triển khai tại hệ thống siêu thị, cửa hàng trực tiếp, cửa hàng ủy quyền của Viettel trên toàn quốc. Đồng thời, Viettel cũng phối hợp với các chuỗi bán lẻ được ủy quyền như Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS... nhằm mở rộng thêm các điểm tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ tại nơi gần nhất. Từ ngày 12/4, Viettel Telecom đã đồng loạt ra quân trên toàn quốc, bố trí các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư xa cửa hàng, các địa bàn vùng sâu, vùng xa, qua đó đưa dịch vụ đến gần hơn với người dân, nhất là những nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc thao tác công nghệ.

Sau ngày 15/4, khách hàng có thể tự kiểm tra tình trạng thuê bao qua Ứng dụng My Viettel; Ứng dụng VNeID tại mục Ví giấy tờ – Số điện thoại để kiểm tra các SIM đang đứng tên mình hoặc liên hệ tổng đài Viettel để được điện thoại viên hỗ trợ tra cứu thông tin.

Khách hàng của VinaPhone có thể chủ động thực hiện tại nhà thông qua ứng dụng My VNPT với hai phương thức chính:

Cách 1, xác thực qua ứng dụng VNeID (đây là cách nhanh nhất dành cho những người đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2).

Theo đó, khách hàng tải và đăng nhập ứng dụng My VNPT, chọn mục thông tin thuê bao, sau đó làm tuần tự theo các bước: nhấn thực hiện ngay tại banner xác thực; nhấn xác thực ngay trên màn hình giới thiệu; nhập mã OTP được gửi về số điện thoại; chọn hình thức liên kết ứng dụng VNeID; chụp ảnh giấy tờ và ảnh chân dung theo yêu cầu; nhấn mở ứng dụng VNeID để thực hiện liên kết; xác nhận thông tin trên ứng dụng VNeID; quay lại My VNPT và ký phiếu xác nhận điện tử. Hoàn thành các bước trên, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác thực thành công.

Cách 2, xác thực bằng căn cước công dân gắn chip (sử dụng công nghệ NFC, dành cho người dùng chưa có VNeID hoặc muốn dùng trực tiếp căn cước công dân).

Làm tuần tự các bước như cách 1, đến bước chọn hình thức liên kết, chọn quét căn cước công dân gắn chip; chụp ảnh căn cước công dân và ảnh chân dung; xem video hướng dẫn và nhấn “Bắt đầu”; áp sát thẻ căn cước công dân vào mặt sau điện thoại (vị trí đầu đọc NFC) để quét chip; giữ nguyên vị trí cho đến khi máy báo đọc chip thành công; ký phiếu xác nhận trên My VNPT. Hoàn thành các bước trên, khách hàng sẽ nhận được thông báo hoàn tất xác thực.

Nếu gặp khó khăn khi thao tác trên điện thoại, người dân có thể mang theo căn cước công dân gắn chip chính chủ đến cửa hàng VNPT VinaPhone gần nhất hoặc các điểm hỗ trợ lưu động để nhân viên sẽ hỗ trợ thực hiện miễn phí 100%.

Xác thực thông tin thuê bao theo Thông tư 08 là bước quan trọng nhằm làm sạch dữ liệu viễn thông, tăng cường bảo vệ người sử dụng. Hiện nay, số điện thoại không chỉ phục vụ liên lạc mà còn gắn với nhiều dịch vụ số quan trọng như tài khoản ngân hàng, ví điện tử, tài khoản định danh VNeID mức 2 và nhiều giao dịch điện tử khác. Xác thực đầy đủ thông tin, trong đó có sinh trắc học khuôn mặt, giúp hạn chế tình trạng sử dụng giấy tờ giả, đăng ký SIM không chính chủ để lừa đảo; đồng thời góp phần bảo vệ quyền lợi người dân, tránh các rủi ro pháp lý phát sinh khi bị kẻ xấu mạo danh để đăng ký, sử dụng thuê bao.