Sẽ đo lường mức độ hài lòng người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính
Hà Nội đang tiến tới xây dựng thành phố thông minh, đô thị thân thiện và đáng sống. Để làm được điều này, khối lượng công việc rất lớn và đòi hỏi phải có chiến lược lâu dài cũng như những giải pháp mang tính khả thi.
Thành phố quan tâm hàng đầu đến chất lượng nguồn nhân lực, không chỉ ở góc độ chuyên môn nghiệp vụ mà vấn đề ứng xử, giao tiếp, phục vụ nhân dân của cán bộ công chức được đặt ra cấp thiết.
Chính quyền thành phố mong muốn người dân đồng hành, chia sẻ khó khăn vướng mắc bằng việc lắng nghe ý kiến một cách khách quan, đúng mức độ và có tinh thần trách nhiệm cao trong đánh giá về mức độ hài lòng với chính quyền trên nhiều lĩnh vực.
Từ đó, giúp chính quyền thành phố nắm bắt kịp thời, đúng bản chất, có biện pháp, giải pháp điều chỉnh kịp thời.
Tuy nhiên, việc đánh giá cũng cần có ý thức cao, tránh tình trạng vì quá bức xúc về một vấn đề gì đó hoặc chưa hài lòng về một đơn vị bất kỳ, từ đó đưa ra nhận xét thiếu khách quan, không mang tính xây dựng.
Nếu đánh giá sai sẽ gây khó khăn trong quá trình nắm bắt nhu cầu của người dân để thực hiện.
Vì vậy, UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 143/KH-UBND về việc đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước thành phố Hà Nội năm 2018 đối với các thủ tục hành chính thuộc 4 lĩnh vực gồm: Đăng ký kinh doanh; khám chữa bệnh; cấp phép xây dựng; tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng.
Theo kế hoạch, thời gian khảo sát từ tháng 7 đến hết tháng 10/2018.
Đại diện UBND thành phố cho biết, kế hoạch nhằm đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước thành phố Hà Nội năm 2018; đồng thời đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn thành phố.
Bên cạnh đó, nắm bắt nhu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ, từng bước nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước.
Đối tượng khảo sát là người dân, người đại diện tổ chức đã trực tiếp giao dịch và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn Hà Nội trong năm 2018 thuộc các lĩnh vực trên.
Đơn vị khảo sát đối với lĩnh vực khám chữa bệnh là Sở Y tế. Lĩnh vực đăng ký kinh doanh là Sở Kế hoạch và Đầu tư cùng các quận, huyện: Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Hà Đông, Thanh Trì, Hoài Đức, Gia Lâm, Đông Anh, Đan Phượng, Thanh Oai.
Lĩnh vực cấp phép xây dựng là Sở Xây dựng và các quận, huyện: Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Hà Đông, Thanh Trì, Hoài Đức, Gia Lâm, Đông Anh, Đan Phượng, Thanh Oai. Lĩnh vực tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng là Chi cục Tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng (Sở Khoa học và Công nghệ).
Các phương án khảo sát gồm, khảo sát tại bộ phận một cửa và khảo sát trên địa bàn.
Trên cơ sở danh sách cá nhân, tổ chức đã hoàn thành giao dịch và nhận kết quả trong năm 2018, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội sẽ khảo sát bằng các hình thức trực tiếp và qua Bưu điện thành phố Hà Nội.
Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội là đơn vị chủ trì triển khai kế hoạch điều tra, khảo sát theo yêu cầu, tiến độ đề ra.
Đơn vị cũng chủ trì, phối hợp Sở Nội vụ báo cáo kết quả khảo sát xác định chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính năm 2018 với UBND thành phố đối với các nhóm dịch vụ hành chính đã khảo sát./.
Tin liên quan
-
Kinh tế Việt Nam
Hà Nội xử lý hiệu quả các vụ việc có dấu hiệu tham nhũng
19:48' - 03/07/2018
Báo cáo của Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội cũng cho thấy, trong 6 tháng đầu năm 2018, Ủy ban Kiểm tra các cấp đã kiểm tra khi có dấu hiệu vi phạm đối với 69 tổ chức đảng và 181 đảng viên.
-
Kinh tế Việt Nam
Hà Nội đã thực hiện cải cách lớn nhất về sắp xếp lại bộ máy
18:03' - 03/07/2018
Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Đức Chung: Hà Nội đã thực hiện một cuộc cải cách lớn nhất về việc sắp xếp lại bộ máy, tinh giản cán bộ, người lao động.
