Ngành điện xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số

Trong bối cảnh chuyển đổi số và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ công, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đang tập trung xây dựng một nền tảng văn hóa phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả.

Không chỉ đầu tư hiện đại hóa hạ tầng kỹ thuật và ứng dụng công nghệ số, EVNHANOI còn chú trọng đào tạo, nâng cao nhận thức và kỹ năng của đội ngũ cán bộ, công nhân viên, nhằm tạo ra trải nghiệm dịch vụ điện thuận tiện, nhanh chóng và lấy khách hàng làm trung tâm.

Theo EVNHANOI, văn hóa phục vụ khách hàng không dừng ở các phong trào mang tính hình thức mà được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực trong quá trình tiếp xúc, hỗ trợ người dân sử dụng điện. Từ bộ phận giao dịch, chăm sóc khách hàng đến lực lượng công nhân trực tiếp quản lý, vận hành lưới điện đều được quán triệt tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuẩn mực, thân thiện và chuyên nghiệp.

Anh Phạm Đình Bình (Đội Quản lý điện Xuân Phương, Công ty Điện lực Từ Liêm) cho biết, trước đây lực lượng công nhân chủ yếu tập trung xử lý sự cố nhanh nhất có thể. Tuy nhiên, hiện nay cùng với yêu cầu chuyên môn kỹ thuật, yếu tố giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng được đặc biệt chú trọng. Khi đến làm việc tại nhà khách hàng, từ lời chào, cách trao đổi, giải thích đến tác phong làm việc đều phải rõ ràng, dễ hiểu để người dân cảm thấy yên tâm và được tôn trọng.

Những thay đổi từ các hành động nhỏ trong giao tiếp, ứng xử đã góp phần hình thành chuẩn mực văn hóa phục vụ mới, tạo dựng hình ảnh người thợ điện Thủ đô thân thiện, tận tâm hơn trong mắt khách hàng. Song song với nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, EVNHANOI cũng đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ nhằm gia tăng tiện ích cho người dân và doanh nghiệp. Hệ sinh thái dịch vụ điện trên nền tảng số tiếp tục được hoàn thiện, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến.

Hiện khách hàng có thể thực hiện nhiều thủ tục như đăng ký cấp điện mới, thanh toán tiền điện, tra cứu chỉ số điện năng, phản ánh sự cố hay gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua website, ứng dụng chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài trực tuyến. Việc số hóa quy trình không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý mà còn nâng cao tính minh bạch, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại cho người dân.

Ghi nhận thực tế cho thấy, chất lượng dịch vụ điện tại Hà Nội ngày càng được cải thiện theo hướng thuận tiện, nhanh chóng hơn. Anh Vũ Quang Anh (ở xã Thuận An, Hà Nội) cho biết, hiện hầu hết các thủ tục về điện đều có thể thực hiện trực tuyến nên người dân không phải đi lại nhiều như trước. Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể gọi tổng đài hoặc gửi yêu cầu trên ứng dụng và đều nhận được phản hồi khá nhanh. Đặc biệt, các công nhân điện lực khi đến làm việc đều hướng dẫn cụ thể, nhiệt tình nên rất yên tâm

Đáng chú ý, văn hóa phục vụ khách hàng tại EVNHANOI đang được lan tỏa sâu rộng tới từng đơn vị, từng cá nhân thông qua các phong trào thi đua gắn với nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây được xem là động lực để đội ngũ cán bộ, công nhân viên không ngừng hoàn thiện kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm trong công việc.

Hình ảnh người thợ điện Thủ đô ngày nay không chỉ gắn với công việc vận hành hệ thống điện trên các tuyến đường dây, trạm biến áp mà còn thể hiện ở phong thái làm việc chuyên nghiệp, ứng xử văn minh và tinh thần phục vụ tận tâm.

Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI cho biết, mỗi cuộc gọi hay mỗi lần tiếp xúc với khách hàng đều được xác định là cơ hội để xây dựng niềm tin đối với ngành điện. Bên cạnh việc giải quyết đầy đủ, đúng quy trình các yêu cầu, EVNHANOI luôn cố gắng lắng nghe, hỗ trợ khách hàng tận tình nhất có thể. Sự hài lòng của khách hàng cũng là động lực để mỗi cán bộ, nhân viên nỗ lực hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ của mình.

Theo EVNHANOI, trong bối cảnh yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao, doanh nghiệp sẽ tiếp tục kiên định mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, đẩy mạnh chuyển đổi số, đồng thời nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm xây dựng nền tảng văn hóa phục vụ bền vững.

Bối cảnh chuyển đổi số và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ công ích, việc xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng đang trở thành yếu tố cốt lõi giúp EVNHANOI nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo dựng niềm tin với người dân, doanh nghiệp. Từ những thay đổi trong tác phong, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công nhân viên đến việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, số hóa các dịch vụ điện, EVNHANOI đang từng bước khẳng định hình ảnh một doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.

Sự hài lòng và ghi nhận từ phía khách hàng không chỉ là thước đo chất lượng dịch vụ mà còn là động lực để ngành điện Thủ đô tiếp tục đổi mới, hoàn thiện. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, EVNHANOI sẽ tiếp tục lan tỏa văn hóa phục vụ tận tâm, góp phần xây dựng ngành điện ngày càng văn minh, hiệu quả và vì cộng đồng.