Minh bạch thông tin cơ sở lưu trú trên nền tảng số

Chiều 28/8, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cho biết đang tăng cường phối hợp với các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) rà soát, chuẩn hóa thông tin cơ sở lưu trú du lịch trên môi trường số, hướng đến mục tiêu thông tin đúng, dịch vụ đúng, bảo vệ quyền lợi du khách và tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp.

Theo đó, các nền tảng đặt phòng trực tuyến được đề nghị thường xuyên kiểm tra, cập nhật thông tin cơ sở lưu trú, bảo đảm đầy đủ, chính xác, trung thực và phù hợp với tình trạng hoạt động thực tế; đồng thời kiểm tra, đối chiếu hồ sơ trước khi đăng tải hoặc cập nhật thông tin.

Ngoài ra, các nền tảng đặt phòng trực tuyến cũng được đề nghị thường xuyên rà soát, kịp thời chỉnh sửa, cập nhật hoặc gỡ bỏ thông tin, hình ảnh không chính xác, sai sự thật; tăng cường các biện pháp kỹ thuật để phát hiện, ngăn chặn và xử lý tài khoản, đường dẫn, website hoặc nội dung giả mạo cơ sở lưu trú, giả mạo thương hiệu doanh nghiệp nhằm lừa đảo khách du lịch; phối hợp với cơ quan chức năng xác minh, xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến quảng bá và giao dịch đặt phòng trực tuyến.

Vì vậy, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt lưu ý các cơ sở lưu trú du lịch bảo đảm tính chính xác, trung thực khi quảng bá hạng cơ sở lưu trú, hạng sao và chất lượng dịch vụ. Cơ sở lưu trú nào chưa được cơ quan có thẩm quyền công nhận hạng hoặc quyết định công nhận hạng đã hết hiệu lực không được sử dụng thông tin về hạng, hạng sao để quảng bá, gây nhầm lẫn cho khách du lịch.

Ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đánh giá, kinh doanh du lịch trên môi trường số phải đi cùng trách nhiệm về tính chính xác và minh bạch của thông tin. Du khách có quyền được biết đúng cơ sở mình đặt phòng, đúng hạng sao và đúng chất lượng dịch vụ. Minh bạch thông tin là bảo vệ du khách, đồng thời bảo vệ những doanh nghiệp kinh doanh chân chính và tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh.

Việc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tăng cường phối hợp với các nền tảng đặt phòng trực tuyến không nhằm hạn chế hoạt động kinh doanh trực tuyến, mà nhằm xác lập rõ trách nhiệm của các bên: cơ sở lưu trú chịu trách nhiệm về thông tin cung cấp; nền tảng đặt phòng trực tuyến có trách nhiệm kiểm tra, rà soát thông tin trước và trong quá trình đăng tải; cơ quan quản lý nhà nước tăng cường hướng dẫn, kiểm tra và phối hợp xử lý các trường hợp vi phạm. Thông qua việc chuẩn hóa thông tin và trách nhiệm của các bên, Thành phố Hồ Chí Minh củng cố hình ảnh điểm đến an toàn, chất lượng và đáng tin cậy.