-
Kinh tế & Xã hội
Hà Nội đồng loạt tổ chức trông giữ xe ứng dụng iparking từ tháng 7
11:27' - 03/07/2018
Sau thời gian thí điểm trông giữ xe thông minh iparking ở một số tuyến phố thành công, Hà Nội vừa đồng loạt nhân rộng mô hình này tại 146 điểm trên địa bàn.
Tin cùng chuyên mục
-
Kinh tế Việt Nam
Các sản phẩm Việt Nam gây ấn tượng tại Hội chợ FoodService Australia 2024
18:58' - 19/05/2024
Theo số liệu thống kê, thông qua các biện pháp đẩy mạnh xúc tiến thương mại thiết thực, các mặt hàng nông sản của Việt Nam thời gian qua đã tăng trưởng rất ấn tượng tại Australia.
-
Kinh tế Việt Nam
Thủ tướng phát lệnh khởi công mở rộng Nhà ga hành khách T2 Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài
17:21' - 19/05/2024
Dự án “Mở rộng nhà ga hành khách T2 - Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài” đặt mục tiêu nâng công suất khai thác từ 10 triệu hành khách/năm lên 15 triệu hành khách/năm.
-
Kinh tế Việt Nam
Công bố quyết định phê duyệt Quy hoạch vùng Bắc Trung Bộ và duyên hải miền Trung
16:08' - 19/05/2024
Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Hồng Hà đã trao Quyết định Quy hoạch vùng Bắc Trung Bộ và duyên hải miền Trung thời kỳ 2021 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050 cho lãnh đạo các địa phương.
-
Kinh tế Việt Nam
Xác định các ưu tiên về khoa học công nghệ trong tái cơ cấu ngành công thương
15:41' - 19/05/2024
Ngày 19/5, tại trụ sở Bộ Công Thương đã tổ chức Hội nghị khoa học Phát huy vai trò của khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo trong thực hiện nhiệm vụ tái cơ cấu ngành công thương.
-
Kinh tế Việt Nam
Kiện toàn nhân sự lãnh đạo UBND Thành phố Hồ Chí Minh
14:43' - 19/05/2024
Sáng 19/5, đại biểu Hội đồng nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh khóa X dự Kỳ họp thứ 15 (Kỳ họp chuyên đề) đã họp bầu hai Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hồ Chí Minh, khóa X, nhiệm kỳ 2021-2026.
-
Kinh tế Việt Nam
Tp Hồ Chí Minh thông qua Đồ án điều chỉnh Quy hoạch chung thành phố
14:03' - 19/05/2024
Tại Kỳ họp ngày 19/5, Hội đồng nhân dân Tp Hồ Chí Minh đã xem xét, cho ý kiến và thông qua Nghị quyết về Đồ án điều chỉnh Quy hoạch chung Tp Hồ Chí Minh đến năm 2040, tầm nhìn đến năm 2060.
-
Kinh tế Việt Nam
Đề xuất 6 nhóm cơ chế, chính sách phát triển kinh tế vùng Bắc Trung Bộ và duyên hải Trung Bộ
11:57' - 19/05/2024
Bộ Kế hoạch và Đầu tư đã chủ động, phối hợp với các bộ, cơ quan trung ương, các địa phương trong vùng Bắc Trung Bộ và duyên hải Trung Bộ đề xuất rà soát 6 nhóm cơ chế, chính sách.
-
Kinh tế Việt Nam
Ngày 20/5, khai mạc Kỳ họp thứ 7, Quốc hội khóa XV
10:57' - 19/05/2024
Thứ hai, ngày 20/5, thực hiện quy định của Hiến pháp và Luật Tổ chức Quốc hội, Kỳ họp thứ 7, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XV sẽ khai mạc trọng thể tại Nhà Quốc hội, Hà Nội.
-
Kinh tế Việt Nam
Ngày 20/5, Quốc hội bắt đầu tiến hành công tác nhân sự
10:00' - 19/05/2024
Sáng 19/5, tại Nhà Quốc hội, Tổng Thư ký Quốc hội, Chủ nhiệm Văn phòng Quốc hội Bùi Văn Cường chủ trì họp báo về dự kiến chương trình Kỳ họp thứ 7, Quốc hội khóa XV.