Ngân hàng thương mại hướng đến "khẩu vị" khách hàng trong kỷ nguyên số
Tại hội thảo Nâng cao hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam: Từ góc độ pháp luật và quản trị, do Đại học Luật Tp. Hồ Chí Minh tổ chức ngày 12/6, các chuyên gia cho rằng, trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang tác động ngày càng sâu rộng ở tất cả các lĩnh vực đời sống kinh tế, xã hội, các ngân hàng thương mại cần chuyển đổi mô hình kinh doanh hiện đại, tập trung hoạt động hướng đến khách hàng.
Hiện nay, nhằm đón đầu xu hướng phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0, các ngân hàng đã chủ động nghiên cứu, đầu tư mạnh mẽ vào một số công nghệ thành tựu trong sản phẩm, dịch vụ, hoạt động và quản trị của mình.
Nổi bật nhất là việc triển khai thực tế các công nghệ số nền tảng như điện toán đám mây, phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, sinh trắc học… nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, gia tăng trải nghiệm khách hàng. Điển hình là sự hợp tác giữa các ngân hàng thương mại và các công ty trung gian tài chính.
Theo bà Ngô Huỳnh Giang, Đại học Luật Tp. Hồ Chí Minh, bên cạnh những cơ hội mở ra từ cách mạng công nghiệp 4.0, ngành ngân hàng cũng phải đối mặt với những thách thức không hề nhỏ trong việc hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho hoạt động ngân hàng thích ứng với sự đổi mới liên tục về công nghệ.Vấn đề này, cũng đặt ra bài toán cho các ngân hàng trong việc thay đổi mô hình quản trị và kinh doanh như thế nào để thích ứng với “khẩu vị” của khách hàng trong thế hệ kỷ nguyên số; đồng thời, phải ngăn ngừa những rủi ro về an ninh mạng.
Các chuyên gia cho rằng, các ngân hàng thương mại nên đầu tư vào việc ứng dụng công nghệ mạng trong việc tạo ra nhiều loại hình sản phẩm tăng sự tiện ích và đa dạng hóa sự lựa chọn phù hợp với từng đối tượng khách hàng.Đồng thời, tập trung nâng cao khả năng xử lý dữ liệu khách hàng hiệu quả; đổi mới phong cách và thái độ phục vụ khách hàng sẽ giúp các ngân hàng thương mại tìm được hướng đi phát triển thích hợp với điều kiện của từng ngân hàng.
Ngoài việc gia tăng tiện ích phục vụ khách hàng, bản thân các ngân hàng thương mại phải xây dựng chiến lược dài hạn và các giải pháp cụ thể để nâng cao năng lực quản trị, điều hành; đồng thời đổi mới công tác quản trị và kinh doanh ngân hàng theo hướng hiện đại. Dưới góc độ của một chuyên gia kinh tế, Tiến sĩ, Luật sư Bùi Quang Tín (Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh) cho rằng, một trong những giải pháp quan trọng để phát triển bền vững hệ thống ngân hàng đó là nâng cao chất lượng quản trị, điều hành của tổ chức tín dụng phù hợp với thông lệ chuẩn mực và nguyên tắc quốc tế.Việc cải thiện hoạt động của Hội đồng quản trị, ban điều hành cần bảo đảm tính độc lập về thẩm quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ được tách bạch rõ giữa quyền sở hữu và quyền kiểm soát.
Bên cạnh đó, các ngân hàng thương mại cần xây dựng một chiến lược dài hạn về phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển hệ thống ngân hàng. Từ đó, có được đội ngũ cán bộ ổn định, có chất lượng cao, tránh được “chảy máu chất xám” trước sự cạnh tranh của các ngân hàng nước ngoài./.Tin liên quan
-
Ngân hàng
Ngân hàng Nhà nước khuyến khích phát triển ngân hàng số
07:56' - 04/06/2019
Ngân hàng Nhà nước khuyến khích các tổ chức tín dụng hợp tác với các công ty công nghệ tài chính tận dụng các thành tựu của cách mạng công nghiệp 4.0 để mang lại lợi ích cho các bên.
