Kho bạc Nhà nước Kiên Giang nâng chất lượng phục vụ khách hàng

Kho bạc Nhà nước Kiên Giang cho biết thời gian tới sẽ tiếp tục thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; công khai kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về vướng mắc, bất cập trong thực hiện thủ tục hành chính. 

Theo đó, để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Kho bạc Nhà nước tỉnh Kiên Giang sẽ tiếp tục đổi mới thực hiện cơ chế “một cửa, một giao dịch viên” trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực Kho bạc Nhà nước theo hướng gắn với công nghệ số trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính; trong việc số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, nhằm cắt giảm, đơn giản hóa quy trình thủ tục, hồ sơ, giấy tờ của công dân, doanh nghiệp và đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính; giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới mục tiêu xây dựng Kho bạc “ba không” là không có khách hàng giao dịch trực tiếp, không có chứng từ giấy, không có giao dịch tiền mặt tại trụ sở các đơn vị Kho bạc Nhà nước.

Bên cạnh đó, ông Dương Văn Đông, Phó Giám đốc Kho bạc Nhà nước Kiên Giang sẽ tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, giáo dục tư tưởng, nhận thức cho đội ngũ công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp; bố trí công chức có đủ phẩm chất chính trị, đạo đức và năng lực xử lý hồ sơ, nhất là công chức nghiệp vụ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.

Đồng thời, Kho bạc Nhà nước tỉnh cũng đề cao trách nhiệm người đứng đầu đơn vị, siết chặt kỷ cương, kỷ luật trong việc chấp hành các cơ chế chính sách và quy trình nghiệp vụ, giám sát chặt chẽ công chức, công vụ, đặc biệt trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; đổi mới phương thức, lề lối làm việc, kiên quyết xử lý theo đúng quy định đối với công chức có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, tự ý đặt ra thủ tục hành chính không đúng quy định hoặc để chậm, muộn nhiều lần.

Đặc biệt, xây dựng phương án, kế hoạch cụ thể để kiểm tra thường xuyên hoặc kiểm tra đột xuất hoạt động nghiệp vụ và quản lý nội bộ, việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương, văn hóa công vụ đối với các phòng nghiệp vụ tại Kho bạc Nhà nước tỉnh và Kho bạc Nhà nước cấp huyện trực thuộc. Kho bạc Nhà nước tỉnh cũng tăng cường giám sát từ xa, kịp thời kiểm tra xử lý những trường hợp vi phạm trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ qua hệ thống Dịch vụ công trực tuyến.

Cùng với đó, Kho bạc Nhà nước Kiên Giang thường xuyên rà soát, kiến nghị, đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Kho bạc Nhà nước theo hướng tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện dịch vụ công trực tuyến để gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho người sử dụng và tăng tiện ích phục vụ việc quản lý của Lãnh đạo Kho bạc Nhà nước các cấp.

Theo lãnh đạo Kho bạc Nhà nước Kiên Giang cho biết hiện nay, các đơn vị sử dụng ngân sách gửi hồ sơ về cơ quan Kho bạc Nhà nước chủ yếu bằng phương thức điện tử thông qua Trang Dịch vụ công trực tuyến. Tổng số đơn vị sử dụng ngân sách đăng ký tham gia Dịch vụ công trực tuyến (tại văn phòng Kho bạc Nhà nước tỉnh và 14 đơn vị Kho bạc Nhà nước cấp huyện) là 1.549 đơn vị, chiếm 100% số đơn vị giao dịch với Kho bạc Nhà nước (không bao gồm khối An ninh, Quốc phòng và các giao dịch chi không thuộc diện qua Dịch vụ công trực tuyến); tổng số chứng từ chi ngân sách nhà nước phát sinh trên Dịch vụ công so với chứng từ chi trên TABMIS đến thời điểm hiện nay đạt 100%. 

Với mục tiêu xây dựng “Kho bạc số, một nền hành chính phục vụ, lấy khách hàng là trọng tâm”, hệ thống Kho bạc Nhà nước đã tiến hành khảo sát công khai trên phạm vi toàn quốc thông qua Cổng dịch vụ công trực tuyến Kho bạc Nhà nước.

Đây là hoạt động thiết thực nhằm siết chặt kỷ cương, kỷ luật, đạo đức công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm của các đơn vị Kho bạc Nhà nước và công chức, đồng thời là cơ sở để Kho bạc Nhà nước đánh giá, đưa ra những giải pháp hiệu quả nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công tới các tổ chức, cá nhân có quan hệ giao dịch với Kho bạc Nhà nước. 

Thực hiện Quyết định số 2537/QĐ-KBNN ngày 26/5/2021 của Tổng Giám đốc Kho bạc Nhà nước về Quy chế khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của Kho bạc Nhà nước, từ ngày 15/3/2023 đến ngày 15/5/2023, Kho bạc Nhà nước triển khai Ứng dụng khảo sát, đánh giá trên Trang dịch vụ công của Kho bạc Nhà nước. Kết thúc thời gian khảo sát, các đơn vị Kho bạc Nhà nước tỉnh, thành phố trong toàn hệ thống đều đạt loại xuất sắc, trong đó Kho bạc Nhà nước Kiên Giang đạt 93,78 % tỷ lệ hài lòng.