Sân bay nào của Việt Nam dẫn đầu về chất lượng phục vụ theo đánh giá của hành khách?

Cục Hàng không Việt Nam vừa cho biết, Cục đã hoàn thành việc xử lý kết quả khảo sát và lấy ý kiến của hành khách về chất lượng dịch vụ hành khách tại 3 cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Nội Bài quý IV/2017 và năm 2017. Với tổng số phiếu phát ra là 25 nghìn phiếu, số phiếu thu lại sau khi lấy ý kiến của hành khách gần 21 nghìn phiếu.

Theo đó, tiêu chí “Thái độ của nhân viên thủ tục” được xếp cao nhất đạt 4,34 điểm, tiếp theo là tiêu chí “Chất lượng phục vụ hành khách của nhân viên thủ tục” đạt 4,32 điểm. Tiêu chí “Không gian (rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ, bố trí hợp lý)” của nhà ga đi đứng vị trí thứ 3 đạt 4,28 điểm, 4,27 điểm là điểm của tiêu chí “Biển chỉ dẫn tới khu vực làm thủ tục hàng không”. Vị trí cao nhất cuối cùng là tiêu chí “Số lượng xe đẩy” của nhà ga đến đạt 4,24 điểm.

Tiêu chí “chất lượng wifi” tại khu vực nhà ga đi và khu vực phòng chờ được đánh giá thấp nhất chỉ đạt được 3,72 điểm và 3,73 điểm, tiếp theo là tiêu chí “số lượng taxi, giá cả” đạt 3,9 điểm, sau đó tiêu chí “trụ nước miễn phí” chỉ được 3,91 điểm. Tiêu chí “mức độ tiếng ồn trong nhà ga” đạt được 3,92 điểm.

Tổng hợp kết quả khảo sát của 3 cảng hàng không quốc tế dựa trên số phiếu khảo sát thu được trong năm 2017, Cảng Hàng không quốc tế Đà Nẵng vẫn giữ vị trí dẫn đầu với điểm trung bình đạt 4,19 điểm, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đạt 4,13 điểm và đứng cuối cùng là Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất được 3,96 điểm.

Theo đánh giá của Cục Hàng không Việt Nam, 6 tháng đầu năm 2018 chứng kiến sự tiếp tục tăng trưởng của thị trường hàng không. Mặc dù hạ tầng cảng hàng không, sân bay đã được đầu tư, nâng cấp và cải thiện tuy nhiên vẫn còn những khó khăn, hạn chế gây ảnh hưởng đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ hàng không.

Về cơ bản, ngành hàng không trong 6 tháng đầu năm 2018 đã có những kết quả đáng ghi nhận trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ với sự thay đổi, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách đặc biệt là việc duy trì tỷ lệ chuyến bay đúng giờ, không những trong mùa thấp điểm mà còn cả trong các dịp cao điểm Tết Nguyên đán, dịp 30/4 và 1/5, cao điểm hè 2018.

Về tình hình vận chuyển của các hãng hàng không Việt Nam, Cục Hàng không Việt Nam cho biết, trong 6 tháng đầu năm, các hãng hàng không Việt Nam đã thực hiện hơn 150 nghìn chuyến bay, tăng 9% so với cùng kỳ 2017.

Cụ thể, sản lượng vận chuyển 6 tháng đầu năm 2018 ước đạt 35,4 triệu khách, tăng 16,8% so với cùng kỳ năm 2017. Sản lượng hành khách thông qua các cảng hàng không, sân bay của Việt Nam đạt 52,8 triệu lượt hành khách, tăng 14%. Vận chuyển của các hãng hàng không Việt Nam đạt 25 triệu hành khách, tăng 15% so với cùng kỳ.

Thị trường vận tải hàng không Việt Nam có sự tham gia khai thác của 71 hãng hàng không nước ngoài từ 28 quốc gia/vùng lãnh thổ khai thác các chuyến bay quốc tế thường lệ đến Việt Nam. Các hãng hàng không nước ngoài và 3 hãng hàng không Việt Nam là Vietnam Airlines, Vietjet Air và Jetstar Pacific Airlines đang khai thác trên 140 đường bay quốc tế thường lệ và thuê chuyến đi/đến Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Hải Phòng, Đà Lạt, Cần Thơ và Đồng Hới.

Tại thị trường nội địa, 4 hãng hàng không Việt Nam là Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines và Công ty bay dịch vụ Hàng không (Vasco) đang khai thác 47 đường bay nội địa nối Hà Nội, Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh với 18 sân bay địa phương. Bên cạnh hoạt động thường lệ, các hãng hàng không Việt Nam và nước ngoài cũng tăng cường hoạt động khai thác thuê chuyến quốc tế theo từng thời điểm đi/đến Cần Thơ, Đà Lạt, Phú Quốc, Nha Trang và Đồng Hới.

Tính đến thời điểm hiện tại, đội tàu bay cánh bằng của các hãng Việt Nam khai thác vận chuyển hàng không gồm 167 chiếc, tăng 6 chiếc so với cùng thời điểm năm 2017 với độ tuổi bình quân là 5 tuổi, tỷ lệ sở hữu đạt 33,7% (56 tàu bay sở hữu).

Về tỷ lệ chậm, hủy chuyến, theo đánh giá của Cục Hàng không Việt Nam, trong 6 tháng các hãng hàng không Việt Nam có sự cải thiện đáng kể trong 6 tháng đầu năm.

Cụ thể, 6 tháng đầu năm 2018, các hãng hàng không Việt Nam thực hiện hơn 150 nghìn chuyến bay, tăng 9% so với cùng kỳ 2017. Trong đó, số chuyến bay cất cánh đúng giờ là 129 nghìn chuyến, chiếm tỷ lệ 86,1%. Tỷ lệ hủy chuyến của các hãng hàng không là 0,3% giảm 0,2 điểm so với cùng kỳ năm 2017./.