-
Ngân hàng
Ra mắt Ngân hàng số OCB OMNI
16:22' - 25/04/2019
Ngày 25/4, Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) chính thức ra mắt Ngân hàng số OCB OMNI.
-
Ngân hàng
OCB nhận giải thưởng ngân hàng số đột phá năm 2018
09:51' - 26/01/2019
OCB vừa được IFM trao tặng hai giải thưởng lớn: Most Innovative Digital Bank 2018 – Ngân hàng số đột phá nhất năm 2018 và Best New Omni Channel Platform – Nền tảng kênh Omni mới tốt nhất.
Tin cùng chuyên mục
-
Ngân hàng
Lợi nhuận của Goldman Sachs gia tăng tại Nhật Bản
16:03'
Goldman Sachs Group Inc. dẫn đầu các ngân hàng đầu tư lớn ghi nhận lợi nhuận gia tăng tại Nhật Bản, nhờ hoạt động giao dịch trái phiếu bùng nổ.
-
Ngân hàng
Các ngân hàng lớn của Mỹ đối mặt với rủi ro tài chính từ biến đổi khí hậu
13:39'
Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) cho biết các “gã khổng lồ” ngành ngân hàng Mỹ báo cáo gặp phải những thách thức “đáng kể” khi ước tính rủi ro tài chính từ biến đổi khí hậu do thiếu các dữ liệu tốt.
-
Ngân hàng
Agribank triển khai 10 chương trình tín dụng lãi suất thấp
10:39'
Agribank đã chủ động, linh hoạt cung ứng hơn 180.000 tỷ đồng vốn ưu đãi cho khách hàng, doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.
-
Ngân hàng
Giá USD ngày 10/5 tăng phiên thứ 2 liên tiếp
08:44'
Giá USD tại các ngân hàng thương mại cũng tiếp đà tăng.
-
Ngân hàng
Agribank trình diễn 6 dịch vụ tại sự kiện Chuyển đổi số ngành ngân hàng
15:41' - 09/05/2024
Các ngân hàng, tổ chức tín dụng đã mang đến sự kiện nhiều giải pháp công nghệ hiện đại, phục vụ quá trình chuyển đổi số, hướng đến hoạt động ngân hàng phát triển bền vững.
-
Ngân hàng
BoJ thảo luận về khả năng tiếp tục tăng lãi suất
15:30' - 09/05/2024
Ngân hàng trung ương Nhật Bản (BoJ) đã thảo luận về khả năng tiếp tục tăng lãi suất nếu đồng yen yếu tiếp tục đẩy lạm phát tăng cao, theo biên bản cuôc họp tháng Tư mới được ngân hàng công bố.
-
Ngân hàng
VPBank ra mắt gói vay tái tài trợ, lãi suất chỉ từ 4,6%/năm
14:30' - 09/05/2024
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) triển khai gói vay trả nợ trước hạn khoản vay tại ngân hàng khác với lãi suất cực hấp dẫn, chỉ từ 4,6%/năm, ân hạn nợ gốc lên tới 24 tháng.
-
Ngân hàng
Khi ngân hàng cá nhân hóa trải nghiệm thanh toán cho người dùng
12:10' - 09/05/2024
VPBank đã mang lại một cách tiếp cận mới trong quản lý tài chính cá nhân với thẻ đa năng VPBank Flex.
-
Ngân hàng
Giá USD tại các ngân hàng thương mại bật tăng
08:55' - 09/05/2024
Sáng 9/5 giá USD tăng mạnh cùng nhịp tăng tỷ giá trung tâm do Ngân hàng Nhà nước công bố giữa đồng Việt Nam (VND) với đô la Mỹ (USD).